BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza prove.

Titolo del reclamo: BC Game ha bloccato il mio account senza prove

Ciao Team CasinoGuru,

Chiedo il vostro aiuto in merito al mio account BC.Game, che è stato improvvisamente e definitivamente bloccato senza alcuna valida spiegazione.

Dettagli del mio account:

Nome utente: kunishk

UID: 33888259

Importo trattenuto: ₹50.00.000 (50 lakh INR)

BC.Game sostiene che ho violato i loro Termini di servizio utilizzando "tecniche proibite", ma non hanno fornito alcuna prova, regola specifica, registro delle attività o evidenza di gioco a supporto di tale accusa.

Ho sempre giocato onestamente e ho seguito tutte le regole. Non ho utilizzato bot, script, manipolazioni VPN, account multipli, abuso di bonus o altri metodi scorretti. Questa accusa è inesatta e dannosa.

Ho contattato più volte l'assistenza di BC.Game, ma mi hanno fornito solo risposte generiche e si sono rifiutati di fornire:

La regola esatta che sostengono io abbia violato

Dettagli della loro indagine

Eventuali registri o spiegazioni

Una revisione imparziale del mio caso

Si tratta di una cifra molto elevata e ritengo che BC.Game abbia preso una decisione ingiusta senza un'indagine trasparente.

Sono pienamente disponibile a fornire KYC o qualsiasi altro documento richiesto.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di mediare e chiedo a BC.Game di:

Fornire prove adeguate della presunta violazione

Eseguire una revisione manuale equa del mio account

Rilascia il mio saldo legittimamente guadagnato di ₹50.00.000

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Di seguito troverete le mie risposte, così potrete comprendere meglio la mia situazione:

Da quanto tempo gioco:

Gioco su BC.Game da circa un anno e mezzo.

Quando il mio account è stato bloccato:

Il mio account è stato bloccato circa un anno fa. Da allora, non sono più riuscito ad accedervi, nonostante abbia contattato l'assistenza.

A quali giochi ho giocato per guadagnare il mio saldo:

Ho giocato principalmente a Crash per accumulare il mio saldo.

Se ho utilizzato qualche bonus:

No, non ho utilizzato alcun bonus.

Ho utilizzato solo i soldi che avevo depositato per giocare e aumentare il mio saldo.

Il mio saldo è stato guadagnato tramite il normale gioco e non ho violato alcuna regola.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema e a sbloccare il mio account.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Kunishk

Grazie per la spiegazione.

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.