Il giocatore colombiano non riusciva ad accedere al suo conto da quasi due mesi e non aveva ricevuto alcuna risposta via email. Temeva di essere a rischio e aveva un saldo residuo sul suo conto. Il casinò ha confermato che il conto era stato bloccato a causa di una violazione dei termini relativi ai conti multipli e ha offerto un rimborso di 21 dollari. Il giocatore ha affermato di avere un saldo più alto a causa delle vincite, ma non è stato in grado di fornirne la prova. Dopo aver esaminato la situazione e ricevuto la prova del rimborso dal casinò, il reclamo è stato risolto e al giocatore è stato sconsigliato di creare altri conti in futuro.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 21 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, buonasera
Vi mando questo reclamo per chiedere aiuto per risolvere il mio account, aspetto da quasi 2 mesi e non mi danno risposta via email. Il mio problema è il seguente, stavo giocando a sport quando all'improvviso la sessione è andata via e non mi ha più fatto entrare, quando rientro mi accorgo di quanto sono a rischio e ora non so cosa fare, ho anche l'account con un saldo.
Ho bisogno di aiuto con il problema del mio account.
Spero in una risposta rapida
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro SMach-B,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere prove a sostegno, come screenshot del tuo account bloccato e i tuoi tentativi di comunicare con l'assistenza del casinò per risolvere il problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Non possiamo assistere l'utente a causa di una violazione dei nostri termini di servizio. L'utente ha creato più account sulla nostra piattaforma. Ho condiviso i dettagli con Tomas a riguardo.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, buongiorno
- Potresti cortesemente dirci per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Sono un utente bc.game dal 2019 e il mio account è stato bloccato dal 13 gennaio di quest'anno.
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Stavo scommettendo sulle scarpe da ginnastica e all'improvviso hanno chiuso la mia sessione e non ho potuto più entrare.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
In tutto, ma la maggior parte si trova nei giochi originali come HILO.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
NO
- Potresti condividere prove a sostegno, come screenshot del tuo account bloccato e i tuoi tentativi di comunicare con l'assistenza del casinò per risolvere il problema?
PER CHIARIRE che gli account da me creati sono stati chiusi più di 2 anni fa da loro perché mi hanno comunicato che li avrebbero chiusi e che ne avrei tenuto solo uno, cioè questo e quello più di 2 anni fa.
Penso che il problema sia dovuto al fatto che ho cambiato indirizzo e mi sono connesso a un nuovo WiFi e a causa del nuovo IP mi hanno escluso.
Spero che tu mi aiuti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per la risposta.
L'attività dei vari account sembra risalire a diversi anni fa.
Caro SMach-B,
Hai qualche prova o comunicazione da parte del casinò che ti consenta di utilizzare questo account nonostante in precedenza avessi aperto più account?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao buonanotte Tomás e Bc.game
Di seguito invio la prova del casinò presso il quale mi hanno consentito di utilizzare il mio account UID 390654 e gli altri sono stati chiusi definitivamente il 31/01/2022, ovvero da più di 3 anni.
Spero in una risposta rapida e che risolvano il mio problema di accesso al mio account BC
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro casinò BC.Game,
Potresti commentare l'affermazione di SMach-B secondo cui gli era consentito utilizzare questo account nonostante il precedente utilizzo di più account?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro SMach-B,
Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, tuttavia ho richiesto ulteriori prove al di fuori di questa discussione.
Apprezzo la vostra pazienza in questa vicenda.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao buongiorno Tomás
Invio nuovamente il test in inglese, poiché in precedenza avevo inviato quello tradotto in spagnolo.
Nell'email che ho ricevuto 3 anni fa come si vede nell'email in cui sono stato autorizzato a utilizzare il mio account UID 390654
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneIl casinò non ha ancora fornito ulteriori prove o riconosciuto di aver commesso un errore. Gli daremo il tempo di reagire. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo, non possiamo assistere l'utente con la riapertura dell'account a causa di una violazione in termini di servizi. L'utente può fornire l'indirizzo TRC-20 USDT e noi avvieremo il rimborso con il saldo di $ 21. L'utente può fornire l'indirizzo qui nel thread o via e-mail a
Distinti saluti
BC.GIOCO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
TraduzioneCiao
Ora esce così, ma non rispondono alle email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro SMach-B,
Il casinò ha rimborsato il saldo sul tuo portafoglio USDT?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao Tomás
Non ho ricevuto nulla e sono più di 50$ con la scommessa sportiva che avevo vinto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, SMach-B, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao, SMach-B!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneCiao Bc.game
Ne creerò un altro perché questo non ha più una soluzione e spero che mi diano il mio BC di Coco Rush.
Ho bisogno che mi diano il mio BC perché dice che non puoi cambiare il tuo account, quindi se lo chiudono come posso recuperare il mio BC da Coco Rush?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneSMach-B, per favore, non creare un altro account. È ingiusto e perderai tutti i tuoi fondi se lo fai e non potremo aiutarti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneAbbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò. Dato che risponderanno ai miei colleghi, immagino che risponderanno anche a me. Prorogo il termine per altri 7 giorni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Il rimborso è già stato effettuato 21 giorni fa https://tronscan.org/#/transaction/fdf851b2d79a168065c1a9caf7bbf0be23678e11b7b1187a7d638a0f2dd2ec18. Per quanto riguarda la scommessa, l'utente afferma di non avere tale saldo sul suo conto. Ho inviato a Pavel lo screenshot dei dettagli via email.
Inoltre, suggerisco agli utenti di smettere di creare account, poiché non saremo in grado di assisterli in futuro.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao, non ho ricevuto nessuna e-mail, potresti per favore reinviarmela? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao, SMach-B,
Ho ricevuto prova dal casinò che al momento del rimborso non vi era alcun saldo diverso dall'importo contestato. Dato che il casinò ha anche inviato la prova di aver effettuato il rimborso, chiuderò questo reclamo come risolto.
Si prega di notare che aprire più account è un comportamento estremamente scorretto. Se in futuro lo farete in un altro casinò o se aprirete altri account su BC Game, sarà giustificato solo se vi confischeranno tutti i fondi e non potremo aiutarvi.
Buona giornata!
Traduzione automatica:
