BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per motivi di verifica.

Ho provato a verificare il mio account e ho ricevuto una risposta dal supporto live di bc game che mi ha detto che è un peccato che non sarò più idoneo a verificare nuovamente il mio account senza alcun motivo, nonostante abbia provato a conoscerne il motivo, ma il servizio clienti ha detto che non c'era motivo di intraprendere tale azione da parte del team KYC. E ho dei fondi nell'account che mi è stato negato di prelevare.

Caro drakesammy0101,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai effettuato prelievi con successo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho inviato loro il mio Digital Nin Slip ieri e ho fatto una sola cattura del viso e la mia verifica è fallita e il Digital Nin Slip era uno dei criteri per i nigeriani per ottenere la verifica del loro account di gioco bc. Stavo effettuando prelievi con successo senza verifica fino a ieri, quando ho provato a prelevare i miei fondi rimanenti e mi è stato chiesto di fare la verifica kyc che ho provato una volta e non è riuscita senza alcun motivo dopo aver contattato il supporto live. Sopra è allegato il mio chat con l'agente di bc game.

Sto ancora aspettando di aver inviato tutto ciò che mi è richiesto qui e di Attenderò la tua risposta, grazie.

Ho ricevuto questa email da Vorrei chiedere, questa e-mail è un'e-mail ufficiale di Casino guru?

Gentile drakesammy0101, è importante essere cauti con le email che affermano di essere di Casino Guru. Questa email non è un'email ufficiale di Casino Guru. Le comunicazioni ufficiali in genere provengono da domini verificati ed è sempre meglio controllare direttamente sul nostro sito Web ufficiale o contattare il nostro supporto ufficiale per la conferma. Fai attenzione a qualsiasi richiesta di informazioni personali o dettagli dell'account in tali email, poiché potrebbero essere tentativi di phishing. Se hai dubbi sul tuo account o su qualsiasi corrispondenza, contatta direttamente Casino Guru tramite i nostri canali di contatto legittimi.

Bene, annotato.

Gentile drakesammy0101, potresti fornirmi i documenti che hai inviato al casinò e inviarli al mio indirizzo email a [email protected] ?

Inoltre, hai aggiornamenti dal casinò in merito al motivo per cui non riuscirai a superare la verifica KYC?

Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Grazie per avermi contattato.

Non ho ancora ricevuto alcuna novità da parte loro, dato che aspetto ormai da più di 6 giorni.

Sì, ho effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a mio nome.

Non ho mai utilizzato una VPN per accedere al sito.

È sempre stato il mio account sul mio telefono e ho provato a verificarlo solo una volta, ma non ci sono riuscito e nessuno a casa mia ha usato il mio IP.

Ti ho inviato il documento richiesto, puoi controllare subito la tua posta.

E-mail registrata del gioco Bc: y************@gmail.com

Il mio ID utente: 6*******

Caro drakesammy0101, il casinò ti ha spiegato perché non sarai in grado di superare la verifica KYC?

Sto ancora aspettando la loro risposta via email.

Caro drakesammy0101, hai ricevuto risposta dal casinò?

Nessuna risposta ancora. Sono più di 2 settimane che gli ho mandato una mail e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro.

Grazie mille, drakesammy0101, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, drakesammy0101,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Gentile team di BC.Game Casino ,

Poiché vedo che mi hai già contattato di recente al di fuori del thread, potresti dare un'occhiata ai miei ultimi messaggi e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Ciao,

Purtroppo non possiamo supportare questo utente sulla nostra piattaforma a causa di una violazione dei nostri termini di servizio. L'utente sta violando il Termine 5.4. https://bc.game/help/terms-service Ho inviato a Branislav alcune prove in merito a questo reclamo. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Quali termini ho violato? Perché so per quanto ne so che il mio account non è stato verificato dopo aver provato a fare la mia verifica KYC al primo tentativo. Non è stata fornita alcuna motivazione in merito dopo aver contattato l'assistenza live. Per favore, consentimi di avere accesso al mio account perché al momento del finanziamento del mio account, non mi è stato chiesto in precedenza di fare la verifica KYC, non prima di aver speso tutto quello che avevo, solo per ritirare le mie vincite e mi è stato chiesto di fare la verifica KYC che è stata rifiutata senza motivo. Se non vuoi che continui con la piattaforma, allora, per favore rilascia le mie vincite invece di confiscarle. Guru del casinò, per favore esamina questo problema perché i giochi mi stanno facendo andare in difficoltà finanziarie.

Caro drakesammy0101 ,

Credo sinceramente che questa lamentela ti abbia fatto solo ridere.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari forniti dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli, violati più volte. Cerchiamo di aiutare i giocatori se violano le regole dei casinò involontariamente o inconsapevolmente, per errore, non abusando di nulla. Tuttavia, non è affatto questo il caso. Hai violato le regole consapevolmente e intenzionalmente e hai registrato decine di account del casinò, alcuni dei quali registrati anche un minuto dopo l'altro. Spero che tu capisca che non possiamo aiutarti in tali circostanze.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.

Grazie mille, Team di BC.Game Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru