BC.Game Casino - L'account del giocatore è coinvolto in violazioni dell'autoesclusione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ci sono conti attualmente aperti e senza restrizioni nel casinò?
• Hai mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo? Potresti fornire una cronologia e delle prove?
• Hai proceduto all'autoesclusione semplicemente tramite il sistema di richiesta del casinò o hai condiviso le tue preoccupazioni con l'assistenza?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Potresti condividere le risposte del casinò alle tue richieste di rimborso?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Per quanto riguarda i conti attualmente aperti, sì, posso ancora accedervi.

Ho informato il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, ma non hanno risposto.

Mi sono autoescluso sia tramite e-mail (vedere documenti allegati) sia tramite chat dal vivo (a cui non posso accedere perché gli account sono bloccati) e sì, ho rivelato loro la mia dipendenza.

Mi hanno permesso di depositare a maggio, quella è stata l'ultima volta, ma ho ancora accesso e mezzi per depositare se lo desidero.

Grazie molto

Grazie per la risposta.

Se hai rivelato la tua dipendenza al casinò, ti preghiamo di fornire prove sufficienti, come e-mail inviate o altre registrazioni delle comunicazioni.

Invia le prove a supporto al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Purtroppo, quando ho parlato con loro della mia dipendenza, l'ho fatto tramite chat dal vivo, nella quale non sono riuscito ad accedere ai registri perché si trovavano su account autoesclusi (per questo motivo) o bloccati.

In ogni caso, non avrei comunque dovuto essere in grado di creare nuovi account utilizzando gli stessi dati.

Riteniamo che i casinò online dovrebbero ragionevolmente impedirti di aprire più account se li informi della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Tieni presente che l'autoesclusione richiesta implica il blocco solo dell'account per il quale hai effettuato la richiesta.

Dato che non hai informato il casinò, non possiamo concludere che avrebbe dovuto proteggerti in questo modo. Tieni presente che nei casinò online con registrazioni rapide (che non richiedono l'inserimento di dati personali), il casinò non può garantire la capacità di bloccare l'apertura di nuovi account.

Mi dispiace, ma la nostra conclusione è che non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti, poiché l'autoesclusione negli account che hai creato non è fallita.

Ti consiglio di provare a utilizzare dei metodi per limitare la tua esposizione al gioco d'azzardo online. Puoi trovare diversi strumenti e strategie nella guida sopra menzionata.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online.