BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Caro team di Casino Guru

Ho bisogno di aiuto per recuperare il mio saldo di $ 1,6 milioni da BC.Game. Il mio account (LuckyWal****, ID utente: 358650****) è stato bloccato ingiustamente e si rifiutano di pagarmi.

Dettagli:

Ho giocato lealmente e ho vinto una bella somma giocando alle slot.

BC.Game ha bannato il mio account, sostenendo falsamente che avevo utilizzato "tecniche proibite" senza prove.

Ho vinto una causa legale contro di loro a Curaçao, ma loro sono scappati dalla giurisdizione per non pagare.

Prove fornite:

Screenshot del saldo del mio account prima del divieto.

Risposta via email di BC.Game che mi accusa senza prove.

Sentenza del tribunale di Curaçao che conferma la mia vittoria nella causa.

Apprezzo il tuo aiuto nel tenere BC.Game responsabile. Per favore, fammi sapere i prossimi passi.

Distinti saluti

M. M.

Ciao Maver1ch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• A che tipo di giochi stavi giocando?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per averci contattato. Ecco le risposte alle tue domande:

Il mio account è stato completamente verificato e ho completato con successo il processo KYC. Non ricordo la data esatta, ma è stato molto tempo fa.

Ho depositato denaro reale e non ho utilizzato alcun bonus per le vincite in questione.

Stavo giocando alle slot machine, in particolare a quelle della PG Soft, quando ho vinto una cifra considerevole.

La mia ultima comunicazione con BC.Game è stata quando mi hanno informato che il mio account era stato bloccato in modo permanente a causa di "tecniche proibite". Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova di questa accusa. Ho anche vinto una causa legale contro di loro a Curaçao, ma hanno abbandonato la giurisdizione per evitare di pagarmi.

Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Grazie Maver1ch per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Caro Nick,

Grazie per l'assistenza e per aver inoltrato il mio caso a Branislav. Apprezzo il tuo supporto nell'aiutarmi a risolvere questo problema con BC.Game.

Contatterò direttamente Branislav e fornirò tutti i dettagli aggiuntivi necessari. Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che dovrei fare da parte mia.

Distinti saluti,

M. M.

Ciao, Maver1ch,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e ti ringrazio per la tua email. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del BC.Game Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ) o via Skype.

Tieni presente che se non sarai in grado di supportare sufficientemente la tua decisione, sarò costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto" e il tuo indice di valutazione/sicurezza su casino.guru verrà probabilmente distrutto per molto tempo.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Maver1ch,

Grazie per la tua e-mail e mi scuso per il ritardo.

C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò e al momento sto aspettando maggiori informazioni e i dettagli che ho richiesto.

Nel frattempo, ho alcune domande per voi.

Hai utilizzato una VPN mentre giocavi al casinò? Se sì, perché?

I dati dicono che almeno altri 2 account di gioco sono stati registrati/utilizzati con lo stesso dispositivo del tuo. Puoi spiegarlo in qualche modo? Qual era lo scopo delle registrazioni (sono stati menzionati anche gli auto-referral) e come hai esattamente accumulato le tue vincite contestate?

Hai detto che non hai utilizzato alcun bonus per le vincite in questione. Hai utilizzato qualche bonus in precedenza? Hai utilizzato qualche referral in precedenza, o hai consigliato a qualcuno di giocare su BC.Game, utilizzando il tuo referral?

Si prega di notare che i dati relativi a più di un account su uno stesso dispositivo sono abbastanza chiari (senza ulteriori dettagli confermati/dimostrati, per ora), quindi gradirei molto la completa verità.

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per il vostro continuo supporto. Vorrei fornire chiarimenti completi in merito alle questioni sollevate:

Utilizzo VPN:

Non ho usato alcuna VPN. Uso solo Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1) per migliorare la stabilità e la velocità della connessione, e lo uso quotidianamente. Non è una VPN e non l'ho mai usata per nascondere o modificare la mia posizione.

Account multipli:

Ho un solo account (Lu*******9). Una volta ho effettuato l'accesso tramite il pulsante di accesso di Google, senza sapere che avrebbe creato automaticamente un nuovo account, nonostante mi fossi già registrato manualmente con lo stesso indirizzo Gmail.

Era la prima volta che riscontravo un problema del genere. Non avevo intenzione di creare più account o di infrangere alcuna regola. Non appena mi sono reso conto dell'accaduto, ho effettuato il logout e ho segnalato immediatamente il problema al supporto di BC.Game con una spiegazione completa e screenshot.

