BC.Game Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è stato posticipato.

Scrivo per richiedere una revisione urgente del mio conto, che è stato bloccato con lo stato "a rischio" immediatamente dopo aver richiesto un prelievo.

Ho effettuato un deposito di 0,664 sol e ho vinto 17 sol (2.529 dollari all'epoca) giocando alla slot Duck Hunter. In precedenza ero un utente completamente verificato, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite, la mia verifica è stata improvvisamente rimossa e mi è stato chiesto di completare nuovamente la procedura KYC. Quando ho inviato i miei documenti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver raggiunto il numero massimo di invii.

Poco dopo, le mie autorizzazioni di prelievo e di mancia sono state sospese, le mie vincite sono state detratte e il mio account è stato disconnesso. Ogni volta che provo ad accedere di nuovo, viene visualizzato il messaggio che il mio account è "a rischio".

In qualità di giocatore abituale che deposita sulla vostra piattaforma quasi quotidianamente, ho sempre agito in buona fede. Sono pienamente disposto a completare qualsiasi verifica KYC manuale richiesta. Vi prego di reimpostare il mio limite di deposito, di esaminare il mio account e di aiutarmi a sbloccare i miei 17 sol.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai presentato al momento della verifica iniziale del tuo account?
• Quali documenti ti ha richiesto di recente il casinò per verificare nuovamente il tuo account?
• Hai fornito al casinò degli screenshot della tua app di portafoglio, invece di inviare un link al sito web Solana Explorer, quando hai tentato di recuperare il tuo account giocatore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso