La giocatrice dell'Azerbaijan ha avuto difficoltà ad accedere all'account dopo ripetuti problemi durante il processo di verifica dell'identità. Dopo essere stata disconnessa e aver dovuto affrontare un diniego di verifica, ha ricevuto un messaggio di errore quando ha provato ad accedere nuovamente. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione e di estendere il periodo di comunicazione, la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriore impegno da parte della giocatrice.
BC.Game Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata bloccata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 USD₮
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ciao! Ho provato a completare la procedura di verifica dell'identità. Il sito web si è bloccato ripetutamente nella fase di caricamento del documento e mi ha chiesto di scattare di nuovo la foto del documento. Alla fine, ho ricevuto un rifiuto di verifica e tutto si è chiuso. Ho provato a risolvere il problema tramite la chat sul sito per caricare la foto, ma poi sono stato disconnesso dal mio account. Non riesco ad accedere di nuovo; il sito visualizza un messaggio di errore: "Errore 4001: verifica dell'account richiesta". Per favore, aiutami, vorrei accedere al mio account e tentare di nuovo la verifica. Stavo giocando sul sito per la prima volta.
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11 mesi fa
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Caro golubev12,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale documento hai provato a caricare sul tuo profilo del casinò senza successo?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato con successo oppure lo schermo si è bloccato ogni volta che hai provato a verificare uno dei tuoi documenti?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email per chiedere informazioni su metodi alternativi per verificare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Ciao! Ho caricato una foto del mio passaporto senza successo. Lo schermo si è bloccato durante il caricamento di una foto del mio passaporto. Sfortunatamente, non mi è consentito accedere al mio account e non posso contattare il casinò. Grazie per la tua pronta assistenza!
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti gentilmente inoltrarmi la foto del tuo passaporto che hai provato a caricare sul tuo profilo del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, la chat live è disponibile su BC.Game anche per gli utenti che non hanno effettuato l'accesso ai propri account. Hai provato a contattarli tramite chat live o inviando un'e-mail al servizio clienti del casinò all'indirizzo [email protected] ?
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11 mesi fa
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Ciao golubev12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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