BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Gentile team, sono un giocatore onesto e corretto di BCgame dal 2021, ma ho riscontrato un problema. Ho ricevuto una chiamata per contattare il mio account e, quando il mio account non è più disponibile per l'accesso, l'assistenza ha fornito tutti i dettagli per confermare che il mio account è completamente verificato. L'assistenza afferma che si tratta di una segnalazione di truffa. Vi prego di aprire il mio account direttamente. BCgame sta portando avanti truffe e frodi senza motivo, bannando gli account delle persone. Per favore, aiutatemi, grazie.

Cara Swaggymaddy0,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o senza alcun motivo.

Se il casinò non trattiene alcun saldo, potremmo non fornirti assistenza in questo caso.

Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti il reclamo non potrà proseguire e verrà chiuso. Vorrei potervi essere di ulteriore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas, non ho alcun saldo ma voglio solo riavere indietro il mio account. Il team di supporto ha detto che stai usando dei trucchi per violare le regole ma io non posso usare niente. A volte dicono che non sei il vero proprietario del suo account. Il supporto mi ha chiesto alcune cose di base e ho già fornito tutte le prove ma non possono aprire il mio account, grazie.

Una volta che il mio account ha un problema, il tuo account è temporaneamente non disponibile, quindi mando un'e-mail all'assistenza e mi chiedono di effettuare una rekyc, l'ho fatto... poi mi chiedono di mostrare lo screenshot del txid della transazione... la prova CNIC, l'IP ecc. Quello che chiedono, lo fornisco al supporto, dopodiché confermano che è definitivo e non possiamo più aprire questo account, quindi sono signore, BCgame rende le cose frustrate per i giocatori e bannano gli account, cosa vogliono bloccare solo il livello VIP.

Grazie per la conferma.

Purtroppo, non forniamo assistenza ai giocatori per il problema che stai descrivendo. Riteniamo che un casinò possa chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se non trattengono alcun saldo, non possiamo affrontarli o penalizzarli.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.