Referral/Bonus:

Mi sono iscritto a BC.Game senza alcun referral. L'ho scoperto tramite un annuncio su un blockchain explorer. Non ho usato alcun codice referral e non mi sono mai referralizzato.

Dispositivi utilizzati:

Gioco usando 3 dei miei dispositivi: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Passo da uno all'altro quando la batteria è scarica o quando sono in giro. Tutti i dispositivi sono miei e li uso normalmente. Uso questi stessi dispositivi anche per giocare su altri casinò.

Fonte delle vincite:

Tutte le mie vincite sono arrivate giocando alle slot con soldi veri, senza usare bot, exploit o manipolazioni di sistema. Ho depositato e giocato alle slot manualmente, con fortuna e correttezza.

Ho sempre agito in buona fede, non ho mai avuto intenzione di violare alcuna regola e ho collaborato pienamente per chiarire ogni dettaglio. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie e saluti

Caro Branislav,

Grazie per le sue domande dettagliate. Vorrei chiarire ogni punto nel modo più chiaro e veritiero possibile:

---

Utilizzo VPN:

Sì, Cloudflare WARP (1.1.1.1) può assegnare indirizzi IP a rotazione da un pool condiviso. Lo uso per la stabilità e la privacy, ma non mi aspettavo che potesse sovrapporsi all'IP di un altro utente. Non l'ho mai usato con intenti malevoli o per imitare altri utenti.

---

Account multipli:

Personalmente ho utilizzato un solo account: Lu*******9.

Il secondo account "collegato" è stato creato involontariamente dal sistema BC.Game quando ho effettuato l'accesso tramite il pulsante di accesso di Google, nonostante mi fossi già registrato manualmente con lo stesso indirizzo Gmail.

Non appena mi sono reso conto del problema, ho subito effettuato il logout e l'ho segnalato al supporto BC.Game allegando una spiegazione completa e degli screenshot.

Se esiste una terza versione, sinceramente non ne ho alcuna conoscenza né ho alcun legame con essa.

---

Dispositivi utilizzati:

Ho usato tre dispositivi personali: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Li alternavo spesso quando viaggiavo o quando un dispositivo si scaricava. Ho usato questi stessi dispositivi anche per accedere ad altri casinò.

Nota importante: alcuni dei dispositivi che utilizzavo per accedere a BC.Game sono stati venduti o ceduti. Non ho più il controllo di quei dispositivi ed è del tutto possibile che i nuovi proprietari li abbiano utilizzati per creare o accedere ad account BC.Game, il che potrebbe spiegare la "sovrapposizione di dispositivi" rilevata nel tuo sistema.

Voglio sottolineare che non ho mai condiviso il mio account né ho utilizzato intenzionalmente più account.

---

Fonte delle vincite:

Ho effettuato numerosi depositi su BC.Game in USDT, per un importo totale di oltre $ 100.000.

Da lì, ho effettuato un prelievo riuscito di poco più di 100.000 dollari. Non ricordo l'importo esatto perché è successo qualche tempo fa.

Tutte le mie vincite sono derivate dal gioco manuale alle slot con soldi veri. Non ho usato bot, script o alcuna forma di manipolazione.

Per quanto ne so, non ho utilizzato alcun bonus relativo alle vincite contestate. Se qualche conto collegato (che non riconosco) ha utilizzato dei bonus, non ho alcun collegamento o controllo su di essi.

---

Spero che questo chiarisca ogni dubbio. Ho sempre agito in buona fede e continuo a collaborare pienamente a questo processo. Sono aperto a qualsiasi soluzione equa e apprezzo il vostro impegno nel gestire questo caso con professionalità.

Distinti saluti,

Chandrabayu M

Caro Branislav,

Grazie per avermi contattato e per avermi dato l'opportunità di chiarire nuovamente la situazione.

---

Account multipli

Vorrei confermare ancora una volta che personalmente ho utilizzato un solo account: Lu*******9.

Come accennato in precedenza, un altro account è stato creato involontariamente a causa di un problema di accesso Google di BC.Game, che ho immediatamente segnalato all'assistenza. Non l'ho usato per giocare o richiedere alcunché.

Se altri account sono stati registrati utilizzando lo stesso dispositivo, è probabile che anche i miei coinquilini o colleghi si siano iscritti a BC.Game dopo avermi visto giocare. Utilizziamo la stessa rete Wi-Fi e tutti i dipendenti qui utilizzano Infinix GT Pro 10, fornito dall'azienda e successivamente sostituito con GT Pro 20.

