Il giocatore dell'Alberta si è visto chiudere il conto senza spiegazioni e ha contattato l'assistenza più volte, senza successo. Aveva accumulato circa 2000 CAD di vincite tramite scommesse sportive senza utilizzare bonus. Nonostante abbia contattato il team di recupero crediti del casinò e piattaforme di reclamo esterne, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Abbiamo esaminato il caso, ma non avevamo le competenze necessarie per valutare l'indagine interna del casinò in merito alle attività di scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna soluzione.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: C$2.000
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuesti ragazzi hanno chiuso il mio account e non vogliono dare spiegazioni. Ho contattato l'assistenza più volte senza successo. Ho presentato un reclamo ad askgamblers e bc.game si è rifiutato di collaborare.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas
1) Non sono sicuro da quanto tempo sono un giocatore, forse da un paio di mesi. Il mio livello VIP è 27 o 28, devi scommettere decine di migliaia per raggiungere quel livello
2) Ho piazzato un paio di scommesse un venerdì sera. Sabato mattina ho controllato i punteggi, ho fatto una scommessa multipla e un'altra scommessa che ha portato il mio conto a circa 2000 dollari canadesi. Ho provato ad accedere per prelevare e ho ricevuto il messaggio "il tuo conto è temporaneamente non disponibile".
3) scommesse sportive
4) no, erano soldi miei, nessun bonus coinvolto
5) Il loro supporto è assolutamente inutile. Non importa con chi parli, ti reindirizzano tutti alla stessa cosa. "Contatta il nostro team di recupero". A quanto pare il team di recupero lavora solo la domenica. La settimana scorsa mi hanno fatto compilare il loro stupido modulo, domenica scorsa non mi hanno nemmeno risposto. Ho contattato casinomeister e askgamblers e bc.game ha completamente ignorato entrambi i miei reclami.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzionel'account è stato bloccato il 3 gennaio
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao edbtz88,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Tomas
Traduzione automatica:
