Il giocatore vietnamita aveva segnalato un prelievo non autorizzato di $ 3000 dal proprio conto. Sospettavano che fosse avvenuto durante un periodo di mantenimento. Il giocatore non è riuscito a contattare l'assistenza e ritiene che la sicurezza del suo account sulla piattaforma BCGAME possa essere stata compromessa. Nonostante il loro account sia stato verificato e utilizzi un metodo di prelievo noto, il problema del giocatore non ha potuto essere risolto dal team reclami. Ciò era dovuto al fatto che la natura della questione rientra nella giurisdizione della polizia e della banca del giocatore, al di là dell'autorità legale e delle risorse del mediatore. Pertanto la denuncia è stata respinta.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 77.000.000 ₫
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Caro hduong120494,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Sono stati effettuati tentativi di prelevare il saldo utilizzando un metodo di pagamento sconosciuto?
- Il tuo account è stato verificato?
- Da quanto tempo giochi al casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Cara Kristina,
1. Utilizzo i metodi di prelievo del saldo tramite bonifico bancario. Tutte le transazioni precedenti hanno avuto successo
2. Il mio account è stato verificato
3. Sono un nuovo giocatore, da circa 2 mesi
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, hduong120494. Mi dispiace ma non siamo in grado di aiutarti in questa faccenda. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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