Il giocatore peruviano aveva effettuato un deposito di 10.000 USDT e giocato fino a un saldo di 17.924,54 USDT, ma si è trovato di fronte a un prelievo bloccato. Dopo aver superato la verifica KYC, ha tentato di prelevare nuovamente, perdendo però l'accesso al suo conto. Ha dichiarato di non aver ricevuto alcun bonus e di aver rispettato tutte le regole. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha comunicato con il casinò, che ha concluso che il gioco del giocatore prevedeva una strategia di scommessa non consentita, in violazione della politica antifrode del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto le azioni del giocatore sono state ritenute contrarie ai termini del casinò.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 17.924 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneOggi ho effettuato un deposito di 10.000 USDT sul mio account BC Game (il 4° deposito)
Stavo giocando a baccarat e un po' alle slot e mi sono ritrovato con 17924,54 USDT. Quando ho provato a effettuare il prelievo ho visto che era bloccato e mi hanno chiesto di contattare l'assistenza.
Ho contattato l'assistenza e mi è stata chiesta una verifica KYC avanzata, che è stata approvata con successo nel giro di pochi secondi.
Ho provato a prelevare di nuovo e non ci sono riuscito. Il supporto ha detto che avrebbero inoltrato la questione, ma pochi minuti dopo non sono riuscito ad accedere all'account.
Vale la pena notare che non ho ricevuto alcun bonus (a parte il rakeback minimo che ti danno, che non raggiunge nemmeno i 30$), è l'unico account che ho e non ho infranto nessuna regola.
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1 anno fa
TraduzioneCaro alonsohuiman9615,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Il casinò ha specificato qualche motivo per il blocco dell'account?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
TraduzioneCiao
In passato ho effettuato il recesso in 2 occasioni senza alcun problema.
Il casinò non ha specificato il motivo del blocco e non ha ancora risposto.
L'unico metodo di pagamento che ho utilizzato è stato tramite il mio portafoglio Binance USDT e il prelievo sul mio portafoglio Kucoin USDT.
Allego il messaggio che ti ho inviato.
L'ho inviato a Bc Game ma non ho ancora ricevuto risposta.
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1 anno fa
TraduzioneGentile alonsohuiman9615, hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al motivo del blocco del tuo account?
Si prega di notare che comunicherò con voi solo tramite l'email che ho fornito nel mio messaggio precedente. Non rispondere ad altre email e non fornire dettagli a chiunque affermi di essere di Casino.Guru o BC.Game.
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCiao
In allegato la risposta di BC Game.
Non capisco perché affermano che ho usato una qualche strategia quando ho scommesso legalmente. Il loro team di ricerca sta facendo affermazioni senza alcuna prova.
Ho avuto una buona serie di vincite solo per due settimane di fila. Non ho ricevuto alcun bonus o bonus di benvenuto per dire di aver fatto qualche profitto.
Quando scrivo loro chiedendo loro di riavere indietro i miei soldi, non specificano se me li restituiranno o meno.
Per favore, sostenetemi, la BC Game mi deve una bella somma di denaro. 
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, alonsohuiman9615, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
TraduzioneCiao alonsohuiman9615,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BC.Game Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected] o tramite Skype
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove, team di BC.Game Casino.
Caro alonsohuiman9615,
A seguito di un'analisi approfondita delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che il tuo gioco prevedeva la tecnica di scommessa opposta, non consentita. Questa strategia è stata individuata persino dal fornitore del gioco e viola la politica antifrode del casinò, come precedentemente comunicato dal team del casinò.
Di conseguenza, non siamo in grado di gestire il tuo reclamo e purtroppo dobbiamo respingerlo. Ti consiglio di leggere attentamente i termini e le condizioni del casinò e, naturalmente, di rispettarli.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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