Un giocatore indiano ha segnalato che il suo account, completamente verificato, era stato ingiustamente bloccato, impedendogli di accedere al saldo di ₹2.64.51.844. Dopo una lunga indagine, l'account è stato riaperto, ma è stato rapidamente bloccato di nuovo senza che fossero state riscontrate nuove violazioni, con conseguente divieto di gioco d'azzardo fino al 2099. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.400.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSquadra,
Invio questo come ultimo avvertimento riguardo al congelamento illegale dei miei fondi. Il mio conto (Nome utente: [Omesso]) è completamente verificato tramite KYC (Livello Avanzato) e ha un saldo di ₹2.64.51.844 (INR).
Il problema più grave è il comportamento anomalo della vostra piattaforma:
Il mio conto è stato riaperto di recente dopo un lungo periodo di indagine. Tuttavia, pochi minuti dopo la riattivazione, è stato bloccato nuovamente in modo fraudolento, senza che io avessi compiuto alcuna nuova attività o violato alcuna regola. Questa tattica di "apertura e chiusura rapida" dimostra chiaramente che il vostro sistema o i vostri addetti alle verifiche manuali mi stanno intenzionalmente impedendo di accedere al mio saldo di 2,6 crore di INR.
Attualmente, mi è stato imposto un divieto di gioco d'azzardo fino all'anno 2099. Questo è un modo assurdo e inaccettabile di trattare un utente verificato con un saldo elevato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ruepsh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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