Il giocatore indiano aveva completato la verifica di base, ma la verifica avanzata non era riuscita. Ha richiesto al casinò di riaprire la procedura KYC per poter prelevare i fondi rimanenti. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
BC.Game Casino - L'account del giocatore presenta problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 260.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneNome utente [nascosto da Casino Guru]
2. Uid [nascosto da Casino Guru]
3.Numero di telefono +91 [nascosto da Casino Guru]
4. Comando indirizzo IP [nascosto da Casino Guru]
5 usa il dispositivo samsung galaxy a35
6. Deposito. [nascosto da Casino Guru]
7. Minimo numero di transazioni. [nascosto da Casino Guru]
Signore, la verifica di base è stata eseguita e la verifica avanzata non è riuscita. Ti invito ad aprirla e aprirla in modo che io possa farlo. Sono molto preoccupato di dover richiedere il prelievo dei fondi rimanenti o riaprire il mio KYC. Invio tutti i documenti validi come prova.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quali documenti avete fornito per la verifica KYC? Vi prego di inoltrarmi i documenti che sono stati rifiutati dal casinò a [email protected] .
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao wishfaq946998,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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