BC.Game Casino - L'account del giocatore rischia di essere chiuso.

Signore, il mio nome utente nel casinò BC è Sgeqme****c, il 29 dicembre 2024 sono stato disconnesso dal mio account. Dopodiché, ho provato ad accedere di nuovo e mi è stato mostrato un messaggio che richiedeva la verifica dell'account a rischio. Ho inviato un'e-mail all'assistenza BC, ma non ho ricevuto alcuna assistenza. Ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare il mio account. Allego lo screenshot dell'e-mail inviata all'assistenza BC.

Ciao Emran01,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con BC.Game Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• C'è qualcun altro in casa tua che ha un conto presso un casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Ci dispiace informarti che non siamo in grado di supportare questo utente, poiché i documenti KYC inviati confermano una data di nascita nel 2008, indicando che ha meno di 18 anni. Questa è una violazione diretta dei nostri Termini di Servizio, che vietano l'accesso alla nostra piattaforma a persone di età inferiore a quella legale. Di conseguenza, l'account è stato bloccato.

Sebbene in genere elaboriamo un rimborso dell'importo depositato in questi casi, questo utente in particolare ha depositato circa $68 e ne ha già prelevati $116. Pertanto, in questo caso non è previsto alcun rimborso.

Distinti saluti,

BC.GAME

Signore, il mio account è stato compromesso e la persona che lo ha hackerato ha deliberatamente eseguito la verifica KYC con un documento di minore età, in modo da bloccare il mio account. La prego di aiutarmi a prelevare i miei fondi.

Ciao Emran01,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorremmo sottolineare che nelle vostre precedenti comunicazioni non è stato menzionato alcun account compromesso. Tenete presente che è responsabilità del giocatore garantire la sicurezza del proprio account e non condividere i dati di accesso con nessuno. Se il vostro account è stato utilizzato in modo improprio, il casinò non può essere ritenuto responsabile per tale attività.

Per procedere, si prega di inviare una copia del documento d'identità a [email protected] per confermare che non sei minorenne.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Nick

Ho inviato il mio documento originale a , i messaggi inviati provenivano da un hacker che voleva chiudere quell'account

Caro Emran01,

Grazie per la comprensione durante tutto questo processo.

Come precedentemente comunicato, è responsabilità del giocatore garantire che le credenziali del proprio account rimangano riservate e non vengano condivise con terze parti. In questo caso, la presentazione di documenti divergenti ha sollevato notevoli preoccupazioni e, in linea con i termini e le condizioni del casinò, si è ritenuto necessario sospendere l'account e trattenere le relative vincite.

Purtroppo dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo.

Ti ricordiamo di custodire sempre con cura i tuoi dati di accesso per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Nick