BC.Game Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Reclamo CasinoGuru – BC.Game

Problema: le vincite bonus sono state annullate dopo il completamento dei requisiti di scommessa

Casinò

BC.Game

Stato del giocatore

SVIP / High-roller

Bonus

Codice di riscatto Flashdrop da 400K (promozione ufficiale BC.Game su Telegram)

Dichiarazione di reclamo (pronta per copia e incolla)

Presento questo reclamo perché BC.Game ha annullato le mie vincite bonus dopo che i requisiti di scommessa erano stati completamente soddisfatti, il che contraddice lo scopo della promozione e non è stato chiaramente comunicato al momento del riscatto.

Ho riscattato un codice bonus "400K Flashdrop", disponibile solo per i giocatori che avevano scommesso più di 400.000, il che indicava che si trattava di un incentivo per high roller/VIP. L'importo del bonus era di circa $20-$26 USDT, con un requisito di scommessa pari a 40 volte.

Ho giocato utilizzando il saldo bonus, ho completato completamente i requisiti di scommessa e il bonus ha raggiunto lo stato "Bonus Sbloccato". A quel punto, il mio saldo era superiore all'importo del bonus originale. Tuttavia, subito dopo lo sblocco, tutte le vincite superiori all'importo del bonus sono state annullate, lasciandomi solo il 100% del bonus iniziale.

L'assistenza ha confermato che si trattava di una scelta intenzionale e ha affermato che le vincite bonus non possono superare il 100% dell'importo del bonus, in base alle regole generali sui bonus. Tuttavia:

Questa restrizione non è stata divulgata nell'ambito della promozione Flashdrop

Non c'era alcuna vincita massima visibile o avviso di "limite del 100%" al momento del riscatto

Ho scoperto questa regola solo dopo che le mie vincite sono state rimosse

Una volta che un bonus è contrassegnato come "Sbloccato", non dovrebbe esserci alcun importo annullato. Una riga "Bonus Sbloccato" che mostra contemporaneamente l'annullamento delle vincite è contraddittoria e vanifica lo scopo del completamento dei requisiti di scommessa.

Dal punto di vista del giocatore, questo rende la promozione irragionevole:

Mi è stato richiesto di scommettere circa $800+

Mentre tutte le vincite superiori a ~$20 sono state automaticamente rimosse

Rendere l'incentivo effettivamente inutile a meno che il giocatore non eviti di vincere

Ciò contraddice le prassi standard del settore, la mia precedente esperienza su BC.Game e le ragionevoli aspettative dei giocatori, soprattutto per una promozione rivolta ai VIP. Se esiste un limite così rigido, dovrebbe essere chiaramente indicato direttamente nell'offerta del bonus, altrimenti i giocatori saranno indotti a scommettere sulla base di false supposizioni.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo a BC.Game di accreditare le vincite ottenute dopo il completamento del requisito di scommessa, o di risolvere la questione in modo equo. Credo anche che questo problema possa essere collegato a recenti modifiche alla piattaforma/app, poiché in precedenza ho riscattato bonus senza questo risultato.

Risoluzione richiesta

Accredito delle vincite annullate guadagnate dopo aver completato la scommessa bonus

O

Un adeguamento equo coerente con pratiche di bonus trasparenti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le informazioni disponibili in merito alla promozione a cui hai partecipato?
• Potresti condividere con me la giustificazione usata dal casinò per
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Screenshot A – Pubblicità promozionale

Evidenziare:

Requisito di scommessa (35x)

Condizione di ammissibilità (scommessi 400K)

Annotazione:

"Nessun limite massimo di vincita o di prelievo divulgato"

Screenshot B – Dettagli del rollover

Evidenziare:

Scommessa completata = €858,81

Stato = Fatto

Fondi prelevabili mostrati

Annotazione:

"Tutte le condizioni di scommessa soddisfatte"

Screenshot C – Registro delle transazioni

Evidenziare:

"Bonus Sbloccato" +€24,56

"Bonus sbloccato" −€5.598,42

Annotazione:

"Sblocco simultaneo e annullamento delle vincite"

Screenshot D – Chat VIP di BC.Game

Evidenziare:

La loro conferma che la trasparenza è importante

Il loro riconoscimento che il tuo punto è valido

Annotazione:

"L’operatore riconosce la preoccupazione per la divulgazione"

Secondo reclamo: l'esito dell'annullamento del bonus contraddice il saldo visualizzato e le vincite precedenti (BC.Game)

Apro questa seconda recensione di Casino Guru per integrare e rafforzare la mia prima lamentela, poiché lo stesso problema si è verificato di nuovo e ora è aggravato dal modo in cui viene visualizzata e applicata la cancellazione del bonus.

