BC.Game Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Reclamo CasinoGuru – BC.Game

Problema: le vincite bonus sono state annullate dopo il completamento dei requisiti di scommessa

Casinò

BC.Game

Stato del giocatore

SVIP / High-roller

Bonus

Codice di riscatto Flashdrop da 400K (promozione ufficiale BC.Game su Telegram)

Dichiarazione di reclamo (pronta per copia e incolla)

Presento questo reclamo perché BC.Game ha annullato le mie vincite bonus dopo che i requisiti di scommessa erano stati completamente soddisfatti, il che contraddice lo scopo della promozione e non è stato chiaramente comunicato al momento del riscatto.

Ho riscattato un codice bonus "400K Flashdrop", disponibile solo per i giocatori che avevano scommesso più di 400.000, il che indicava che si trattava di un incentivo per high roller/VIP. L'importo del bonus era di circa $20-$26 USDT, con un requisito di scommessa pari a 40 volte.

Ho giocato utilizzando il saldo bonus, ho completato completamente i requisiti di scommessa e il bonus ha raggiunto lo stato "Bonus Sbloccato". A quel punto, il mio saldo era superiore all'importo del bonus originale. Tuttavia, subito dopo lo sblocco, tutte le vincite superiori all'importo del bonus sono state annullate, lasciandomi solo il 100% del bonus iniziale.

L'assistenza ha confermato che si trattava di una scelta intenzionale e ha affermato che le vincite bonus non possono superare il 100% dell'importo del bonus, in base alle regole generali sui bonus. Tuttavia:

Questa restrizione non è stata divulgata nell'ambito della promozione Flashdrop

Non c'era alcuna vincita massima visibile o avviso di "limite del 100%" al momento del riscatto

Ho scoperto questa regola solo dopo che le mie vincite sono state rimosse

Una volta che un bonus è contrassegnato come "Sbloccato", non dovrebbe esserci alcun importo annullato. Una riga "Bonus Sbloccato" che mostra contemporaneamente l'annullamento delle vincite è contraddittoria e vanifica lo scopo del completamento dei requisiti di scommessa.

Dal punto di vista del giocatore, questo rende la promozione irragionevole:

Mi è stato richiesto di scommettere circa $800+

Mentre tutte le vincite superiori a ~$20 sono state automaticamente rimosse

Rendere l'incentivo effettivamente inutile a meno che il giocatore non eviti di vincere

Ciò contraddice le prassi standard del settore, la mia precedente esperienza su BC.Game e le ragionevoli aspettative dei giocatori, soprattutto per una promozione rivolta ai VIP. Se esiste un limite così rigido, dovrebbe essere chiaramente indicato direttamente nell'offerta del bonus, altrimenti i giocatori saranno indotti a scommettere sulla base di false supposizioni.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo a BC.Game di accreditare le vincite ottenute dopo il completamento del requisito di scommessa, o di risolvere la questione in modo equo. Credo anche che questo problema possa essere collegato a recenti modifiche alla piattaforma/app, poiché in precedenza ho riscattato bonus senza questo risultato.

Risoluzione richiesta

Accredito delle vincite annullate guadagnate dopo aver completato la scommessa bonus

O

Un adeguamento equo coerente con pratiche di bonus trasparenti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le informazioni disponibili in merito alla promozione a cui hai partecipato?
• Potresti condividere con me la giustificazione usata dal casinò per
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Screenshot A – Pubblicità promozionale

Evidenziare:

Requisito di scommessa (35x)

Condizione di ammissibilità (scommessi 400K)

Annotazione:

"Nessun limite massimo di vincita o di prelievo divulgato"

Screenshot B – Dettagli del rollover

Evidenziare:

Scommessa completata = €858,81

Stato = Fatto

Fondi prelevabili mostrati

Annotazione:

"Tutte le condizioni di scommessa soddisfatte"

Screenshot C – Registro delle transazioni

Evidenziare:

"Bonus Sbloccato" +€24,56

"Bonus sbloccato" −€5.598,42

Annotazione:

