BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Scrivo per presentare un reclamo in merito alla restrizione del mio account, avvenuta senza alcuna motivazione valida. Ho già completato tutti i passaggi di verifica richiesti e il mio account era stato verificato a tutti gli effetti prima dell'applicazione di tale restrizione.

Vi prego gentilmente di riesaminare il mio account e di spiegarmi il motivo di questa restrizione. Se si è verificato un malinteso o un problema, vi prego di farmelo sapere in modo che io possa risolverlo il prima possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per quanto riguarda il problema degli account multipli, anche alcuni membri della mia famiglia utilizzano BC.Game, quindi è possibile che uno di loro abbia effettuato l'accesso al proprio account dal mio telefono o abbia utilizzato lo stesso IP/rete. Tuttavia, non ho mai cercato di abusare della piattaforma o di creare account a scopo di referral.

Ho anche la prova che BC.Game offriva un'opzione ufficiale per collegare gli account e ho collegato il mio account verificato tramite tale procedura in buona fede. Per questo motivo, credevo che tutto fosse consentito e conforme alle regole della piattaforma.

Il problema principale è che attualmente ho 622 USDT sul mio conto, incluse le mie vincite. Se BC.Game non intende ripristinare l'accesso al mio conto, chiedo gentilmente almeno il prelievo del saldo rimanente e delle vincite.

Ho giocato correttamente e completato la verifica onestamente, quindi apprezzerei molto un aiuto per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie per l'aiuto, sono pronto a fornire qualsiasi prova o screenshot se necessario.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potresti gentilmente comunicarmi se hai effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo? Hai utilizzato metodi di pagamento condivisi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho allegato gli screenshot delle mie comunicazioni con BC.Game relative alla restrizione del mio account e ai fondi bloccati.

Per rispondere alle vostre domande:

- Ho effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo.

Anche alcuni membri della mia famiglia hanno utilizzato lo stesso dispositivo in passato.

- Non ho creato intenzionalmente account multipli per abusare di promozioni, bonus o programmi di affiliazione.

- BC.Game offriva un'opzione di collegamento dell'account e ho collegato il mio account verificato di conseguenza.

- Dopo aver incrementato il mio saldo da circa 2 USDT a circa 700 USDT tramite il gioco, il mio account è stato limitato e la mia richiesta di verifica è stata rifiutata.

Ho anche verificato l'account prima delle vincite

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o informazioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Questo è il mio account verificato prima delle vincite

Questo è il mio account verificato prima delle vincite

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe fornirmi qualche chiarimento in merito alla procedura di collegamento degli account? Esiste un'opzione per collegare più account appartenenti allo stesso nucleo familiare all'interno del casinò? Inoltre, potrebbe gentilmente informarmi se è stato utilizzato un metodo di pagamento condiviso? Sono stati riscattati bonus su uno dei due account in questione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

BC.GAME offre una funzione di collegamento degli account che consente agli utenti di connettere un secondo account al proprio account principale. A quanto ho capito, questa funzione esiste specificamente per i casi in cui più di un account è associato alla stessa persona o famiglia. Entrambi gli account erano miei e non sono stati utilizzati per ottenere alcun vantaggio sleale.

Per quanto riguarda i metodi di pagamento, ho utilizzato i miei metodi personali e non li ho condivisi con altri utenti.

Non ho violato intenzionalmente alcuna regola. Se c'è un problema specifico con gli account collegati, apprezzerei un chiarimento da parte di BC.GAME sul perché l'opzione di collegamento dell'account era disponibile e accettata, ma le mie vincite sono state successivamente negate a causa di account multipli / BC Game può controllare il mio referral che non ho usato per ottenere bounce non ho nemmeno ricevuto 1$ per il referral per favore controlla

Per quanto riguarda i bonus,

"Non è stato richiesto alcun bonus su nessuno dei due account."

Chiedo cortesemente una revisione equa del mio caso e la restituzione delle mie legittime vincite.

Grazie.

Assicurati che l'affermazione sui bonus sia veritiera, perché Casino Guru potrebbe verificarla con BC.GAME. Inoltre nel mio wallet pro c'erano $620, per favore chiedi a BC Game di accreditare le mie vincite.

