BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e la verifica KYC non è riuscita.

Il mio account è bloccato e il saldo è di 0,54 ETH.

BC.game ha detto che ho utilizzato più account.

Io e mia sorella abbiamo giocato a bc.game per divertimento. Non allo stesso orario, con IP diversi, ecc. La cronologia delle scommesse di entrambi gli account può dimostrarlo.

Ho provato a effettuare un prelievo dal portafoglio crittografico che lei usava in precedenza sul suo conto, ma ho commesso un errore.

Lei ha superato con successo il KYC, il mio è stato bocciato e non c'è possibilità di superarlo di nuovo.

Trasferimento sullo stesso portafoglio crittografico: quali sono le violazioni in questo caso?

Voglio superare il KYC ed effettuare un prelievo di fondi - 0,54 ETH

Cara Juliax,

Grazie per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Si prega di notare che avere più account della stessa famiglia all'interno di un singolo casinò spesso porta a complicazioni durante i processi di verifica e prelievo. In genere, siamo in grado di assistere i giocatori solo se ogni titolare di account utilizza i propri dispositivi e metodi di pagamento. Quando lo stesso dispositivo viene utilizzato per accedere sia al tuo account che a quello di tua sorella, diventa impossibile dimostrare che gli account non sono stati gestiti da un individuo. Gestire più account da una persona è severamente vietato e, in questa situazione, ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente.

Inoltre, secondo il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Utilizzando lo stesso metodo di pagamento di tua sorella, questa regola è stata purtroppo violata. Sebbene alcune eccezioni possano essere consentite dai casinò, come l'utilizzo di una carta congiunta o l'ottenimento di un'approvazione preventiva, ciò deve essere comunicato e approvato in anticipo. La titolarità del metodo di pagamento viene solitamente verificata durante il processo di prelievo, poiché è difficile da controllare durante i depositi. Pertanto, è responsabilità del giocatore garantire l'utilizzo di metodi di pagamento approvati.

Se non riesci a dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento o non hai ricevuto l'approvazione preventiva del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se hai ulteriori dettagli o prove, condividili con noi in modo che possiamo rivalutare la situazione.

Distinti saluti,

Veronica

IP diversi, dispositivi diversi, tempi di scommessa diversi

Vi chiedo di aprire l'indagine ufficiale e chiedere a bc.game di rimborsare

"Ho provato a effettuare un prelievo sul portafoglio di criptovalute che lei ha usato prima sul suo account per errore." - Mi dispiace ma questa è una violazione dei Termini e Condizioni. Ogni giocatore deve usare un metodo di pagamento che sia a suo nome e appartenga esclusivamente a lui, non ad altre persone. Dal momento che hai usato il portafoglio di tua sorella per richiedere il tuo prelievo, non siamo in grado di aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.