Il giocatore turco ha segnalato che il casinò aveva ritirato vincite per oltre 3000 USD e non rispondeva alle sue email né ai documenti da lui presentati. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che l'account del giocatore era stato violato da una terza parte non autorizzata, con conseguenti prelievi multipli. Il Team Reclami ha informato il giocatore che, a meno che non fosse stata dimostrata una chiara negligenza da parte del casinò, quest'ultimo non poteva essere ritenuto responsabile per l'uso improprio di credenziali di accesso compromesse. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per approfondire la questione.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato svuotato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneMi hanno truffato. Mi hanno svuotato il conto. Ho mandato un'e-mail e inviato i documenti richiesti. Ma non hanno risposto. Avevo più di 3000 dollari e mi hanno svuotato il conto in 30 tentativi. Non ci hanno messo nemmeno 5 minuti. Non rispondono nemmeno. Il mio nome utente è Freestyle61!
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Freestyle61,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
- L'account del tuo giocatore è bloccato? Riesci ad accedere?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Puoi fornirci maggiori informazioni? Da quanto vedo, hai effettuato diversi prelievi, il primo il 15 e poi il resto il 18 maggio.
Distinti saluti
BC.GAME
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10 mesi fa
TraduzioneIl prelievo che ho effettuato il 15 è mio. Tutti gli investimenti effettuati dopo sono miei. Il 18, mentre giocavo nell'area slot, la sessione si è chiusa improvvisamente e ho ricevuto email di prelievo una dopo l'altra. Il mio indirizzo IP è noto. È noto anche l'indirizzo IP della persona che ha effettuato il prelievo. Puoi verificarlo. E non riesco ancora ad accedere. Tu o qualcun altro avete svuotato il mio portafoglio mentre giocavo. Sono stati effettuati più di 30 prelievi in 5 minuti. Per favore, versate i miei soldi e rimanete aggiornati su questa frode. Vi ho inviato tutto ciò che volevate via email.
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10 mesi fa
TraduzioneBC.GAME non risponde alle mie e-mail relative a questo problema. Mi sono stati rubati più di 3000 dollari. Mi hanno preso di mira. Vi prego di non visitare questo sito di casinò. Quello che è successo a me potrebbe succedere anche a voi.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas. Perché nessuno mi aiuta? Ti ho mandato tutti i documenti. Ti ho mandato le email. Sono stato truffato. Puoi aiutarmi, per favore?
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Freestyle61, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie Tomas. Voglio che il problema si risolva e che il mio reclamo venga risolto. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Ho inviato un'e-mail ma non hanno ancora risposto. Mi fido di te. Grazie 🙏
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9 mesi fa
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Ciao Freestyle61,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Freestyle61 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Gentile BC.Game Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, in particolare per quanto riguarda la questione dei fondi mancanti dal conto del giocatore? Vi sarei grato se poteste condividere informazioni dettagliate su date, orari e punti finali a cui i fondi sono stati indirizzati durante l'ultimo prelievo.
La tua risposta esauriente sarà essenziale per aiutarci a procedere verso una risoluzione equa e informata.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva attenzione dedicata a questa questione.
Distinti saluti,
Kubo
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Kubo
Non riesco ad accedere al mio account. bc.game mi ha chiesto le foto che ho depositato. Gliele ho inviate circa 5 giorni fa. Ma non hanno ancora risposto. Hanno già svuotato il mio account in 5 minuti con oltre 30 transazioni. Posso inviarti tutte le email se vuoi.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao. Il mio problema non è ancora risolto. Sei ancora interessato?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Kubo,
Come possiamo verificare, l'account dell'utente è stato effettuato da diversi IP; ha effettuato prelievi il 15 e poi anche il 18. L'ultimo accesso all'account è avvenuto il 22 giugno. Vi ho inoltrato tutte le informazioni a riguardo tramite il team.
Distinti saluti
BC.GAME
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Kubo, mentre giocavo alle slot, mi hanno svuotato il conto. L'IP con cui stavo giocando è ovvio. Mi hanno svuotato il conto prelevando più di 30 volte e non si assumono alcuna responsabilità. 30 prelievi in 5 minuti. Che assurdità! E la differenza sta negli IP. C'è una grossa falla di sicurezza qui. Tutto è registrato nel sistema. Mentre giocavo alle slot, mi hanno svuotato il conto. E BC.Game non accetta questo. BC.Game se ne pente. Potrebbero persino collaborare con dei truffatori! Ho perso 3000 dollari. Per favore Kubo, lascia che tutte queste conversazioni restino qui. Sono una vittima e non voglio che nessun altro lo sia. BC.Game non dovrebbe truffare nessuno.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Freestyle61 ,
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e preoccupante per te. Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, sembra che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account utilizzando il nome utente e la password corretti.
È possibile che le tue credenziali di accesso siano state condivise con qualcuno, consapevolmente o inconsapevolmente? In alternativa, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso al sito web del casinò tramite un link sospetto o un sito web di terze parti e abbia inserito inavvertitamente i tuoi dati di accesso?
Ogni ulteriore contesto che potrai fornirci sarà utile mentre cerchiamo di chiarire la situazione.
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8 mesi fa
TraduzioneNo Kubo. Stavo giocando usando il mio solito IP. Non ho effettuato l'accesso da nessun'altra parte e non ho dato la mia password a nessuno. Non ho cliccato su link sbagliati. Sono stato truffato da BC.Game o per colpa loro. Il mio account è stato svuotato accedendo da un IP diverso e sono stati effettuati più di 30 prelievi in 5 minuti. Questo è un problema di sicurezza di BC.Game. Non mio. Mi hanno vittimizzato. Non voglio niente da loro. Altri non dovrebbero iscriversi a bc.game. Saranno vittime come me. Gioco da ogni sito da 10 anni. Solo bc.game mi ha truffato.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Freestyle61 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e apprezzo la vostra pazienza.
Potresti chiarire quale livello di sicurezza ti saresti aspettato dal casinò in questo caso? Nello specifico, tutti i prelievi sono stati effettuati dal tuo account utilizzando il nome utente e la password corretti. In un simile scenario, quali azioni ti saresti aspettato dal casinò per proteggere il tuo account?
Inoltre, se l'accesso al tuo account fosse stato effettuato da un dispositivo o da un indirizzo IP diverso, ti saresti aspettato che il casinò ti chiedesse di completare nuovamente l'intera procedura KYC?
Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò per raccogliere i dettagli tecnici pertinenti al tuo problema. Tuttavia, sulla base delle informazioni finora disponibili, sembra improbabile che potremo fornirti ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione. Vi aggiornerò se avremo nuove informazioni.
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8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Freestyle61 ,
Dopo un esame approfondito dei dettagli relativi al tuo caso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti nel modo che avresti sperato.
In base alle informazioni disponibili, sembra che il tuo account del casinò sia stato violato da una terza parte non autorizzata. In tali situazioni, a meno che non vi siano prove evidenti di negligenza da parte del casinò, quest'ultimo non può in genere essere ritenuto responsabile per l'uso improprio di credenziali di accesso compromesse.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
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