"Sblocco simultaneo e annullamento delle vincite"

Screenshot D – Chat VIP di BC.Game

Evidenziare:

La loro conferma che la trasparenza è importante

Il loro riconoscimento che il tuo punto è valido

Annotazione:

"L’operatore riconosce la preoccupazione per la divulgazione"

Secondo reclamo: l'esito dell'annullamento del bonus contraddice il saldo visualizzato e le vincite precedenti (BC.Game)

Apro questa seconda recensione di Casino Guru per integrare e rafforzare la mia prima lamentela, poiché lo stesso problema si è verificato di nuovo e ora è aggravato dal modo in cui viene visualizzata e applicata la cancellazione del bonus.

Come mostrato negli screenshot allegati, il bonus in questione era un bonus sulle vincite di scommesse sportive gratuite con i seguenti dettagli chiaramente visualizzati:

Importo bonus: +27 BCD

Requisito di rollover: 20×

Scommessa totale richiesta: $540

Scommessa completata: $40

Stato: in corso

Data di scadenza chiaramente indicata

Quando si tenta di annullare il bonus, il sistema visualizza una schermata di conferma che indica quanto segue:

7,44 BCD di saldo bonus andrebbero persi

Il mio saldo dopo aver rimosso il bonus sarebbe 74.802300687 BCD

Questo è fondamentale: l'interfaccia indicava esplicitamente che un saldo specifico sarebbe rimasto dopo la cancellazione. Questo bonus era anche l'unico bonus attivo/in corso al momento, il che significa che il saldo post-cancellazione visualizzato poteva essere ragionevolmente interpretato solo come fondi di mia proprietà e non più soggetti a scommessa.

Tuttavia, dopo la cancellazione:

Il bonus e tutte le vincite correlate sono state perse

Il saldo post-cancellazione promesso non è stato reso prelevabile

Il mio risultato effettivo è stato zero pagamenti

Ciò contraddice direttamente quanto mi è stato mostrato al momento della cancellazione e ha influenzato materialmente la mia decisione.

Inoltre, se questo bonus fosse stato gestito correttamente e in modo trasparente:

Avrei dovuto trattenere almeno la maggior parte delle vincite del bonus precedente, che è stato anch'esso annullato

In modo conservativo, stimo che circa il 90% delle mie vincite derivanti dal bonus precedente avrebbe dovuto rimanere, poiché non c'era stato alcun avviso preciso o tempestivo che tutte le vincite sarebbero state invalidate indipendentemente dalla conformità o dalla cancellazione.

Invece, ora mi trovo ad affrontare una perdita composta:

Prime vincite bonus annullate senza un chiaro preavviso

Il secondo bonus mostra un saldo specifico rimanente dopo la cancellazione

Quel saldo rappresentato non è onorato

Le risposte di supporto non affrontano la discrepanza tra ciò che mostra l'interfaccia utente e ciò che viene applicato

Quando ho sollevato la questione con il mio sostegno, le risposte si sono concentrate su affermazioni generali sulla perdita del bonus e hanno persino affrontato i miei "sentimenti", anziché spiegare:

Perché viene visualizzato un saldo post-annullamento se non viene onorato

Perché il sistema presenta la cancellazione come se producesse un saldo residuo

Perché i bonus multipli comportano una perdita totale indipendentemente dall'apparente conformità

Questo non è più un equivoco isolato. Dimostra una tendenza fuorviante nella presentazione dei bonus, in cui:

I valori e i saldi vengono visualizzati nell'interfaccia

I giocatori agiscono in base a queste rappresentazioni

I risultati non corrispondono a quanto visualizzato

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo secondo caso insieme al mio primo reclamo, poiché insieme dimostrano ripetute e sistematiche incongruenze tra l'interfaccia utente del bonus di BC.Game, le condizioni comunicate e l'effettiva applicazione.

