BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato limitato senza una soluzione chiara.

Il mio intero account è stato bloccato, inclusi depositi, prelievi, attività di scommessa e persino la procedura KYC. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti per risolvere questo problema, ma invece di fornirmi una soluzione adeguata, continuano a dare scuse irrilevanti ed eludere il mio vero problema.

Ho già richiesto di poter completare la verifica KYC manualmente. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento o prova necessaria per la verifica. Se si verifica un problema con il sistema KYC automatizzato, il vostro team di supporto dovrebbe fornire un'opzione di verifica manuale adeguata, anziché bloccare l'intero account e impedirmi l'accesso ai miei fondi.

Questa situazione è estremamente frustrante e ingiusta. Ho collaborato con i vostri requisiti di verifica, ma il vostro servizio clienti non sta facendo alcuno sforzo concreto per risolvere il problema. Chiedo semplicemente una soluzione chiara e ragionevole: o mi fornite una procedura KYC manuale e verificate il mio account, oppure mi spiegate chiaramente il motivo esatto della restrizione e quali documenti mi sono richiesti.

Vi prego di smetterla di fornire motivazioni irrilevanti e di rimandare la questione. Mi aspetto che il mio conto e i miei fondi vengano esaminati a fondo e che il problema venga risolto il prima possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bc.game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai fornito durante il processo di verifica e in quale formato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso