Il giocatore indonesiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. In seguito, il giocatore ha scoperto che il suo account era stato bannato in modo permanente a causa di violazioni dei Termini di servizio del casinò, in particolare per aver creato più account utilizzando dispositivi diversi. Dopo aver esaminato il caso e ricevuto prove a supporto dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo non poteva essere accolto.
BC.Game Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.315 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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12 mesi fa
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Il 5 gennaio 2015, dopo che un prelievo di 2315 USDT è stato restituito, il mio account aveva delle restrizioni di prelievo. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che c'era un problema con il mio account e che dovevo aspettare 24 ore. Dopo aver atteso 24 ore il giorno dopo, il mio account è stato immediatamente espulso e non mi è stato permesso di effettuare l'accesso. Ho contattato di nuovo il servizio clienti e mi è stato detto che dovevo aspettare 15 giorni. Nonostante abbia cercato aiuto dal servizio clienti tramite vari canali, non ho mai ricevuto una risposta diretta al mio problema.
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12 mesi fa
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Ciao dengzhiwei101,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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12 mesi fa
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Le mie verifiche KYC sono state completate, se riesci a convincere BC a fornirti le informazioni sul mio account, potrai vederle.
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11 mesi fa
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Egregio Commissario, Buongiorno, potrei chiedere a lei e alla BC se la comunicazione, l'attesa di qualche giorno senza risposta, la consultazione del servizio clienti è ancora la stessa di quanto affermato in precedenza, ovvero di attendere 15 giorni?
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11 mesi fa
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Ciao dengzhiwei101,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao dengzhiwei101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Il mio prelievo non è stato ricevuto e non ci sono informazioni o nuovi sviluppi, per favore fammi un favore, sono passati quasi 20 giorni, grazie!
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11 mesi fa
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Buongiorno, caro Commissario, spero che tu legga questo e mi faccia sapere come procede il mio reclamo. Grazie mille per il tuo aiuto.
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11 mesi fa
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Grazie dengzhiwei101 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Caro dengzhiwei101,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di prelievo. Contatterò il casinò e, una volta che risponderanno, scopriremo cosa si può fare per aiutarti.
Gentile BC.Game Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione riguardante il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, gradirei un aggiornamento sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e una stima dei tempi di elaborazione.
Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai della documentazione di supporto, sentiti libero di inviarla alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Ok, ti manderò le informazioni che mi hanno dato prima, grazie per il tuo aiuto Natalia. 
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11 mesi fa
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L'ho inviato come da altra richiesta al servizio clienti e non ho ancora ricevuto nulla, puoi Natalia chiedermi per favore quando l'account potrà rimuovere la restrizione sui prelievi. Grazie.
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11 mesi fa
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Salve, caro Commissario, ho ricevuto una risposta via email subito dopo aver contattato il servizio clienti oggi, in cui si diceva che il mio account era stato bannato in modo permanente. Per favore, aiutami a chiedere qual è il motivo. Perché dopo aver contattato il servizio clienti, sono stato improvvisamente bannato in modo permanente e ho inviato un messaggio email dopo che non avevo ricevuto alcuna risposta prima? 
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11 mesi fa
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Caro dengzhiwei101, puoi confermare se utilizzi un solo dispositivo per accedere al tuo account del casinò o se utilizzi più dispositivi? Sei a conoscenza di membri della tua famiglia che potrebbero avere account in questo casinò? Puoi confermare che l'account che utilizzi è l'unico account che possiedi?
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11 mesi fa
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Sì, mi sono assicurato di usare un solo dispositivo per accedere all'account del casinò, nessuno dei membri della famiglia ha un account con quel casinò, ho solo quell'account. Ma mi hanno inviato un'e-mail dicendo che hanno bloccato definitivamente il mio account.
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10 mesi fa
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Caro dengzhiwei101, mi scuso per il ritardo nella risposta. Dovrò verificare qualche dettaglio in più con il rappresentante del casinò. Ti farò sapere quando avrò più informazioni da loro o se avrò altre domande per te. La tua pazienza è molto apprezzata.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro dengzhiwei101, mi scuso per la risposta tardiva. Ero in malattia e non sono potuto tornare prima.
Ho ricevuto tutte le informazioni necessarie dal rappresentante del casinò, comprese le prove a sostegno delle loro affermazioni secondo cui hai violato i Termini di servizio del casinò. È stato scoperto che hai creato più account sulla piattaforma utilizzando più dispositivi. Sfortunatamente, questo è vietato in ogni casinò online. Ogni giocatore può avere solo un account attivo a suo nome.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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