Il giocatore tedesco, che era stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito a creare un nuovo account e a effettuare depositi nonostante la sua autoesclusione. Ha perso 978 € e ha chiesto il rimborso della sua puntata insieme a un divieto permanente a causa dei rischi di ulteriore gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma alla fine ha respinto il reclamo come ingiustificato, affermando che il casinò non poteva identificarlo come giocatore di ritorno a causa della mancanza di dati verificati dal suo account precedente. Il giocatore è stato informato che il processo di registrazione del casinò gli consentiva di depositare e giocare prima di completare la verifica, il che era una prassi standard.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è consentito dopo l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 978 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo bloccato il mio account dopo aver presentato un reclamo qui sul forum.
Questa denuncia riguardava la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e di conseguenza sono stato bandito.
Tuttavia, sono riuscito semplicemente a creare un nuovo account, a verificare completamente il mio nome, indirizzo e passaporto, a effettuare depositi e a giocare.
Di conseguenza, ho perso altri 978 €! Sono stato bloccato perché sono dipendente dal gioco d'azzardo e dopo aver effettuato la verifica con successo ho potuto semplicemente effettuare nuovamente l'accesso con un nuovo account e continuare a giocare?
Né la posta in gioco né la protezione dei giocatori soddisfano gli standard!!
Esigo il rimborso della mia puntata e un ban permanente, altrimenti rischio di dover depositare ancora più soldi.
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1 anno fa
TraduzioneCiao MichaelDaywono,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Hai qualche prova della tua richiesta di autoesclusione?
- Hai creato il tuo nuovo account con gli stessi dati del precedente?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Sì, tutto è visibile nel mio reclamo precedente. Lì puoi vedere tutti i messaggi e la risposta del casinò. Sono stato bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho tutto uguale tranne l'indirizzo email. Ho dovuto cambiare l'indirizzo email perché non puoi registrare due account con lo stesso indirizzo email.
Ho fatto verificare il mio passaporto, indirizzo, ecc. Quindi tutti i miei dati personali erano lì.
Richiedo il rimborso dei 978€
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1 anno fa
TraduzioneGrazie MichaelDaywono per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille! Voglio solo i miei soldi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzionePer questo motivo ho appena perso altri 5000€!! Voglio che il mio account venga chiuso per sempre e che mi vengano restituiti i soldi!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzionePer completezza, vorrei aggiungere la conversazione con la chat (dipendente).
Qui ho sottolineato che sto giocando dalla Germania e se ci sono problemi.
Anche qui ho avuto la conferma che posso giocare, anche se in Germania non è consentito.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro MichaelDaywono ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BC.Game Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile BC.Game Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, sono curioso di sapere perché l'account del giocatore rimane aperto, nonostante abbia completato sia la verifica di base che quella avanzata, presumibilmente utilizzando gli stessi dati personali del suo account precedente.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePer completezza, vorrei aggiungere che sono stato completamente verificato sia nel vecchio che nel nuovo account. Altrimenti non sarei stato in grado di prelevare migliaia di euro! Prima che il casinò affermasse il contrario.
Posso fornire un elenco delle transazioni che mostra nuovamente i pagamenti.
Inoltre, ho anche scritto al supporto prima di effettuare ulteriori depositi e ho menzionato di nuovo che sono dalla Germania. Non sono stato ancora bloccato.
Non voglio perdere troppo tempo e chiedere al casinò di rimborsarmi i DOGE che ho depositato sul mio portafoglio come gesto di buona volontà per l'errore che hanno commesso.
C'erano in totale 24998.964 DOGE . Al valore attuale, non costerebbe nemmeno al casinò i 5.000 € che ho pagato se me li rimborsassero.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro MichaelDaywono ,
Volevo informarti che sono stato contattato dal rappresentante del casinò, il quale ha fornito prove inconfutabili che confermano che il tuo account precedentemente chiuso non è mai stato verificato.
Pertanto, la tua affermazione secondo cui hai utilizzato le stesse credenziali quando hai registrato il tuo secondo account non è accurata. Sebbene tu abbia completato la verifica per il tuo secondo account, non c'erano dati esistenti nel sistema con cui confrontare le tue credenziali. Di conseguenza, il casinò non ha avuto modo di identificarti come giocatore di ritorno e di limitare il tuo account prima.
Inoltre, il processo di registrazione del casinò richiede solo un indirizzo e-mail, che hai riconosciuto di aver cambiato. Ai giocatori è consentito depositare e giocare prima di completare la verifica, il che è una pratica standard in molti casinò online. Date queste circostanze, il casinò non è stato in grado di prevenire le tue perdite in alcun modo e non può essere ritenuto responsabile delle tue azioni.
Pertanto, con rammarico, devo respingere il Suo reclamo in quanto ingiustificato .
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative , abbiamo stretto una partnership con Bet Blocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a circa 87.000 siti Web di gioco su più dispositivi.
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Nota bene: Bet Blocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni relative al gioco d'azzardo, tra cui Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse in corso, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
In base alla tua posizione, ecco un elenco di centri di assistenza per il gioco d'azzardo problematico vicino a te: Centri di assistenza per il gioco d'azzardo problematico in Germania . Questi centri offrono servizi gratuiti o a basso costo, tra cui consulenza, linee di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e consigli pratici per aiutarti a gestire il comportamento del gioco d'azzardo. Se ti senti pronto, rivolgerti a una di queste organizzazioni potrebbe fare una differenza significativa.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
Traduzione automatica:
