BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso? Nel tuo messaggio hai menzionato che il casinò sta trattenendo 27.699 PKR, ma la contestazione era stata impostata a 40.000 PKR.
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

"Ciao Kristina,

Grazie per l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti.

Per quanto riguarda il saldo e il livello, stavo giocando normalmente e non mi aspettavo che il mio account venisse bloccato, motivo per cui non ho uno screenshot del livello 44. Lo screenshot che ho condiviso in precedenza era del livello 37. Quando ho raggiunto il livello 44, il mio saldo era cresciuto fino a oltre 40.000 PKR grazie al gioco, ai depositi e ai premi per le segnalazioni.

Il punto più critico è che stavo giocando con USDT e l'account è stato chiuso bruscamente subito dopo aver avviato un prelievo verso il mio conto Binance. Il prelievo non è mai arrivato e sono stato bloccato fuori dal mio account senza alcuna spiegazione.

Ho dedicato molto impegno a questo account, tra cui l'ottenimento di oltre 100 referral, il che non è affatto facile. È molto deludente vedere i miei sforzi e i miei fondi bloccati in questo modo. Vi prego di sollecitare il casinò e di aiutarmi a recuperare il mio account e il denaro che ho guadagnato con tanta fatica.

Stavo giocando a BC Originals (Crash) e i miei fondi erano legittimi. Spero in una soluzione equa.

Grazie mille per la tua risposta, Kamilkhan. Ho ancora qualche domanda per comprendere appieno la situazione:

• Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Grazie.

Ciao,

Grazie per averci contattato.

Per poterti assistere nella richiesta di recupero dell'account, dovremo verificare che tu sia il legittimo proprietario dell'account. Ti preghiamo di compilare il modulo sottostante seguendo l'ordine indicato. I moduli incompleti potrebbero comportare la chiusura della tua richiesta.

🔐 Modulo di verifica dell'account (BC.GAME)

1. Qual è il nome utente dell'account che desideri recuperare?

2. A quale indirizzo email è associato quell'account?

3. Qual è il numero di telefono associato all'account?

4. Qual è il tipo di valuta che utilizzi per questo conto?

5. Si prega di caricare uno screenshot completo (solo in formato JPG, JPEG o PNG) del proprio portafoglio di criptovalute o della pagina dell'app di banking fiat che mostri transazioni di deposito o prelievo più vecchie e di importo elevato relative a questo account BC.GAME (assicurarsi che il TXID sia completamente visibile nello screenshot del portafoglio di criptovalute).

6. Hai inviato qualche mancia negli ultimi 30 giorni?

7. Quale indirizzo IP pubblico hai utilizzato per accedere a questo account?

(Cerca "qual è il mio IP" su Google per trovarlo)

8. Quale/i dispositivo/i hai utilizzato/i per accedere a questo account? (ad esempio, iPhone, Android, PC Windows, ecc.)

9. Se il tuo account è già stato verificato, ti preghiamo di fornire le ultime 3 cifre del documento d'identità utilizzato.

⚠️ Note importanti:

• Non creare richieste multiple.

• Non inviare spam né molestare gli operatori dell'assistenza clienti.

• Non inviare moduli incompleti.

• Non tentare di accedere ad account sospettati di essere stati venduti o condivisi.

• Nota bene: se stai richiedendo lo sblocco di un account autoescluso, devi fornire solo le prime tre informazioni.

BC.GAME si riserva il diritto di chiudere la tua richiesta qualora si verifichi una delle situazioni sopra descritte.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Cordiali saluti,

logo

Gentile Cliente,

Grazie per la pazienza.

Purtroppo, dobbiamo informarti che, a seguito di un'analisi completa dell'attività del tuo account, è stato accertato che hai violato i nostri Termini di servizio. Nello specifico, l'utilizzo di auto-referral o la creazione di account multipli è severamente vietato, in quanto compromette l'integrità della nostra piattaforma e viola la clausola

5.1. USO PERSONALE. Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso personale dell'Utente. L'Utente è autorizzato a scommettere solo per il proprio intrattenimento personale e non può creare account multipli, nemmeno allo scopo di collusione e/o abuso del servizio.

Purtroppo, a causa di queste violazioni, il tuo account è stato bloccato in modo permanente. Questa decisione, conforme ai nostri Termini di servizio, che tutti gli utenti accettano al momento della registrazione, è da considerarsi definitiva.

Prendiamo sul serio queste questioni al fine di garantire un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri utenti. Vi preghiamo di comprendere che questa decisione è conforme alle nostre politiche e che il vostro account rimarrà bloccato in modo permanente.

Apprezziamo la vostra comprensione delle nostre politiche e vi ringraziamo per la collaborazione. State al sicuro.

Distinti saluti,

Il team BC.GAME_Chloe

Copyright © 2025 BC.Game. Tutti i diritti riservati. Grazie!

Centro assistenza BC.GAME

discordia

Instagram

telegramma

X

btc

Mostra il testo citato

Sto ancora aspettando la tua risposta, per favore prenotami se vuoi

Caro Kamilkhan,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Kamilkhan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BC.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per la continua attenzione che dedicate a questo caso.

A seguito di ulteriori indagini, abbiamo constatato che l'utente ha effettuato l'accesso a 49 account diversi utilizzando lo stesso dispositivo. Inoltre, lo stesso indirizzo di prelievo è stato collegato a oltre 50 account. Questo schema indica chiaramente un grave caso di abuso e violazione delle norme della nostra piattaforma.

Se necessario, siamo disponibili a compilare e fornire un elenco dettagliato dei conti correlati e della relativa documentazione di supporto per la vostra valutazione.

Vi preghiamo di farci sapere se desiderate che procediamo con l'invio di queste informazioni.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BC.Game Casino. Sarebbe possibile fornirmi delle prove relative agli account duplicati? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Oggetto: Risposta formale – Forte smentita delle accuse relative a molteplici account e richiesta di reintegro.

Ciao Peter,

Grazie per la risposta e per aver gestito il mio caso.

Desidero rispondere in modo chiaro e deciso alle accuse mosse.

1. Negazione forte e chiara

Nego categoricamente e in modo assoluto qualsiasi coinvolgimento nella creazione, nell'utilizzo o nel controllo di account multipli.

Possiedo un solo conto e non esiste alcuna possibilità che io possieda o gestisca altri conti.

Questa è la mia posizione definitiva e irrevocabile.

2. Spiegazione dei dati interpretati erroneamente

Le conclusioni sembrano basarsi su schemi tecnici che potrebbero essere stati interpretati in modo errato.

Dispositivo/rete condiviso

In Pakistan, molti utenti effettuano depositi/prelievi tramite agenti di mercato o piattaforme condivise.

Più persone possono connettersi alla stessa rete Wi-Fi o a configurazioni di dispositivi simili

Ciò può creare l'apparenza di account collegati

Si tratta di uno scenario comune nella vita reale, non di una prova di proprietà condivisa.

Indirizzo di prelievo condiviso

È prassi comune utilizzare commercianti/intermediari di terze parti

Molti utenti inviano criptovalute (ad esempio, USDT) allo stesso portafoglio del commerciante

Il commerciante quindi fornisce la rupia pakistana in contanti o tramite bonifico bancario.

A causa di ciò:

Più utenti non correlati possono utilizzare lo stesso indirizzo di prelievo

Ciò non indica alcuna relazione tra gli account

3. Punto critico

Le ragioni presentate (collegamento del dispositivo e indirizzo di prelievo condiviso) possono spiegare la sovrapposizione tecnica, ma:

Ciò NON dimostra che possiedo o controllo più account

Questi non sono motivi sufficienti per la chiusura definitiva dell'account.

Nella migliore delle ipotesi, ciò riflette le prassi transazionali regionali più comuni.

4. Posizione ferma

Voglio che questo sia assolutamente chiaro:

Non ho un secondo account

Non ho mai creato o utilizzato più account

La questione degli account multipli non si pone affatto.

5. Richiesta

Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per garantire una valutazione equa e imparziale del mio caso.

Chiedo gentilmente quanto segue:

La mia richiesta di riapertura del mio account deve essere riconsiderata.

O

Il mio saldo rimanente deve essere rilasciato

6. Dichiarazione finale

Ho sempre agito con onestà e in buona fede.

Chiedo che le ipotesi basate su dati tecnici condivisi non vengano considerate prova di violazione in assenza di prove concrete e dirette.

Resto pienamente collaborativo e a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

M SHAH BAJAURI

Oggetto: Ulteriori chiarimenti – Ferma negazione delle accuse e richiesta di una valutazione equa

Ciao Peter,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Desidero fornire ulteriori chiarimenti e rispondere con fermezza alle recenti accuse.

1. Negazione completa e ferma

Ribadisco ancora una volta chiaramente che:

Ho un solo account

Non ho mai creato o utilizzato più account

Qualsiasi affermazione che suggerisca il contrario è errata.

2. Errata interpretazione dell'utilizzo del dispositivo

L'affermazione relativa alla possibilità di collegare più account allo stesso dispositivo sembra basarsi su un'errata comprensione dell'utilizzo reale:

Nella nostra regione, i dispositivi mobili vengono spesso condivisi, rivenduti o passati tra gli utenti.

Un singolo dispositivo può cambiare proprietario più volte in un determinato periodo di tempo.

È quindi del tutto possibile che individui diversi abbiano avuto accesso a account diversi sullo stesso dispositivo in momenti diversi.

Ciò non implica che una persona detenga la proprietà o il controllo di più account.

3. Considerazioni relative alla procedura KYC

È importante notare:

Ogni account richiede una verifica KYC separata.

Senza una valida verifica dell'identità, gli account non possono funzionare correttamente.

Perciò:

La presenza di più account non li collega automaticamente a un singolo individuo

Ogni account verificato rappresenta un'identità utente distinta.

4. Spiegazione dell'indirizzo di prelievo

Riguardo all'indirizzo di prelievo condiviso:

Nell'uso pratico, i fondi possono essere trasferiti tra utenti o tramite commercianti

Ad esempio, se un utente raggiunge i limiti del proprio account, può utilizzare temporaneamente un altro account fidato o un intermediario

Inoltre:

È frequente che più utenti inviino fondi allo stesso indirizzo (ad esempio, commerciante o exchange).

Si tratta di un comportamento transazionale normale e non dimostra un abuso coordinato.

5. Punto chiave

Le prove presentate sembrano basarsi su supposizioni piuttosto che su dimostrazioni dirette.

L'utilizzo di dispositivi condivisi può avere molteplici spiegazioni.

L'utilizzo di portafogli/indirizzi condivisi è comune nelle condizioni di mercato locali.

Questi fattori da soli non sono sufficienti per concludere che si tratti di più account.

6. Richiesta

Chiedo rispettosamente:

Una rivalutazione equa e imparziale del mio caso

Che le conclusioni siano basate su prove chiare e dirette, non su supposizioni.

E chiedo gentilmente quanto segue:

Il mio account deve essere riaperto

O

Il mio saldo rimanente deve essere rilasciato

7. Dichiarazione finale

Ho agito con onestà e in buona fede.

Sono fermamente convinto che questa situazione sia il risultato di un'errata interpretazione delle prassi regionali e dei dati tecnici.

Resto pienamente collaborativo e a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

M SHAH BAJAURI

Oggetto: Ulteriori chiarimenti – Negazione categorica e richiesta di riapertura del conto

Ciao Peter,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti e rispondere in modo chiaro alle recenti accuse.

1. Negazione completa e ferma

Ribadisco ancora una volta chiaramente che:

Ho un solo account

Non ho mai creato o utilizzato più account

Qualsiasi affermazione che suggerisca il contrario è errata.

2. Errata interpretazione di dispositivi e reti

L'affermazione relativa a più account collegati allo stesso dispositivo sembra basarsi su un malinteso:

Nella nostra regione, i dispositivi vengono spesso condivisi, rivenduti o utilizzati in ambienti comuni.

Più utenti possono connettersi alla stessa rete Wi-Fi o utilizzare dispositivi simili.

Nel corso del tempo, un singolo dispositivo può essere utilizzato da diverse persone.

Ciò può creare sovrapposizioni tecniche, ma non prova la proprietà di più account.

3. Considerazioni relative alla procedura KYC

Ogni account richiede una verifica KYC separata.

I diversi resoconti rappresentano individui diversi

Pertanto, senza prove dirette, non è possibile collegare automaticamente più account a una singola persona.

4. Spiegazione dell'indirizzo di prelievo

In Pakistan, gli utenti spesso si affidano a commercianti/cambiavalute

Più utenti possono inviare fondi allo stesso indirizzo del portafoglio

I fondi possono anche essere instradati attraverso persone di fiducia al raggiungimento dei limiti.

Si tratta di una pratica comune e non indica abuso.

5. Tempistiche importanti e avvertenze

Vorrei sottolineare una questione importante:

Il mio conto non è stato limitato durante i depositi

Non mi è mai stato notificato alcun avviso o comunicazione.

Il mio account è rimasto attivo senza alcun problema

Se questa attività è stata considerata una violazione:

Avrei dovuto essere informato o avvertito chiaramente tramite e-mail

Avrei dovuto avere la possibilità di correggere la mia attività

Tuttavia:

Non sono mai stato informato né avvertito di alcuna violazione

Il mio account è stato bloccato improvvisamente senza preavviso.

Ciò solleva seri dubbi in merito all'equità e alla trasparenza.

6. Impatto sul mio account e sui referral

Sono un utente attivo e regolare da molto tempo

Il mio livello di account ha raggiunto approssimativamente il livello 44.

Grazie al mio impegno personale, ho creato una rete di referral con oltre 100 utenti.

A causa di questa situazione:

Anche i miei referral sono interessati

Molti di loro ora mi stanno mettendo in discussione

Ho investito tempo, impegno e risorse considerevoli in questo account.

7. Disponibilità a collaborare

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire:

prova del conto bancario

Documenti di identità (CNIC / KYC)

Cronologia delle transazioni

Qualsiasi ulteriore verifica richiesta

8. Richiesta

Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per garantire una rivalutazione equa e imparziale del mio caso.

Chiedo gentilmente quanto segue:

Il mio account deve essere riaperto

9. Dichiarazione finale

Ho sempre agito in buona fede e come un giocatore onesto.

Sono fermamente convinto che questa situazione sia basata su un'errata interpretazione dei dati tecnici.

Chiedo che le supposizioni non vengano considerate prove in assenza di elementi concreti.

Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

M SHAH BAJAURI

10. Suggerimento per un processo di risoluzione equo

Vorrei inoltre, con tutto il rispetto, offrire un suggerimento che potrebbe contribuire a garantire equità sia per i giocatori che per la piattaforma in casi come questo:

Se si sospetta che un giocatore abbia più account, l'account dovrebbe essere temporaneamente limitato (non chiuso immediatamente in modo permanente).

L'utente dovrebbe quindi essere contattato tramite verifica dell'e-mail

È possibile utilizzare un processo di verifica OTP monouso

Al giocatore dovrebbe essere richiesto di completare nuovamente la verifica KYC.

Dopo di che:

L'account corrispondente all'identità KYC verificata dovrebbe essere ripristinato

Gli account che non corrispondono all'identità verificata o che risultano essere account multipli possono essere bloccati in modo permanente.

Sono pienamente disposto ad applicare questa procedura anche al mio caso:

Se i miei dati KYC, i documenti di identità e le coordinate bancarie corrispondono correttamente → il mio conto dovrebbe essere riaperto

Se viene dimostrato il contrario → puoi intraprendere azioni, inclusa la chiusura definitiva

Tuttavia, in tal caso, chiedo rispettosamente che vengano fornite prove chiare e verificabili che dimostrino che più account sono collegati alla mia identità.

Dichiarazione finale di fiducia

Affermo con piena fiducia che:

L'utilizzo del mio account è autentico

I miei dati KYC, CNIC e finanziari appartengono esclusivamente a me

Ho un solo account

Se il mio caso verrà esaminato in modo equo e trasparente, sono pienamente fiducioso che l'esito sarà a mio favore.

Suggerimento conclusivo

Credo che questo processo sarebbe:

Equo per gli utenti autentici

Efficace nel prevenire gli abusi

Utile per ridurre le controversie inutili