Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da un conto bloccato dopo aver completato la procedura KYC. Sebbene inizialmente avesse circa 2.300 dollari, poteva prelevarne solo 1.000 e non era a conoscenza dei termini e condizioni specifici che avrebbe violato. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, ma alla fine ha concluso che il casinò aveva chiuso il suo conto a causa di un presunto abuso del servizio di scommesse sportive. Poiché il team non aveva le competenze necessarie per gestire i reclami relativi alle scommesse sportive, il caso è stato respinto.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.200 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
TraduzioneMi hanno bloccato l'account. Ho anche completato la procedura KYC. Mi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni, ma non mi hanno detto cosa o perché. Avevo circa 2.300 dollari e mi hanno permesso di accedere all'account. Avevo solo 1.000 dollari, che è la cifra che mi hanno permesso di prelevare. Hanno immediatamente bloccato di nuovo l'account e non riesco più ad accedervi.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro nsapuestas0124,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Quando hai ricevuto la notifica che il tuo account era stato bloccato?
- Quali termini e condizioni specifici sei accusato di aver violato?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneQuando hai ricevuto la notifica che il tuo account era stato bloccato?
Mi sono accorto che quando sono andato a prelevare ed era bloccato, non mi lasciava nemmeno scommettere, solo il casinò
Quali termini e condizioni specifici sei accusato di aver violato?
non lo specificano
A che tipo di giochi hai giocato? Slot, casinò live o scommesse sportive?
casinò dal vivo e scommesse sportive
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
senza bonus
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8 mesi fa
TraduzioneHai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Si prega di notare che senza informazioni da parte vostra non saremo in grado di proseguire le indagini e di chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione del vostro caso.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Potresti spiegare perché il casinò ha inizialmente accettato di rimborsarti l'importo presente sul tuo conto? È successo prima che il tuo conto venisse bloccato o dopo?
A quali giochi del casinò dal vivo hai giocato?
Hai già ricevuto prelievi con esito positivo da questo casinò?
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8 mesi fa
TraduzioneHanno accettato di rimborsarmi, ma quando ho effettuato l'accesso ho visto solo i soldi che avevo depositato e non il mio saldo reale, che ammontava a circa 2300$.
Ho giocato alle scommesse sportive e alla roulette dal vivo.
questa è stata l'unica volta in cui ho effettuato un prelievo perché il mio account era bloccato e non potevo più piazzare alcuna scommessa, nemmeno 1$.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, nsapuestas0124, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie nsapuestas0124 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
L'utente ha abusato del servizio di scommesse sportive ed è stato bloccato dal fornitore. L'utente ha già prelevato il capitale iniziale e abbiamo chiuso definitivamente il suo conto a causa di questa violazione.
Distinti saluti
BC.GAME
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8 mesi fa
TraduzioneGentile nsapuestas0124, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non poterle essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
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