BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Sto segnalando una contestazione con BC.GAME per un importo di 66.000 NGN.

Il mio account è stato bloccato a causa di presunte "registrazioni multiple KYC". Pur comprendendo che il casinò ha il diritto di chiudere un account in base ai propri controlli di sicurezza interni, al momento si rifiuta di restituirmi il mio deposito principale.

I fatti:

Avevo un saldo di 6.000 NGN sul conto.

Ho recentemente effettuato un nuovo deposito di 60.000 NGN.

Il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo questo deposito e non è stata effettuata alcuna scommessa con i 60.000 NGN.

Secondo i protocolli standard antiriciclaggio (AML) e le pratiche di gioco equo, un casinò non può confiscare fondi che non sono mai stati scommessi. Confiscare le "vincite" è una cosa, ma sequestrare un deposito non utilizzato costituisce una violazione degli standard internazionali.

Chiedo la restituzione di almeno il mio deposito iniziale di 60.000 NGN, che non ho mai avuto la possibilità di utilizzare per giocare. Allego uno screenshot del saldo e dello stato del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo, abbia creato un account in questo casinò?
• Hai per caso creato più di un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika