BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato limitato e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sh195,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che avevi già superato la verifica prima che il tuo saldo del casinò venisse confiscato?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai preso i 500 dollari che il casinò ti ha restituito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la collaborazione. Ecco le mie risposte chiare e dirette alle vostre domande:

Verifica (KYC): Sì, il mio account è stato completamente verificato e ho superato con successo la procedura KYC prima che il casinò confiscasse il mio saldo e limitasse il mio account.

Durata e tempistica del blocco: Ho giocato al casinò per soli 12 giorni. Il mio account è stato bloccato e limitato immediatamente dopo aver vinto e tentato di prelevare 20.000 USDT e inviare una mancia di 10.000 USDT all'account di mio marito.

Bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus. Il mio intero saldo (37.000 USDT) è stato accumulato esclusivamente tramite depositi personali e giocando in modo legittimo.

Risarcimento di 500 dollari: No, non ho accettato i 500 dollari offerti dal casinò. Ho respinto categoricamente la loro offerta perché pretendo la restituzione integrale del mio saldo e dei miei beni confiscati.

Corrispondenza e prove: Ho raccolto tutta la corrispondenza email ufficiale intercorsa tra me e il team di recupero di BC.GAME. Invio l'intero registro delle email e le prove delle transazioni direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] .

Grazie ancora per il vostro supporto professionale e per avermi aiutato a recuperare i fondi che mi erano stati confiscati.

Cordiali saluti, Shimaa (sh195)

Cara Shimma,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il suo reclamo contro BC.GAME relativo alla confisca delle sue vincite/attività depositate e alla limitazione del suo account.

Abbiamo esaminato attentamente le prove, i registri dell'account e le comunicazioni e-mail intercorse tra te e BC.GAME.

Secondo quanto rilevato da BC.GAME, il tuo account è stato segnalato per violazione della Clausola 6.12 (Politica sugli account multipli) , in particolare per quanto riguarda l'abuso dell'auto-referral . La decisione del casinò si basa su una combinazione di dati tecnici e finanziari collegati tra il tuo account e quello di tuo marito.

1. Condivisione dell'hardware: hai confermato esplicitamente di aver acceduto al tuo account utilizzando il dispositivo di tuo marito (Redmi 13). Nell'ambito della conformità per i giochi online, un dispositivo corrisponde a un singolo profilo utente. Gli identificativi del dispositivo sono permanenti; una volta che due account condividono un dispositivo fisico, diventa tecnicamente impossibile verificare che l'accesso o il controllo non siano stati condivisi tra i titolari degli account.
2. Link di invito e trasferimenti tra account: Il tuo account è stato registrato tramite il link di invito di tuo marito e hai segnalato tentativi di inviare mance/trasferimenti diretti (incluso un tentativo di trasferimento di 10.000 USDT) tra i due account.

Quando un conto viene creato utilizzando il link di riferimento di un conoscente stretto o di un membro della famiglia, gestito su dispositivi condivisi e coinvolto in trasferimenti di fondi tra conti, gli operatori lo considerano, secondo i modelli standard di gestione del rischio, una violazione delle politiche relative ai conti multipli e all'auto-referral.

Pur riconoscendo la sua dichiarazione secondo cui lei e suo marito siete individui distinti e verificati che operano in modo indipendente, i quadri normativi e di prevenzione delle frodi standard ritengono giustificata la posizione del casinò una volta che sussistono tali sovrapposizioni tecniche e finanziarie. I casinò non sono tenuti a dimostrare una collaborazione esplicita al di là della semplice dimostrazione di questi collegamenti operativi.

Poiché le prove tecniche sono conformi ai Termini di Servizio di BC.GAME relativi agli account multipli e alle regole di auto-referral, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò né di richiedere lo sblocco delle vincite e dei fondi scommessi confiscati.

Poiché in queste circostanze non possiamo richiedere ulteriori azioni all'operatore, il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto .

Sinceramente,

Jean