Il conto del giocatore russo è stato bloccato dopo aver superato con successo sia la verifica di base che quella estesa. A seguito di una richiesta di sblocco del prelievo, il casinò ha chiuso il conto, sostenendo una violazione senza fornire dettagli, e non è stato più contattato. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha scoperto che, sebbene l'account verificato del giocatore avesse effettuato prelievi sullo stesso portafoglio, il casinò aveva anche segnalato un tentativo di prelievo da un conto diverso, che è stato respinto. A causa della scarsa competenza nella valutazione delle accuse di scommesse sportive presentate dal casinò, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.293 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
TraduzioneIl casinò ha bloccato il prelievo di denaro dal conto e ha richiesto la verifica. Ho superato con successo sia la verifica di base che quella estesa. Il sito ha scritto correttamente e me l'ha confermato. Dopodiché ho scritto nella chat affinché aprissero il prelievo di denaro dal conto per me. Quasi subito dopo hanno chiuso il mio conto e mi hanno chiesto di scrivergli per posta. A quanto pare sono sotto minaccia. Ho scritto per posta. Mi hanno chiesto di rispondere a 9 domande. Ho risposto a tutte. Il giorno dopo mi hanno mandato una lettera in cui dicevano che avevo violato qualcosa e mi hanno chiuso il conto con i miei soldi per sempre! Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema. Il casinò non mi contatta più.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro vava0202,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
TraduzioneHo creato un account il 6 maggio e ho giocato fino al 14, ieri, 14 maggio, ho superato la verifica e ho scritto al supporto tecnico per aprire un prelievo per me
Ho scoperto il blocco non appena ho scritto nella chat dopo aver superato il KYC, mi hanno immediatamente bloccato l'account
Ho giocato a tutto, casinò, casinò live e scommesse sportive
nessun bonus, ho utilizzato solo i fondi del mio deposito
Sì, ti allego il loro messaggio sul blocco
Ho anche effettuato prelievi con successo dal mio account e il casinò ha pagato tutto correttamente, ma non appena ha richiesto la verifica e l'ho superata con successo, hanno immediatamente chiuso il mio account e presumibilmente ho violato le regole, ma questo sembra solo una scusa per non pagarmi soldi e bloccarli
Modificato
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, vava0202, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BC Game Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BC Game Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni sulle tecniche proibite di cui si accusa il giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro vava0202,
Ho contattato il casinò al di fuori di questa discussione e spero di ricevere presto ulteriori informazioni.
Estenderò ancora una volta il timer nella speranza che si possa trovare una soluzione a questo reclamo e pubblicherò di nuovo non appena ne saprò di più.
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Il casinò ha dichiarato di non essere in grado di assisterti a causa dell'utilizzo di più account. Ho richiesto prove a supporto di ciò e attendo ulteriore risposta.
Nel frattempo, potresti spiegare se hai utilizzato più account in questo casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
TraduzioneNon ho due o più account, il casinò ha deciso di non pagarmi le vincite con questo pretesto. Inoltre, ho superato la verifica del mio account al casinò e L'HO SUPERATA CON SUCCESSO! Ho superato con successo la verifica fase 1 e fase 2!
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9 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò che dimostrano che il tuo account ha effettuato prelievi sullo stesso portafoglio crittografico del secondo account e il casinò afferma inoltre che hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi, accumulando l'importo che è stato confiscato.
Puoi fornirci ulteriori spiegazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Vedo sulla blockchain che ci sono 2 transazioni sul portafoglio ERC20. Sono state entrambe effettuate da un unico conto presso il casinò? Per favore, rispondi anche alla mia domanda sulle scommesse sportive. Sto aspettando che il casinò fornisca lo storico completo delle scommesse e delle transazioni, così possiamo essere certi di come sono collegati i conti e di come sono state accumulate le vincite.