Grazie per la pronta risposta. Le sarei grato se potesse chiarire il motivo dell'apertura di due account presso il casinò BC.Game. Ha effettuato depositi e partecipato a sessioni di gioco su entrambi gli account?

Inoltre, nel tuo messaggio precedente hai menzionato che anche un membro della tua famiglia possiede un account presso il casinò BC.Game e che condividete un dispositivo. Tuttavia, nella tua risposta più recente hai affermato che entrambi gli account appartengono esclusivamente a te. Potresti gentilmente fornire un chiarimento in merito? Grazie per la collaborazione.

Vorrei chiarire la mia precedente dichiarazione. Quando ho detto che gli account mi appartengono, intendevo dire che ho effettuato l'accesso o utilizzato gli account di membri della mia famiglia sullo stesso dispositivo. I miei familiari hanno i loro account BC.Game e, poiché condividiamo dispositivi e connessioni internet, potrei aver avuto accesso ai loro account. Non intendevo ingannare nessuno affermando che gli account fossero esclusivamente miei.

Inoltre, BC.Game stesso offriva la possibilità di collegare gli account dopo la verifica dell'identità, il che mi ha portato a credere che fosse consentito. Potreste per favore chiarire se il problema riguarda l'utilizzo condiviso del dispositivo o qualcos'altro? Apprezzerei un'analisi imparziale del mio caso e delle mie vincite. Grazie.

BC.Game ha pubblicato degli articoli che mostrano come, se un'identità è già utilizzata su un altro account, gli utenti possano collegare gli account e condividere lo stato KYC anziché completare una nuova verifica. Le loro istruzioni menzionano specificamente la funzione "Collega account esistente" a questo scopo.

Potreste per favore chiarire perché BC.Game ora considera il mio caso una violazione se il loro stesso sistema consente di collegare account quando un ID è già associato a un altro account?

Gradirei conoscere la tua opinione in merito alla conformità di tale pratica con la politica KYC dichiarata dalla piattaforma.

Grazie.

Grazie per la risposta. Apprezzerei molto se potesse fornirmi un link al regolamento che ha menzionato nel suo messaggio.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Purtroppo non dispongo di un link diretto alla regola specifica perché l'informazione mi è stata fornita dall'assistenza clienti di BC.Game durante la nostra conversazione. Mi hanno informato che i membri della famiglia possono avere account separati e che l'utilizzo dello stesso dispositivo o della stessa rete non implica automaticamente che gli account appartengano alla stessa persona.

Il secondo account in questione appartiene a un mio familiare, non a me. Se BC.Game si basa su una regola specifica per giustificare la propria decisione, chiedo gentilmente loro di indicare la regola o la sezione esatta dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata.

Grazie per il vostro aiuto. Attendo con ansia i chiarimenti e le prove da parte di BC.Game riguardo a questa questione e vi prego di darmi le mie vincite e di aprire il mio ID.

Un membro della mia famiglia non ha superato il KYC perché mi è stata offerta l'opzione di collegare un account esterno. L'ho fatto dopo aver completato entrambi i KYC. Ho vinto 620 USDT, tutto andava bene finché non ho provato a prelevarli. Mentre il prelievo era in fase di elaborazione, ho ricevuto un'email con la dicitura "Il tuo account è stato sospeso".

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci la comunicazione in cui l'assistenza clienti la informa che i membri della famiglia possono avere account separati all'interno del casinò e utilizzare lo stesso dispositivo? La preghiamo di notare che, in assenza di prove a supporto, potremmo dover respingere questo reclamo in quanto infondato.

Grazie per la comprensione.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. BC.Game ha delle informazioni nel suo Centro assistenza/articoli che affermano che i membri della famiglia possono avere account separati anche se utilizzano lo stesso dispositivo. Per questo motivo ritenevo che la mia situazione fosse conforme alle loro regole.

Chiedo gentilmente a BC.Game di fornire o confermare l'articolo o la politica del Centro assistenza in questione, poiché tali informazioni hanno influenzato la mia comprensione durante l'utilizzo della piattaforma.

Se necessario, cercherò anche di reperire l'articolo o qualsiasi comunicazione che faccia riferimento a questa politica.

Grazie.

Collega la procedura KYC a più account

È possibile collegare i propri account per condividere un'unica procedura KYC verificata su un massimo di tre account, evitando così di dover ripetere l'intero processo di verifica per ciascun account.

Conto principale

Se la tua procedura KYC di base o avanzata viene verificata con successo, la voce relativa al collegamento KYC verrà sbloccata e sarà visibile.

→ Non è richiesto alcun livello minimo una volta completata la verifica KYC.

Conto collegato / Sottoconto

Se la procedura KYC di base o avanzata non è andata a buon fine, la sezione relativa al collegamento KYC sarà sbloccata e visibile solo quando avrai soddisfatto i requisiti minimi.

→ Livello minimo: Argento IV e superiore!

Se il tuo account non soddisfa i requisiti di livello, questa funzionalità non sarà visibile né accessibile.

Opzione A: collega un account verificato esistente all'avvio della procedura KYC.

Nella pagina KYC, seleziona "Collega un account esistente".

Verifica la titolarità dell'account principale tramite email o telefono.

Una volta verificato, l'account collegato eredita lo stato KYC dell'account principale.

Caro giocatore,

Grazie per le vostre risposte e per aver fornito ulteriori informazioni.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e i termini pertinenti, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Nel corso dell'indagine, lei ha confermato che:

• Hai effettuato l'accesso agli account BC.Game dei tuoi familiari utilizzando lo stesso dispositivo.
• Anche altri membri della tua famiglia hanno utilizzato il tuo dispositivo per accedere ai propri account.
• Hai collegato il tuo profilo KYC a un altro account dopo che la verifica del tuo familiare non è andata a buon fine.
• Non hai fornito alcuna prova che BC.Game abbia esplicitamente confermato che i membri della famiglia possano accedere liberamente agli account degli altri o utilizzare lo stesso dispositivo nel modo descritto.

Pur comprendendo che credevate che la funzione di collegamento KYC consentisse questa configurazione, l'articolo del Centro assistenza che avete condiviso si riferisce al collegamento di più account appartenenti alla stessa persona, in modo che possano condividere un'unica verifica KYC. Non afferma che persone diverse o membri della stessa famiglia possano accedere agli account degli altri o condividere la verifica KYC.

Inoltre, hai confermato di aver avuto accesso ad account appartenenti a membri della tua famiglia. Indipendentemente dalle tue intenzioni, l'utilizzo dell'account di gioco di un'altra persona è generalmente considerato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e fornisce al casinò validi motivi per limitare o chiudere gli account coinvolti.

Ciò è specificato anche nei Termini e Condizioni del casinò:

6.12. Politica relativa ai conti multipli:

Ciascun giocatore è autorizzato a registrarsi e a gestire un solo account sul Sito web. La creazione o il tentativo di creare più account, sia a proprio nome che utilizzando i dati di un'altra persona, è severamente vietato. Allo stesso modo, non è consentito accedere o utilizzare i Servizi sul Sito web tramite l'account di un'altra persona.

Qualora dovessimo accertare la creazione o l'utilizzo di più account in violazione della presente disposizione, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere definitivamente tutti gli account correlati, limitare l'accesso ai Servizi e/o al Sito Web e trattenere i fondi presenti in tali account, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che l'Utente abbia creato o utilizzato più di un account, o abbia collaborato con altri individui per gestire più account al fine di eludere le presenti Condizioni, potremmo considerare tali account come account collegati o duplicati. In tali circostanze, potremmo sospendere, limitare o chiudere gli account in questione e trattenere i fondi mentre conduciamo un'indagine e completiamo le procedure di verifica dell'identità necessarie. I fondi potrebbero rimanere trattenuti fino a quando l'Utente non fornirà prove sufficienti a dimostrare che non si è verificata alcuna violazione della presente disposizione.

Qualora veniate a conoscenza dell'esistenza di più di un account registrato a vostro nome o sotto il vostro controllo, siete tenuti a comunicarcelo immediatamente. La mancata comunicazione tempestiva potrebbe comportare la sospensione o la chiusura dell'account e il blocco dei fondi in conformità con le presenti Condizioni.

In base alle informazioni a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.