BC.Game Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ritardata dopo che l'accesso all'account viene bloccato.

Ciao,

Sono un giocatore austriaco e gioco su BC.GAME da molti mesi (da aprile 2024), ma di recente sembra che abbiano bloccato i giocatori austriaci. Prima non era così.

Quando provo ad accedere al mio account, il loro sito web dice "Errore 6005: nessun servizio nella tua zona".

Ok, non offrono più il loro servizio in Austria, lo capisco e quindi, naturalmente, voglio ritirare i miei soldi. La scorsa settimana ho quindi contattato il loro supporto e mi hanno detto in live chat di scrivere un'e-mail a „ "con oggetto "Richiesta di prelievo fondi rimanenti" dall'indirizzo e-mail registrato sul mio account BCGame con alcune informazioni richieste.

L'ho fatto, ma dopo diversi giorni di attesa non ho ancora ricevuto alcuna risposta. A proposito, non ho ricevuto alcun messaggio da BCGame in anticipo quando hanno deciso di limitare il loro servizio in Austria, in modo che potessi prelevare i miei soldi in tempo e ora sembra che prendano tutto il tempo che vogliono senza tenermi informato.

Scrivo questo reclamo per evitare di essere ulteriormente ignorato.

Un casinò responsabile dovrebbe informarmi quando ha intenzione di limitare i propri servizi in determinate aree in cui vivo, o almeno cercare di elaborare o almeno reagire alla mia richiesta di prelievo in tempo.

Grazie per il tuo aiuto e spero che potremo risolvere questo problema al più presto.

Ciao Timtim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Da quando aspetti che il saldo rimanente venga prelevato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Grazie per la comprensione.

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, grazie per la risposta!

Poiché ho creato il mio account lì molti mesi fa, non sono più del tutto sicuro che sia stato completamente verificato. Ma penso che il mio account sia stato verificato perché ho già prelevato con successo una piccola quantità di USDT (circa 20USDT) un po' di tempo dopo aver creato il mio account.

Alla seconda e alla terza domanda devo rispondere subito perché BC.GAME non ha risposto alla mia mail con oggetto "Richiesta di prelievo fondi rimanenti" come descritto sopra. Ho aspettato senza alcuna informazione da quel giorno in cui ho scritto questa mail (giovedì 12 dicembre). Non sono più riuscito a mettermi in contatto con un user-agent nella loro chat live né hanno risposto alla mia mail di cui sopra. Ho la sensazione che abbiano bloccato di proposito questo processo di pagamento dei miei soldi. Spero di sbagliarmi e che il problema verrà risolto presto con il vostro aiuto.

Ciao Timtim,

Si prega di inoltrare la comunicazione finora intercorsa tra voi e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione (anche se non hanno ancora risposto).

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Caro Nick,

prima di tutto, grazie per il tuo aiuto!

Ho appena inoltrato la mia comunicazione e-mail a . Puoi confermare di averlo ricevuto? Nel caso in cui fosse finito direttamente nella cartella della posta indesiderata.

Quando ho notato che BCGame aveva improvvisamente limitato l'Austria alcune settimane fa senza preavviso, ho inviato loro un messaggio nella chat live del servizio clienti dicendo che non potevo più effettuare l'accesso a causa dell'errore "Nessun servizio nella tua zona" e ho chiesto loro cosa avrei dovuto fare.

L'assistenza mi ha detto di inviare una mail con oggetto "Richiesta di prelievo fondi rimanenti" e l'agente di supporto ha elencato alcuni dettagli che avrei dovuto inviare: puoi vederli nello screenshot (è un'immagine di una parte della chat che ho avuto con l'agente di supporto nella sessione di chat dal vivo).

Quindi ho inviato quella mail con i dettagli richiesti e poi ho dovuto aspettare circa 13 giorni prima di ricevere loro notizie. Ma alla fine mi hanno semplicemente inviato una risposta generica che puoi leggere nella mail che ti ho inoltrato (la mail contiene anche la mia richiesta originale a cui hanno risposto).

Nella loro risposta generica sembra che BCGame non abbia nemmeno aggiornato la lista dei paesi con restrizioni e hanno provato a dirmi che dovrei usare un link alternativo se il mio paese non è nella lista dei paesi con restrizioni, ma da qualche settimana sembra esserci. E il loro sito web dice chiaramente con una finestra pop-up (anche solo da qualche settimana, prima di allora tutto andava bene per molti molti mesi) quando lo visito, che sto cercando di usare il loro sito web da un'area con restrizioni. Si può cliccare via da questo avviso, ma l'accesso non funziona, come ho detto sopra.

Poiché BCGame non ha realmente risposto alle mie preoccupazioni (nemmeno dopo 12 giorni di attesa), e poiché non posso effettuare l'accesso a causa delle recenti restrizioni in Austria, posso solo richiedere a BCGame il prelievo di tutti i miei fondi rimanenti il più velocemente possibile. Spero che BCGame, con l'aiuto di Casino Guru, prenda finalmente sul serio il mio problema e non risponda solo con risposte pre-scritte dopo avermi lasciato aspettare per settimane.

I migliori auguri per il nuovo anno e un buon inizio!

Tempo

Ciao Timtim,

Al momento sono in contatto con il casinò e stiamo aspettando ulteriori informazioni in merito al tuo caso.

Vi faremo sapere non appena avremo aggiornamenti.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Il nostro team di posta elettronica è in attesa della prova di deposito dell'utente. L'hanno richiesta ma non hanno ancora ricevuto risposta dall'utente. Si prega di esaminare l'e-mail e fornire tutti i documenti richiesti in modo che possiamo assistervi.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Ciao, caro Nick e team di BC.Game!

A quale prova ti riferisci? Ti ho inviato le informazioni che il tuo team di supporto aveva inizialmente richiesto nella chat live di supporto (ho inoltrato questa mia mail e la sua risposta generica del tuo supporto a Nick via email; ad esempio, hai chiesto un hash di transazione di uno dei miei depositi insieme ad altre informazioni) e poi, ieri, ho ricevuto questa mail da BCG, a cui ho già risposto:

Quindi, per ora, non so a quale richiesta aperta o email potresti riferirti. Per favore, spiega meglio, grazie!

Ti auguro il meglio!

Tempo

Caro BC.Game,

Puoi confermare di aver ricevuto dal giocatore tutte le informazioni necessarie per elaborare un prelievo del suo saldo rimanente?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Il nostro team di posta elettronica ha gestito questo caso in merito al processo di rimborso. Fateci sapere se possiamo aiutarvi ulteriormente.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Ciao Timtim,

Potresti farci sapere quando riceverai il rimborso dal casinò?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao timtim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.