Il giocatore greco ha riscontrato problemi nel prelevare 610 $ dal BC Game Casino dopo aver prelevato con successo un importo inferiore. Nonostante avesse completato la procedura KYC, la sua richiesta è stata respinta, impedendogli di accedere alle sue vincite. Dopo numerosi reclami e comunicazioni con il casinò, è emerso che il suo conto era stato chiuso e che il giocatore aveva perso una parte significativa delle sue vincite. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il giocatore aveva giocato tutte le sue vincite, non era possibile fornire ulteriore assistenza, con conseguente chiusura del reclamo.
BC.Game Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 644 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Di solito deposito al casinò BC Game e prelevo una piccola somma di circa 30 dollari. Quando voglio prelevare 610 dollari, mi chiedono la KYC. L'ho fatto correttamente, ma l'hanno rifiutata e non mi hanno più permesso di prelevare. Potete aiutarmi?
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Ramuka2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Da quando hai provato a prelevare le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del tuo pagamento per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ti mando tutte le informazioni via email. Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
All'utente è stato chiesto di completare la verifica KYC avanzata e, una volta completata, abbiamo già sbloccato il suo account al termine dei controlli KYC. Per favore, fatemi sapere se possiamo aiutarla in altro modo.
Distinti saluti
BC.GAME
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento da parte del rappresentante del casinò.
Caro Ramuka2025
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
In alternativa, puoi scegliere di chiudere il reclamo come se fosse stato risolto autonomamente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneIl problema non è stato risolto e hanno solo riaperto il KYC. Ho completato la procedura e l'ho approvata, ma non mi hanno ancora permesso di prelevare i miei soldi. Quindi ho chiuso definitivamente il mio account e consiglio a tutti di non giocare lì! L'assistenza telefonica è una barzelletta, non si preoccupano e non aiutano affatto. Sono casinò molto migliori. STATE LONTANI DA QUEI TRUFFATORI.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione della situazione.
Potresti spiegarmi cosa è successo alle tue vincite e al saldo prelevabile nel casinò dopo la chiusura del tuo account?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ramuka2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Dopo tutti i miei reclami e un sacco di email, ho perso le mie vincite che da 5.5k sono scese a 0, quindi mi hanno permesso di prelevare, cosa? 0 dollari 🤯 Per favore scegli un'altra piattaforma perché l'assistenza è un disastro
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, dato che hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Poiché a quanto pare non saremo in grado di assisterti ulteriormente, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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