Il giocatore dello Sri Lanka, che si era autoescluso dal BC a causa di continue perdite, ha depositato per errore 280 dollari sul suo conto, che successivamente è stato bloccato definitivamente. Ha inviato un'e-mail all'assistenza clienti per richiedere un rimborso, ma dopo quattro giorni riceveva solo una risposta di "elaborazione", sollevando il timore di essere stato truffato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto conferma della procedura di rimborso dal casinò e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, il prelievo è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 280 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ero un giocatore importante su BC. Ho scommesso circa 6 milioni di dollari. Dato che continuavo a perdere, ho autoescluso il mio account BC per 6 mesi. In seguito, per errore, ho depositato 280 dollari sul mio indirizzo BTC di BC Game. Ho chiesto loro di restituirmi i fondi.
Dopodiché, quando ho provato ad accedere a BC Game, il mio account è stato bloccato in modo permanente. Poi mi è stato detto di inviare un'e-mail a [email protected] Ho spiegato la situazione in dettaglio via email. Hanno raccolto tutti i dettagli e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi.
Sono passati 4 giorni e continuano a dire che è "in elaborazione". Ho la sensazione che stiano cercando di truffarmi. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Chamila91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 10 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chamila91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Chamila91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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