Il giocatore pakistano, di livello VIP 44, segnala che il suo account e quelli dei suoi amici sono stati chiusi a causa di presunte "attività con più account", nonostante avessero documenti KYC univoci. Afferma che si tratta di persone diverse che utilizzano una connessione internet condivisa e chiede chiarimenti, nonché lo sblocco del suo saldo di 27.699 PKR.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 14m 26s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso? Nel tuo messaggio hai menzionato che il casinò sta trattenendo 27.699 PKR, ma la contestazione era stata impostata a 40.000 PKR.
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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