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
TraduzioneSì, ci sono state due transazioni sul portafoglio ERC e tutte sono state effettuate dal mio UNICO account che è stato bloccato!
per quanto riguarda le scommesse sportive non ho capito cosa devi rispondere, sì ho scommesso sugli sport ma non ho capito cosa intendi con accumulare "vincite confiscate" Ho giocato per molto tempo e quando ho vinto una cifra significativa per me ho fatto un prelievo per non farmi prendere la mano e non perdere tutto
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9 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Sto ancora discutendo il caso esternamente con il casinò e sono in attesa di prove rilevanti da parte loro, quindi estenderò il timer in conformità con le nostre politiche.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sto ancora aspettando le prove fornite dal casinò.
Caro BC.Game Casino,
Il timer verrà azzerato un'ultima volta. Se il casinò non risponde entro il tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
Traduzionebc.game, per favore rispondi al reclamo: che tipo di truffa è questa? Ho una registrazione video in cui si possono vedere tutti i prelievi che ho effettuato dal mio conto, e nel browser si può vedere ogni transazione, e non ci sono depositi, tranne quelli che ho prelevato dal mio unico conto. Perché menti così sfacciatamente!?
Hai ancora 2 giorni per rispondere al tuo reclamo!
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8 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Il casinò ha risposto e ha richiesto più tempo per raccogliere le prove a supporto richieste.
Nella speranza che si possa trovare una soluzione al tuo reclamo, ho concesso una proroga.
Vi ringrazio per la pazienza che continuate a dimostrare e pubblicherò un aggiornamento non appena ne avrò uno per voi.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
TraduzioneNon capisco una cosa, sono rimasti in silenzio per 3 settimane e ora chiedono un'altra settimana per raccogliere le prove? Cosa intendi con "raccogliere"? Non le hanno ancora trovate? Se hanno bloccato l'account, allora dovrebbero già avere le prove e le stanno solo cercando, come è possibile?
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8 mesi fa
TraduzioneNon capisco proprio che tipo di prove raccoglieranno per un'altra settimana intera, se hai detto che ti hanno detto che ho prelevato soldi da due presunti conti sullo stesso conto, ti ho fornito tutti i miei prelievi e gli indirizzi da cui ho prelevato, lì nella blockchain è tutto visibile che solo i soldi che sono stati prelevati dal mio unico conto sono arrivati a questi indirizzi e non ci sono altre transazioni, il che significa che in teoria nessun altro conto è stato prelevato lì
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8 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Sono d'accordo che non sia sicuro, ma non è raro che i casinò richiedano più tempo a volte. Ho richiesto la tua cronologia completa e quella di eventuali altri conti presumibilmente a te attribuiti, quindi preferirei concederti un po' più di tempo e cercare di ottenere la restituzione dei fondi a te dovuti invece di chiudere il reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
Traduzionesì, sono d'accordo con te, aspettiamo di vedere cosa pubblicheranno allora
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8 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Ho ricevuto ulteriori prove da BC Game, che ora sono in fase di analisi e discussione. Pubblicherò nuovamente a breve una volta raggiunta una conclusione.
Grazie mille per la vostra continua pazienza.
Adamo
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8 mesi fa
TraduzioneCiao vava0202,
Ho esaminato le prove e le spiegazioni fornite dal casinò.
Per quanto riguarda l'utilizzo di più account, le prove fornite dimostrano che sono state effettuate 2 transazioni a buon fine sul portafoglio in questione, entrambe provenienti dal tuo account verificato, come hai indicato. Tuttavia, le prove dimostrano anche che è stato tentato un ulteriore prelievo da un diverso account di gioco BC sullo stesso portafoglio il 05/06/2025, ma il sistema del casinò ha negato la transazione, motivo per cui non è presente sulla blockchain.
Anche se non ci fossero prove a supporto del tuo utilizzo di più account, il casinò afferma che sei stato inizialmente bloccato a causa di un abuso di scommesse sportive. Al momento non possiamo aiutarti, poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive per poter effettuare una valutazione approfondita della situazione.
Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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