BC.Game Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è stato posticipato.

Scrivo per richiedere una revisione urgente del mio conto, che è stato bloccato con lo stato "a rischio" immediatamente dopo aver richiesto un prelievo.

Ho effettuato un deposito di 0,664 sol e ho vinto 17 sol (2.529 dollari all'epoca) giocando alla slot Duck Hunter. In precedenza ero un utente completamente verificato, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite, la mia verifica è stata improvvisamente rimossa e mi è stato chiesto di completare nuovamente la procedura KYC. Quando ho inviato i miei documenti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver raggiunto il numero massimo di invii.

Poco dopo, le mie autorizzazioni di prelievo e di mancia sono state sospese, le mie vincite sono state detratte e il mio account è stato disconnesso. Ogni volta che provo ad accedere di nuovo, viene visualizzato il messaggio che il mio account è "a rischio".

In qualità di giocatore abituale che deposita sulla vostra piattaforma quasi quotidianamente, ho sempre agito in buona fede. Sono pienamente disposto a completare qualsiasi verifica KYC manuale richiesta. Vi prego di reimpostare il mio limite di deposito, di esaminare il mio account e di aiutarmi a sbloccare i miei 17 sol.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai presentato al momento della verifica iniziale del tuo account?
• Quali documenti ti ha richiesto di recente il casinò per verificare nuovamente il tuo account?
• Hai fornito al casinò degli screenshot della tua app di portafoglio, invece di inviare un link al sito web Solana Explorer, quando hai tentato di recuperare il tuo account giocatore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Onestamente, questo è successo il 7 luglio 2025... So che è passato un anno e presento la denuncia solo oggi perché non avevo idea che esistesse un posto come questo per inviare una segnalazione...

Ed è davvero frustrante perché non ho fatto niente, non ho nemmeno richiesto alcun bonus... è stata pura fortuna quella che è arrivata con il mio deposito... ed è davvero triste che abbiano messo a rischio il mio conto... E la cosa peggiore è che mi hanno permesso di prelevare solo QUELLO che ho depositato, e hanno detratto quello che ho vinto e che ho tirato nel gioco...

Scusate se il mio inglese non è perfetto... sono una persona normale delle Filippine.

Caro solo_fourohsix,

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.