BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Invio questo reclamo in merito alla mia esperienza con BC.Game.

Alla fine di novembre 2025, ho vinto 42.060 dollari giocando sul sito. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di completare la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti senza indugio e ho collaborato pienamente alla procedura.

Poco dopo aver inviato i documenti, il mio account è stato bloccato e da allora non ho più avuto accesso ad esso. Il prelievo non è mai stato elaborato e non ho ricevuto alcuna spiegazione per la sospensione dell'account.

Ho scritto più volte al casinò chiedendo:

cosa sta succedendo al mio account

se il mio KYC è stato approvato

quando posso aspettarmi il mio ritiro

Purtroppo non ho mai ricevuto risposta a nessuno dei miei messaggi.

Trovo questa situazione molto preoccupante. Ho seguito tutte le regole, ho completato la verifica KYC come richiesto, e poi il mio account è stato bloccato senza alcuna comunicazione, mentre una vincita significativa rimane non pagata.

Chiedo al casinò di:

spiega perché il mio account è stato bloccato

finalizzare la revisione KYC

pagare le mie vincite legittime

Spero che BC.Game risponda finalmente e risolva questo problema in modo appropriato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai fornito e quando esattamente?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho presentato una bolletta e le foto del mio documento d'identità (fronte e retro) il 1° dicembre. Ho giocato solo alla roulette dal vivo e tutte le vincite sono state realizzate senza alcun bonus.

Grazie per la risposta, davor87. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per BC.Game Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.