BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per due bonus su BC.Game, il mio account rimane limitato e le mie ricompense non sono state ancora sbloccate. Ho contattato l'assistenza più volte, ma non mi è stata offerta alcuna soluzione e, nonostante abbia verificato il mio account come richiesto, mi è stato impedito di piazzare ulteriori scommesse sportive.

Caro alvingashema6,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio problema.

Per rispondere alle tue domande:

Mi sono concentrato principalmente sui casinò e sulle scommesse sportive.

Sì, ho completato con successo la verifica prima di perdere l'accesso alle funzioni chiave dell'account.

Esatto, le vincite sono state accumulate con un bonus attivo, nello specifico il Bonus Nuovo Utente LCFC del 200%, che richiedeva una scommessa pari a 10 volte il bonus sulle scommesse con quota 1,5 o superiore.

Il problema che sto riscontrando è che, anche dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa, il bonus rimane contrassegnato come "incompleto". Ho fornito screenshot e cronologia delle scommesse a supporto, dimostrando che i termini erano stati rispettati. Tuttavia, l'agente di supporto si è ripetutamente rifiutato di esaminare correttamente i miei screenshot e ha continuato a copiare e incollare la stessa risposta, affermando che dovevo scommettere di più, senza spiegare esattamente cosa mancasse.

È molto frustrante, perché ho soddisfatto i criteri e ho seguito scrupolosamente i termini. Allego gli screenshot della chat di supporto come prova per dimostrare che ho fatto tutto il possibile per risolvere il problema e che la mia comunicazione è stata chiara e cortese. Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e spero davvero che tu possa aiutarmi a trovare una soluzione equa.

Sembra che ci siano il massimo numero di allegati, se ce ne sono altri necessari non esitate a chiedermi qualsiasi cosa!

Volevo informarti che, secondo le trascrizioni della chat di supporto, il team di supporto stesso ha confermato che il requisito di scommessa è stato completato. Tuttavia, mi hanno anche chiesto di attendere 48 ore per l'aggiornamento dello stato del bonus.

Purtroppo sono passati più di 4 giorni e non è cambiato nulla; il bonus risulta ancora in corso e non ho ricevuto alcun follow-up o risoluzione.

Per supportare ulteriormente la mia tesi, ti invierò ulteriori file al tuo indirizzo email, inclusi altri screenshot della cronologia delle mie scommesse e della chat di supporto. Questi mostrano chiaramente che ho soddisfatto tutti i termini del bonus, incluso il requisito di scommessa 10x per le scommesse con quota pari o superiore a 1,5, ma il sistema non si è aggiornato e nessuno ha fornito una spiegazione chiara.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e spero che queste ulteriori prove contribuiscano a giungere a una soluzione equa e tempestiva.

Grazie per la tua risposta, alvingashema6. Mi scuso, ma poiché riscontri problemi relativi a un bonus sulle scommesse sportive, non potremo aiutarti ulteriormente. Ci concentriamo esclusivamente sulla mediazione di reclami relativi a problemi relativi ai casinò online. Non abbiamo una conoscenza approfondita del settore delle scommesse sportive e del gioco d'azzardo online, pertanto non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò o le relative spiegazioni, giudicare questo caso in modo imparziale o consigliare ulteriori azioni. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.