Il giocatore russo aveva depositato 1400 USDT al casinò e aveva superato con successo la verifica per prelevare fondi. Tuttavia, il suo conto è stato inaspettatamente bloccato e, nonostante l'invio di una lettera all'assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta né accesso ai suoi fondi. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto era stato bloccato a causa di segnalazioni di abusi sportivi. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò per conto del giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo per insufficiente comprensione del problema.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.800 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Sono un giocatore russo. Mi sono registrato in questo casinò e ho effettuato due depositi per un totale di 1400 USDT. Ho giocato nel casinò e in altri giochi sul sito. Quando il saldo è aumentato, ho deciso di prelevare parte dei fondi, ma era richiesta una verifica. L'ho superata con successo e ho scritto nella chat per aprire un prelievo di denaro. Poche ore dopo, il mio account è stato completamente bloccato.
Ho scritto subito al servizio di supporto, dove mi hanno consigliato di inviare una lettera per posta. Ho inviato la lettera, ma non c'è stata risposta a questo, anche se il tempo massimo di risposta è già trascorso. Non rispondono più ai messaggi e il denaro, incluso il deposito, è scomparso. Aiutatemi a risolvere questo problema, poiché non ho violato nessuna regola. Questo è il mio unico account, non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei fondi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro korneyychuiioohohg23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirci da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Quando hai superato la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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registrato circa 10 giorni fa. bloccato circa 8 giorni fa
Ho giocato alla roulette e ho scommesso sugli sport
semplicemente non mi rispondono, né via mail né in chat
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
- Il casinò ha risposto alle tue e-mail dopo il tuo ultimo post e ha giustificato in qualche modo la chiusura del tuo account?
- Potresti cortesemente indicarmi quanto hai depositato e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Ti è stato chiesto di presentare dei documenti per la verifica?
- Hai compilato il profilo del tuo giocatore con informazioni personali accurate?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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9 mesi fa
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il casinò non mi risponde
Ho depositato $ 1.400, il metodo USDT
Ho superato un controllo completo di SumSab prima della partita
non mi hanno chiesto nessun documento aggiuntivo perché ho superato il controllo completo di SumSab
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, korneyychuiioohohg23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao korneyychuiioohohg23,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile BC.Game Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Puoi fornirci l'UID o l'indirizzo email corretto poiché questo indirizzo email non è registrato sul nostro sito web.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro BC.Game Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
L'utente è stato bloccato a causa degli abusi sportivi segnalati dal provider.
Distinti saluti
BC.GAME
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao korneyychuiioohohg23,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere frustrante per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo. Se preferisci, possiamo continuare a comunicare via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie mille per la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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