Il terzo bonus conferma il problema sistemico

Aggiungo questo aggiornamento al mio reclamo poiché lo stesso problema si è verificato per la terza volta, a ulteriore conferma che non si tratta di un malinteso isolato, bensì di un problema sistemico relativo al modo in cui i bonus vengono presentati e applicati.

Come mostrato negli screenshot allegati, questo terzo bonus aveva le seguenti caratteristiche:

Importo bonus: ~400 BCD

Requisito di rollover: 40×

Scommessa totale richiesta: $ 16.023,04

Scommessa completata: $ 16.023,04 (100%)

Stato del bonus: Fatto

Fondi prelevabili mostrati: solo ~$400

Nonostante il completamento dell'intero requisito di scommessa, l'importo finale prelevabile era limitato all'importo del bonus originale, con tutte le vincite in eccesso rimosse.

Ciò rispecchia l'esito dei due bonus precedenti sul mio account:

Sono stati imposti elevati requisiti di scommessa

I progressi e il completamento sono stati monitorati nell'interfaccia utente

Sono stati mostrati i saldi intermedi

Il risultato finale è sempre stato limitato all'importo del bonus, indipendentemente dall'importo della scommessa o dai risultati

In nessun momento è stato reso noto chiaramente che:

Le scommesse non sbloccano le vincite effettive e

Completare un requisito di scommessa di $ 16.000+ non comporterebbe alcun rialzo oltre il valore nominale del bonus

L'interfaccia della piattaforma rappresenta attivamente questi bonus come in grado di generare vincite, mostrando saldi, progressi e stato "Fatto", ma l'applicazione contraddice questa rappresentazione.

Presi insieme, questi tre bonus separati, provenienti da fonti diverse, dimostrano un modello di presentazione dei bonus fuorviante, in cui il risultato pratico è fisso mentre il requisito di scommessa è estremo e la limitazione non è chiaramente comunicata in anticipo.

Chiedo a Casino Guru di esaminare tutti e tre i bonus collettivamente, poiché indicano un problema sistemico piuttosto che una controversia isolata.

Aggiornamento del reclamo: prove presentate e risoluzione chiarita

Aggiungo un breve aggiornamento per contestualizzare i post precedenti, in attesa di approvazione.

Ho ora fornito un pacchetto di prove consolidate e annotate che copre tutte e tre le istanze bonus, inclusi i record delle transazioni back-end, le schermate di completamento del rollover, i risultati della cancellazione e la corrispondenza di supporto.

Per chiarezza, la soluzione che cerco è l'accredito delle vincite annullate dopo il completamento dei requisiti di scommessa, per tutte e tre le promozioni, o un adeguamento equivalente coerente con il modo in cui i bonus venivano presentati nell'interfaccia al momento del gioco.

Le stesse prove sono state condivise con il casinò e con l'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao, in modo che tutte le parti possano esaminare gli stessi dati fattuali.

Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

Ciao erigs,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per l'aggiornamento e per avermelo fatto sapere.

Comprendo la proroga dei tempi e sono felice di aspettare che Tomas riprenda a occuparsi del caso.

Nel frattempo, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cari erigs,

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento. Siamo arrivati al punto in cui contatteremo il casinò per chiedere il suo punto di vista su entrambe le questioni.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Per questo motivo, consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del rappresentante del casinò:

Grazie per il tuo feedback. Per chiarire:

BC.Game non ha un limite massimo di vincita del 100%. Una volta completato l'intero importo di scommessa (ad esempio 40x), il bonus si trasforma completamente in denaro reale ed è prelevabile, indipendentemente da profitti o perdite durante il gioco. Le vincite eccedenti non vengono annullate.

Il "400K Flashdrop" e altre promozioni simili del passato erano bonus in denaro, che richiedevano una scommessa per essere sbloccati (a differenza dei bonus in denaro reale, che non richiedono alcuna scommessa).

Abbiamo lanciato la modalità "0 house edge" e abbiamo smesso di offrire promozioni con bonus in denaro. I bonus storici non possono essere modificati retroattivamente.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto!