BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gentile Magigida44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono un giocatore del casinò da circa una settimana e ho fatto un deposito di $ 250. Penso di aver perso i soldi nella prima scommessa, ma ho ricevuto una scommessa gratuita che ho giocato e scommesso. Anche dopo aver scommesso, ho deciso di giocarne un'altra e sono stato fortunato a vincere ancora di più, per la prima volta. Ma quando ho provato a prelevare, mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto.

Dopo la verifica. Ho provato di nuovo a prelevare, ma il mio prelievo è stato annullato o rifiutato e la mia pagina di prelievo è stata sospesa. Ho contattato l'assistenza che mi ha consigliato di fare un KYC avanzato, cosa che ho fatto e il mio account è stato verificato. Ma in circa 2 ore, il mio account è stato chiuso e non sono riuscito ad accedere. È stato lì che è apparso il messaggio "Errore 4001" Verifica account richiesta.

Le vincite sono partite da una scommessa/bonus gratuita. Ma dopo aver scommesso, il bonus è diventato parte del mio saldo reale che potevo prelevare o usare per giocare e vincere di più, dato che erano soldi veri. Ho deciso di continuare a giocare.

Ho giocato a giochi sportivi e ho giocato al casinò live dopo aver finito di scommettere il bonus. È stato lì che ho vinto ancora più soldi. È stato un rischio enorme, ma ci ho provato e ha pagato.

Allego qui screenshot del mio account e delle conversazioni con l'assistenza, inoltre allego una foto della mail che ho inviato a nessuna risposta ancora

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha chiesto di inviare le informazioni dall'indirizzo email registrato, ma il mittente sembra essere diverso.

Hai provato a inviare le informazioni anche dall'indirizzo email registrato?

Posso allegare il mio documento di identità e inviare un video in cui richiedo un cambio di e-mail se necessario, ma ti prego di attendere la posta ricevuta poiché è dello stesso mittente.

Gentile Magigida44,

Potresti fornirci la prova che hai inviato l'e-mail al casinò da un indirizzo e-mail registrato nel casinò?

Inoltra le email inviate al casinò come allegati alla mia email all'indirizzo [email protected]

Ciao, ti ho appena inviato un messaggio via e-mail con la prova di spedizione a per riaprire il mio account

Ti ho inviato via email le istruzioni dettagliate su ciò che è richiesto da parte nostra all'indirizzo email registrato su casino.guru

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato l'allegato via email:

Spero di sentirti presto

Grazie per la risposta.

Il casinò mi ha contattato al di fuori della discussione e mi ha fornito la prova che avevi creato più account.

Si prega di comprendere che creare più account per beneficiare di un bonus destinato a una sola persona da riscattare una sola volta è una pratica che i casinò online non tollerano e costituisce una violazione delle sue regole. I casinò online solitamente bloccano i tuoi account e confiscano il tuo saldo e in tali casi, purtroppo non possiamo aiutarti.

Ti consiglio di non creare più account in nessun casinò online in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.