---

Dispositivi utilizzati

L'Infinix GT Pro 10 era un telefono fornito in dotazione all'azienda, in seguito sostituito dall'Infinix GT Pro 20.

Tutti i lavoratori qui utilizzano lo stesso modello di dispositivo, quindi è possibile che il sistema di BC.Game li abbia identificati come lo stesso dispositivo, anche se erano fisicamente diversi.

Posso fornire in allegato la prova fotografica del dispositivo di lavoro attuale (GT Pro 20) e ritengo che ciò spieghi ragionevolmente perché potrebbero essere stati rilevati più account con firme di dispositivi simili.

---

Riferimento

Voglio ribadire chiaramente che non ho mai fatto referral di me stesso né creato account per scopi di referral.

Se sono stati rilevati referral tra account, potrebbero provenire da amici o colleghi che si sono registrati dopo avermi visto giocare. Tuttavia, non li ho indirizzati né influenzati con l'intento di manipolare il sistema.

---

Depositare

Il mio ultimo deposito prima che l'account venisse bloccato era esattamente di 5.999 USDT e tutto il mio gioco è stato svolto manualmente tramite telefono cellulare, senza bot, automazioni o abusi del sistema.

Gioco usando soldi veri con intenzioni leali e oneste.

---

La mia intenzione e apertura alla risoluzione

Fin dall'inizio, ho sempre utilizzato fondi depositati reali, con un unico conto, e ho sempre cercato di risolvere questo caso in modo onesto e collaborativo.

Se esiste una possibilità di risolvere pacificamente questa questione, sono pienamente disponibile a una trattativa o a un accordo equo. Il mio unico obiettivo è risolvere la questione in modo adeguato e chiuderla il prima possibile, senza ulteriori complicazioni.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documenti. Apprezzo molto la vostra correttezza e il tempo che mi avete dedicato.

Grazie e saluti

Saluti,

Grazie per la risposta.

È davvero interessante come le novità appaiano solo dopo aver ricevuto maggiori dettagli/prove a supporto dal casinò, e devo letteralmente chiedertelo per saperne di più.

Purtroppo, il rappresentante del casinò non mi ha fornito ulteriori informazioni da me richieste durante la nostra ultima discussione su questo caso. Tuttavia, sulla base delle informazioni in mio possesso, la sua spiegazione non corrisponde completamente alla realtà e alle prove che ho ricevuto.

In ogni caso, vorrei attendere la risposta del casinò al di fuori del thread e gli ulteriori dettagli che ho richiesto. D'altra parte, devo ammettere che se tutti i dettagli e le circostanze saranno pienamente confermati e supportati da prove pertinenti, temo che non andrà a finire come ti aspettavi.

Impostando nuovamente il timer per il casinò, si tiene traccia del tempo di elaborazione, in attesa della richiesta.

Grazie per la pazienza.

Caro Maver1ch ,

Grazie per le vostre email. Vi risponderò in tempi ragionevoli.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni/dettagli/dati necessari dal casinò in merito all'account/agli account dell'utente, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato per i seguenti motivi:

• Violazione dei Termini e Condizioni del casinò accettata al momento della registrazione (account multipli, almeno altri 2 account collegati utilizzati sullo stesso dispositivo, oltre al duplicato menzionato sopra a seguito di un accesso errato tramite il pulsante Google, mentre uno di questi era stato registrato addirittura un giorno prima dell'account contestato (all'utente non era consentito registrare un altro account (quello contestato) e giocare), auto-riferimento (almeno è chiaro dalle prove fornite, e sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario)
• Poiché la questione riguarda anche un tipo di problema che non gestiamo (riferimento/auto-riferimento - "problemi di affiliazione"), non abbiamo sufficienti conoscenze per esaminare la questione e le circostanze in modo sufficientemente approfondito dalla nostra parte - punto 4.5. ( Termini di utilizzo ); inoltre, non abbiamo sufficiente capacità giuridica per valutare la decisione di un tribunale e tutte le ragioni e i fatti alla base di essa, né per acquisire/considerare tutte le prove a supporto necessarie data la situazione del reclamante e del casinò.
• Ci sono fondati motivi per ritenere che il reclamo non sia stato presentato dal proprietario del conto del casinò in questione

Se non sei soddisfatto della soluzione al tuo reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Puoi presentare un reclamo direttamente tramite il validatore di licenze in fondo al sito web del casinò.

Anche se solo al di fuori del thread, grazie anche al team di BC.Game Casino per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru