BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC. Game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe specificare perché dovrebbe esserle restituito solo il deposito? Ha effettuato il deposito nel casinò con l'intenzione di giocare?
• Potresti descrivere la tua attività di gioco prima che il tuo account venisse inizialmente escluso? Eri un giocatore di casinò verificato con una cronologia di depositi precedenti?
• Potresti descrivere la tua attività di gioco tra il momento in cui il tuo account è stato escluso e il momento in cui è stato bloccato?
• Potresti gentilmente condividere con me ulteriori comunicazioni intercorse tra te e il casinò quando avete tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Recordit92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Ho bloccato il mio conto perché temevo di perdere gli ultimi soldi che mi erano rimasti. Effettuavo depositi senza controllo e volevo fermarmi prima di perdere tutto. Per questo ho richiesto il blocco del conto.

In precedenza, il 27 aprile, mi era stato comunicato che avrei dovuto completare solo un requisito di scommessa pari a 1 volta l'importo del mio deposito. Ho atteso una settimana, aspettandomi che il problema venisse risolto in modo equo. Invece, il mio conto è stato bloccato definitivamente insieme a tutti i fondi rimanenti, i bonus e l'intero saldo del conto.

Non ho cercato di abusare del casinò né di infrangere alcuna regola. Volevo semplicemente proteggermi da ulteriori perdite di gioco, pur potendo accedere ai fondi rimasti sul conto.

In precedenza avevo effettuato depositi e utilizzato l'account normalmente come un normale giocatore verificato. Credo che confiscare definitivamente tutto dopo avermi detto di completare solo un requisito di volume di gioco pari a x1 sia ingiusto e fuorviante.

Caro Recordit92,

Hai confermato un divieto di ingresso autoimposto della durata di 100 anni alle 11:50:00 del 27 aprile 2026. Hai avviato tu stesso questa procedura?

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte e per la spiegazione della situazione.

Caro Recordit92,

Potreste per favore commentare la domanda del casinò?

Attendo con impazienza la tua risposta.