Come mostrato negli screenshot allegati, il bonus in questione era un bonus sulle vincite di scommesse sportive gratuite con i seguenti dettagli chiaramente visualizzati:

Importo bonus: +27 BCD

Requisito di rollover: 20×

Scommessa totale richiesta: $540

Scommessa completata: $40

Stato: in corso

Data di scadenza chiaramente indicata

Quando si tenta di annullare il bonus, il sistema visualizza una schermata di conferma che indica quanto segue:

7,44 BCD di saldo bonus andrebbero persi

Il mio saldo dopo aver rimosso il bonus sarebbe 74.802300687 BCD

Questo è fondamentale: l'interfaccia indicava esplicitamente che un saldo specifico sarebbe rimasto dopo la cancellazione. Questo bonus era anche l'unico bonus attivo/in corso al momento, il che significa che il saldo post-cancellazione visualizzato poteva essere ragionevolmente interpretato solo come fondi di mia proprietà e non più soggetti a scommessa.

Tuttavia, dopo la cancellazione:

Il bonus e tutte le vincite correlate sono state perse

Il saldo post-cancellazione promesso non è stato reso prelevabile

Il mio risultato effettivo è stato zero pagamenti

Ciò contraddice direttamente quanto mi è stato mostrato al momento della cancellazione e ha influenzato materialmente la mia decisione.

Inoltre, se questo bonus fosse stato gestito correttamente e in modo trasparente:

Avrei dovuto trattenere almeno la maggior parte delle vincite del bonus precedente, che è stato anch'esso annullato

In modo conservativo, stimo che circa il 90% delle mie vincite derivanti dal bonus precedente avrebbe dovuto rimanere, poiché non c'era stato alcun avviso preciso o tempestivo che tutte le vincite sarebbero state invalidate indipendentemente dalla conformità o dalla cancellazione.

Invece, ora mi trovo ad affrontare una perdita composta:

Prime vincite bonus annullate senza un chiaro preavviso

Il secondo bonus mostra un saldo specifico rimanente dopo la cancellazione

Quel saldo rappresentato non è onorato

Le risposte di supporto non affrontano la discrepanza tra ciò che mostra l'interfaccia utente e ciò che viene applicato

Quando ho sollevato la questione con il mio sostegno, le risposte si sono concentrate su affermazioni generali sulla perdita del bonus e hanno persino affrontato i miei "sentimenti", anziché spiegare:

Perché viene visualizzato un saldo post-annullamento se non viene onorato

Perché il sistema presenta la cancellazione come se producesse un saldo residuo

Perché i bonus multipli comportano una perdita totale indipendentemente dall'apparente conformità

Questo non è più un equivoco isolato. Dimostra una tendenza fuorviante nella presentazione dei bonus, in cui:

I valori e i saldi vengono visualizzati nell'interfaccia

I giocatori agiscono in base a queste rappresentazioni

I risultati non corrispondono a quanto visualizzato

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo secondo caso insieme al mio primo reclamo, poiché insieme dimostrano ripetute e sistematiche incongruenze tra l'interfaccia utente del bonus di BC.Game, le condizioni comunicate e l'effettiva applicazione.

Il terzo bonus conferma il problema sistemico

Aggiungo questo aggiornamento al mio reclamo poiché lo stesso problema si è verificato per la terza volta, a ulteriore conferma che non si tratta di un malinteso isolato, bensì di un problema sistemico relativo al modo in cui i bonus vengono presentati e applicati.

Come mostrato negli screenshot allegati, questo terzo bonus aveva le seguenti caratteristiche:

Importo bonus: ~400 BCD

Requisito di rollover: 40×

Scommessa totale richiesta: $ 16.023,04

Scommessa completata: $ 16.023,04 (100%)

Stato del bonus: Fatto

Fondi prelevabili mostrati: solo ~$400

Nonostante il completamento dell'intero requisito di scommessa, l'importo finale prelevabile era limitato all'importo del bonus originale, con tutte le vincite in eccesso rimosse.

Ciò rispecchia l'esito dei due bonus precedenti sul mio account:

Sono stati imposti elevati requisiti di scommessa

I progressi e il completamento sono stati monitorati nell'interfaccia utente

Sono stati mostrati i saldi intermedi

Il risultato finale è sempre stato limitato all'importo del bonus, indipendentemente dall'importo della scommessa o dai risultati

In nessun momento è stato reso noto chiaramente che:

Le scommesse non sbloccano le vincite effettive e

Completare un requisito di scommessa di $ 16.000+ non comporterebbe alcun rialzo oltre il valore nominale del bonus

L'interfaccia della piattaforma rappresenta attivamente questi bonus come in grado di generare vincite, mostrando saldi, progressi e stato "Fatto", ma l'applicazione contraddice questa rappresentazione.

