BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Scrivo per presentare un reclamo in merito alla restrizione del mio account, avvenuta senza alcuna motivazione valida. Ho già completato tutti i passaggi di verifica richiesti e il mio account era stato verificato a tutti gli effetti prima dell'applicazione di tale restrizione.

Vi prego gentilmente di riesaminare il mio account e di spiegarmi il motivo di questa restrizione. Se si è verificato un malinteso o un problema, vi prego di farmelo sapere in modo che io possa risolverlo il prima possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per quanto riguarda il problema degli account multipli, anche alcuni membri della mia famiglia utilizzano BC.Game, quindi è possibile che uno di loro abbia effettuato l'accesso al proprio account dal mio telefono o abbia utilizzato lo stesso IP/rete. Tuttavia, non ho mai cercato di abusare della piattaforma o di creare account a scopo di referral.

Ho anche la prova che BC.Game offriva un'opzione ufficiale per collegare gli account e ho collegato il mio account verificato tramite tale procedura in buona fede. Per questo motivo, credevo che tutto fosse consentito e conforme alle regole della piattaforma.

Il problema principale è che attualmente ho 622 USDT sul mio conto, incluse le mie vincite. Se BC.Game non intende ripristinare l'accesso al mio conto, chiedo gentilmente almeno il prelievo del saldo rimanente e delle vincite.

Ho giocato correttamente e completato la verifica onestamente, quindi apprezzerei molto un aiuto per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie per l'aiuto, sono pronto a fornire qualsiasi prova o screenshot se necessario.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potresti gentilmente comunicarmi se hai effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo? Hai utilizzato metodi di pagamento condivisi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho allegato gli screenshot delle mie comunicazioni con BC.Game relative alla restrizione del mio account e ai fondi bloccati.

Per rispondere alle vostre domande:

- Ho effettuato l'accesso dallo stesso dispositivo.

Anche alcuni membri della mia famiglia hanno utilizzato lo stesso dispositivo in passato.

- Non ho creato intenzionalmente account multipli per abusare di promozioni, bonus o programmi di affiliazione.

- BC.Game offriva un'opzione di collegamento dell'account e ho collegato il mio account verificato di conseguenza.

- Dopo aver incrementato il mio saldo da circa 2 USDT a circa 700 USDT tramite il gioco, il mio account è stato limitato e la mia richiesta di verifica è stata rifiutata.

Ho anche verificato l'account prima delle vincite

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o informazioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Questo è il mio account verificato prima delle vincite

Questo è il mio account verificato prima delle vincite

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe fornirmi qualche chiarimento in merito alla procedura di collegamento degli account? Esiste un'opzione per collegare più account appartenenti allo stesso nucleo familiare all'interno del casinò? Inoltre, potrebbe gentilmente informarmi se è stato utilizzato un metodo di pagamento condiviso? Sono stati riscattati bonus su uno dei due account in questione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.