BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino. Dovresti trovare il tuo nome utente menzionato in qualsiasi comunicazione di marketing ricevuta dal casinò alla tua email.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Salve signore, questo non ha condiviso il nome utente sulla mia email. Il nome utente è stato automatizzato, non l'ho cambiato, poiché il mio account è bloccato ora non sono in grado di controllare il mio nome utente. Tutti gli altri dettagli del mio account sono forniti. Grazie e saluti.

Mi hanno appena truffato, non ho preso alcun bonus, ho solo depositato soldi di tasca mia. Come è possibile? Se dovessi utilizzare il bonus di BC, perché dovrei depositare? Fate attenzione, per favore, e chiedete loro di condividere le prove se l'ho fatto. Non saranno mai in grado di fornire alcuna prova.

poiché il mio account è stato bloccato, posso contattare il team solo via e-mail. Stanno inviando sempre la stessa risposta, che è totalmente infondata.

No signore, non ho ricevuto alcun bonus, ho depositato i miei soldi e ho vinto al Crash Game. Dopo aver vinto, ho provato a prelevare ma senza successo. Mi hanno bloccato e ora chiedono che il mio account rimanga bloccato. Per favore, aiutatemi a recuperare l'importo che ho depositato. Stanno truffando gli utenti fedeli, il che è inaccettabile. Se lo facessero, chi giocherebbe con loro? Risposta incredibile: ho violato i termini e le condizioni del bonus. Non l'ho fatto, se l'ho fatto, perché dovrei depositare sul conto? Incredibile, per favore aiutatemi a recuperare l'importo totale depositato. Grazie e saluti.

Grazie per la risposta.

• Nello screenshot che hai inviato, non c'è alcun riferimento alla violazione dei termini e delle condizioni del bonus ; sono menzionati solo i termini e le condizioni ( generali ). Se c'è qualche altra comunicazione che non ci hai ancora inviato per la revisione, ti preghiamo di condividerla con me a [email protected]
• Hai fornito dei documenti al casinò durante la procedura di verifica? Quali?

Per favore mi faccia sapere.

UN

Poiché il mio account è stato bloccato, contattavo BC Game solo tramite e-mail. Ho inoltrato tutte le chat al tuo indirizzo e-mail. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il mio problema. Grazie e saluti.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie e spero che il mio reclamo venga risolto con il vostro aiuto.

Caro usiibaloch ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro BC.Game Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro usiibaloch ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo