Un giocatore nigeriano ha segnalato una controversia con BC.GAME relativa a 66.000 NGN, riguardante il blocco del suo conto a causa di presunte registrazioni multiple per la verifica dell'identità (KYC). Il suo conto è stato bloccato immediatamente dopo un deposito di 60.000 NGN, che non è stato utilizzato per le scommesse, e il giocatore ha richiesto la restituzione del capitale depositato. Il casinò ha affermato che il conto era stato bloccato a causa di una violazione delle politiche della piattaforma relative alle registrazioni multiple per la verifica dell'identità (KYC) e che il totale dei prelievi era pari o superiore al totale dei depositi, non lasciando alcun saldo disponibile. Il giocatore non è riuscito a fornire alcuna prova dell'autorizzazione a collegare più conti, come da lui dichiarato. Abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni e abbiamo respinto il reclamo.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 66.000 ₦
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto segnalando una contestazione con BC.GAME per un importo di 66.000 NGN.
Il mio account è stato bloccato a causa di presunte "registrazioni multiple KYC". Pur comprendendo che il casinò ha il diritto di chiudere un account in base ai propri controlli di sicurezza interni, al momento si rifiuta di restituirmi il mio deposito principale.
I fatti:
Avevo un saldo di 6.000 NGN sul conto.
Ho recentemente effettuato un nuovo deposito di 60.000 NGN.
Il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo questo deposito e non è stata effettuata alcuna scommessa con i 60.000 NGN.
Secondo i protocolli standard antiriciclaggio (AML) e le pratiche di gioco equo, un casinò non può confiscare fondi che non sono mai stati scommessi. Confiscare le "vincite" è una cosa, ma sequestrare un deposito non utilizzato costituisce una violazione degli standard internazionali.
Chiedo la restituzione di almeno il mio deposito iniziale di 60.000 NGN, che non ho mai avuto la possibilità di utilizzare per giocare. Allego uno screenshot del saldo e dello stato del conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai per caso creato più di un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSì, ma giuro che è stato un errore e poi mi hanno detto che potevo collegare sia il mio vecchio account che questo alla stessa procedura KYC.
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che ti consente di collegare entrambi i tuoi account a [email protected] .
TraduzioneGentile Wisdom231[email hidden by Casino Guru]
La verifica KYC non è andata a buon fine a causa di registrazioni KYC multiple associate all'account, il che costituisce una violazione delle norme della nostra piattaforma.
Inoltre, dopo aver esaminato lo storico del conto, possiamo confermare che l'importo totale dei prelievi è già pari o superiore all'importo totale dei depositi. Pertanto, non vi è alcun saldo capitale residuo disponibile per il prelievo.
Di conseguenza, l'account rimane bloccato in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
TraduzioneGrazie a entrambi per le risposte e per le informazioni fornite.
Gentile Wisdom231, comprendo che il casinò ha bloccato il suo account a causa di registrazioni multiple e tentativi di verifica KYC ripetuti, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Nonostante le sia stato richiesto di fornire prove che il casinò le avesse esplicitamente consentito di operare o collegare più account con la stessa verifica, non ha fornito alcuna conferma in tal senso. Per questi motivi, non possiamo dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà pertanto respinto.
Comprendo che questo probabilmente non sia l'esito che speravate, ma in base alle informazioni disponibili, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri termini e condizioni.
Distinti saluti,
Veronika
