Il giocatore dalla Norvegia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato esaminato ed è stato confermato che più account erano associati al dispositivo o alla proprietà del giocatore, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò aveva confiscato le vincite e bloccato definitivamente l'account, portandoci a risolvere il reclamo.
BC.Game Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ieri mi sono iscritto a BC per giocare e ho depositato 1.000 $. Stavo giocando grandi giri (10 $) su Sweet Bonanza 1000. All'inizio, sono salito un po' e poi sono sceso, ma poi ho ottenuto un bonus che ha pagato l'incredibile cifra di 69.000 $!
Ho provato a prelevare $25.000, ma il prelievo non è riuscito e il prelievo dal mio account è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che dovevo completare la verifica KYC. Ho rispettato la procedura e ho inviato tutti i documenti necessari.
Tuttavia, con mia sorpresa, il supporto mi ha detto:
"Gentile utente, ci dispiace informarti che il tuo account non sarà più idoneo a superare la verifica KYC."
Quando ho chiesto spiegazioni, non mi hanno saputo dare una ragione.
Per contestualizzare, sono francese ma risiedo a Malta, che non è un'area riservata per la BC. Non c'è assolutamente alcuna ragione legittima per cui debbano negare il mio prelievo: semplicemente non vogliono pagare le mie vincite.
ID account 62874989
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pakito111,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno detto che non posso completare il KYC e non mi hanno dato alcuna spiegazione.
, rispetto i loro termini, risiedo a Malta,
Gli unici paesi soggetti a restrizioni sono: 4.1.2. Se risiedi in un paese in cui l'accesso al gioco d'azzardo online è proibito ai residenti o a qualsiasi persona all'interno di tale paese.
4.1.3. Se sei residente in uno dei seguenti Paesi o accedi al Sito Web da uno dei seguenti Paesi:
Austria Francia e i suoi territori Germania Paesi Bassi e i suoi territori Spagna Unione delle Comore Regno Unito USA e i suoi territori Tutti i paesi nella lista nera del GAFI e qualsiasi altra giurisdizione ritenuta proibita dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan.
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12 mesi fa
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Ciao pakito111,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao ragazzi, finora niente, è una follia, sto presentando un reclamo alla loro licenza (licenza Igaming Anjouan), è semplicemente ridicolo, inoltre non riesco ad accedere al mio account, dice che è necessaria la verifica dell'account.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Pakito111,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo ulteriormente la questione.
Dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, è stato confermato che più account sono associati al tuo dispositivo o alla tua proprietà. Si prega di notare che questa è una violazione dei termini e delle condizioni sostenuti da tutti i casinò online. Pertanto, il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti per confiscare qualsiasi vincita e bloccare definitivamente l'account.
Sulla base di questo risultato, considereremo risolto il reclamo e procederemo alla chiusura del caso.
Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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