Il giocatore ucraino, che aveva un livello VIP di 25, ha avuto problemi con la verifica dei documenti dopo che una scommessa relativa a una partita della Liga è stata restituita. Nonostante l'invio di un passaporto internazionale e di un estratto conto bancario, la verifica non è riuscita e i tentativi di contattare l'assistenza via e-mail non hanno avuto successo a causa di un errore di quota. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato il processo KYC, che ha portato alla verifica dell'account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
BC.Game Casino - L'account del giocatore presenta problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao
Ho 25 livelli VIP in questo ufficio
dopo aver fatto una scommessa su un cartellino giallo in una partita della Liga, il punteggio è stato inviato per la verifica completa (come hanno detto nella chat, la scommessa è stata restituita perché l'ho fatta al momento di un gol e questo influisce sul corso degli eventi)
anche se è una sciocchezza, saltiamo questo punto
Ho provato a inviare i documenti necessari tramite il sito ma il mio passaporto interno non è stato accettato. Poi ho inviato il mio passaporto internazionale e l'estratto conto e ho visto il messaggio "Verifica non riuscita" che può essere visto nello screenshot
Ho contattato la chat sul sito e mi hanno detto di scrivere all'email , i seguenti dati
Oggetto: KYC Blocklist - Richiesta di prelievo dei fondi rimanenti
1. Nome utente BCGame
2. Indirizzo email registrato
3. Una transazione per ricaricare un conto (TXID)
4. Indirizzo IP utilizzato di frequente
5. Dispositivo utilizzato frequentemente
Ma quando invio una lettera a questo indirizzo email, ricevo una notifica dal team di Google la seguente notifica
"5.2.2 < >: Indirizzo destinatario rifiutato: quota superata"
che ho anche mostrato nello screenshot
Il servizio di supporto non può aiutarti in nulla, se non dicendo "riprova tra qualche ora"
Per favore aiutami a capire questa situazione
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro troxxa,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul perché il tuo passaporto non è stato accettato durante la procedura KYC? È anche importante confermare di aver inviato il documento in tempo e nel formato corretto.
Inoltre, hai provato a inviare di nuovo l'email richiesta dal casinò? La posta in arrivo del destinatario potrebbe essere piena, il che potrebbe essere il motivo per cui l'email non è stata ricevuta. Se non l'hai già fatto, ti consiglio di riprovare una volta che avranno liberato lo spazio necessario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNon ho ricevuto alcuna spiegazione dal supporto. Dicono solo che la possibilità di re-kyc è bloccata per te. Il motivo non è stato rivelato.
Naturalmente ho già provato a inviare la lettera molte volte, ma senza successo.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePoiché sono trascorsi diversi giorni, potresti cortesemente specificare se sei riuscito a inviare l'e-mail richiesta al casinò?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti del casinò in merito al tuo problema a [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
L'account è già normale dopo che l'utente ha completato il KYC. Facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti
BC.GIOCO
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao troxxa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro troxxa,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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