Presi insieme, questi tre bonus separati, provenienti da fonti diverse, dimostrano un modello di presentazione dei bonus fuorviante, in cui il risultato pratico è fisso mentre il requisito di scommessa è estremo e la limitazione non è chiaramente comunicata in anticipo.

Chiedo a Casino Guru di esaminare tutti e tre i bonus collettivamente, poiché indicano un problema sistemico piuttosto che una controversia isolata.

Aggiornamento del reclamo: prove presentate e risoluzione chiarita

Aggiungo un breve aggiornamento per contestualizzare i post precedenti, in attesa di approvazione.

Ho ora fornito un pacchetto di prove consolidate e annotate che copre tutte e tre le istanze bonus, inclusi i record delle transazioni back-end, le schermate di completamento del rollover, i risultati della cancellazione e la corrispondenza di supporto.

Per chiarezza, la soluzione che cerco è l'accredito delle vincite annullate dopo il completamento dei requisiti di scommessa, per tutte e tre le promozioni, o un adeguamento equivalente coerente con il modo in cui i bonus venivano presentati nell'interfaccia al momento del gioco.

Le stesse prove sono state condivise con il casinò e con l'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao, in modo che tutte le parti possano esaminare gli stessi dati fattuali.

Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

Ciao erigs,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per l'aggiornamento e per avermelo fatto sapere.

Comprendo la proroga dei tempi e sono felice di aspettare che Tomas riprenda a occuparsi del caso.

Nel frattempo, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cari erigs,

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento. Siamo arrivati al punto in cui contatteremo il casinò per chiedere il suo punto di vista su entrambe le questioni.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Per questo motivo, consigliamo vivamente di stare alla larga da BC.Game Casino. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del rappresentante del casinò:

Grazie per il tuo feedback. Per chiarire:

BC.Game non ha un limite massimo di vincita del 100%. Una volta completato l'intero importo di scommessa (ad esempio 40x), il bonus si trasforma completamente in denaro reale ed è prelevabile, indipendentemente da profitti o perdite durante il gioco. Le vincite eccedenti non vengono annullate.

Il "400K Flashdrop" e altre promozioni simili del passato erano bonus in denaro, che richiedevano una scommessa per essere sbloccati (a differenza dei bonus in denaro reale, che non richiedono alcuna scommessa).

Abbiamo lanciato la modalità "0 house edge" e abbiamo smesso di offrire promozioni con bonus in denaro. I bonus storici non possono essere modificati retroattivamente.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto!

Grazie per aver riaperto il reclamo.

Vorrei chiarire un'incongruenza che rimane irrisolta.

Nel messaggio del casinò sopra riportato, BC.Game afferma che una volta completato il pagamento completo (ad esempio 40x), il bonus si trasforma completamente in denaro reale ed è prelevabile, senza che le vincite in eccesso vengano annullate.

Tuttavia, nel caso della mia missione VIP Prime, dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver visto il saldo contrassegnato come "Bonus sbloccato", circa 118.000 di vincite sono state successivamente rimosse e il mio responsabile VIP mi ha informato che i prelievi sono limitati all'importo del bonus originale.

Queste due posizioni sono in aperta contraddizione tra loro.

Se la dichiarazione di BC.Game di cui sopra riflettesse fedelmente il funzionamento del bonus, le vincite rimosse dopo lo sblocco del bonus non avrebbero dovuto essere annullate. Se un'eccezione si applica alle Missioni VIP Prime, tale eccezione non era chiaramente indicata nei termini della promozione né riportata nell'interfaccia al momento del gioco.

Pertanto, cerco chiarimenti e una riconciliazione basati sulla logica dichiarata dal casinò, piuttosto che una modifica retroattiva alle condizioni del bonus.

Vorrei chiarire un'incongruenza fattuale utilizzando il registro delle transazioni stesso.

Nel momento in cui il bonus è stato contrassegnato come "Sbloccato" (1/1/2026, 19:40), si sono verificate due azioni contemporaneamente:

• un credito di +$400,00 etichettato "Bonus sbloccato" e

• un adeguamento negativo di -$ 118.393,68 etichettato come fondi bonus.

Ciò indica che il sistema non ha sbloccato il saldo accumulato generato durante la scommessa, ma ha invece ripristinato solo l'importo del bonus originale, rimuovendo la parte restante nello stesso momento.

Questo comportamento contraddice l'affermazione secondo cui, una volta completate le puntate, il bonus si trasforma completamente in denaro reale senza che le vincite eccedenti vengano annullate. Se questo meccanismo fosse voluto, non è stato specificato nei termini della promozione né riportato nell'interfaccia al momento del gioco.

Vorrei sapere quale interpretazione riflette l'effettiva finalità del bonus, in base agli eventi contabili registrati.

Avviso pubblico – Falsa rappresentazione dei termini del bonus/applicazione incoerente (BC.Game)

Pubblico questo messaggio per informare gli altri giocatori di una sostanziale incongruenza tra le descrizioni pubbliche dei bonus di BC.Game e la spiegazione che mi è stata fornita direttamente dall'assistenza di BC.Game.

Cosa comunica pubblicamente BC.Game

Le promozioni, le FAQ e le descrizioni dei bonus di BC.Game indicano che:

I fondi bonus sono utilizzabili per le scommesse

Le vincite si accumulano durante il gioco

Le restrizioni sono incentrate sulle condizioni di prelievo (scommessa multipla, prelievo massimo, ecc.)

In nessun punto viene affermato in modo chiaro o evidente che tutte le vincite accumulate vengono automaticamente perse una volta completata la scommessa, lasciando solo l'importo del bonus originale.

Cosa ha dichiarato privatamente il supporto di BC.Game (ticket Discord)

Mi è stato detto esplicitamente:

[quote]"Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, riceverai solo l'importo che ti è stato dato come bonus."[/quote]

Ciò significa:

Indipendentemente dai risultati del gioco

Indipendentemente dalla crescita del saldo durante le scommesse

Indipendentemente dal completamento del requisito di scommessa

👉 Tutte le vincite accumulate vengono rimosse e rimane solo l'importo del bonus originale.

Perché questo è un problema

Queste due posizioni non sono equivalenti.

Un modello di prelievo condizionale (rivolto al pubblico) è fondamentalmente diverso da un modello di decadenza post-scommessa (spiegazione privata).

Se BC.Game intendesse fare proprio questo, deve essere chiaramente dichiarato in anticipo, poiché modifica radicalmente il rischio per i giocatori e il comportamento previsto.

Spiegare questo solo dopo aver completato la scommessa è, nella migliore delle ipotesi, fuorviante.

Ciò che sto richiedendo (non sto contestando il gameplay)

Non contesterò l'esito del gioco o il completamento delle scommesse. Chiedo:

Registro completo delle transazioni (saldi prima/dopo)

Timestamp e modifiche di stato bonus

Conferma se un rischio/audit interno o un sistema automatizzato ha attivato questa azione

Identificazione di dove questo modello di decadenza è esplicitamente indicato nei termini del bonus pubblicati applicabili

Perché sto pubblicando pubblicamente

Perché questa spiegazione:

Contraddice le dichiarazioni pubbliche sui bonus

È stato comunicato solo dopo il fatto

Riguarda qualsiasi giocatore che utilizza fondi bonus credendo che le vincite siano soggette alle regole di prelievo

I giocatori meritano una comunicazione chiara e immediata, non una reinterpretazione post-completamento.

Incoraggio BC.Game a chiarire pubblicamente quale modello si applica e ad aggiornare di conseguenza i materiali pubblicati.

I termini e le condizioni ufficiali della Missione VIP Prime stabiliscono che il Bonus Money viene accreditato, può essere utilizzato per le scommesse e richiede un turnover di 40 volte superiore per essere prelevato. In nessun punto dei termini e delle condizioni pubblicati, dell'interfaccia di rollover o dei metadati del bonus è specificato che le vincite accumulate oltre il bonus originale vengano perse al completamento delle scommesse.

Il sistema consentiva una crescita illimitata del saldo durante le puntate e applicava la decadenza solo al termine delle stesse, senza alcun limite in tempo reale o comunicazione preventiva. Ciò rappresenta un'omissione sostanziale, poiché la condizione di decadenza altera sostanzialmente l'esito della promozione e non viene comunicata insieme al requisito di puntata.

Cari erigs,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao erigs,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Dopo aver esaminato il caso, devo ammettere di non aver compreso appieno la questione, poiché avete sollevato diversi punti e persino messo in discussione alcune chiare norme o prassi standard del settore.

In generale, ogni bonus può avere le sue regole specifiche; tuttavia, se una regola particolare (ad esempio la puntata massima, giochi specifici o limiti massimi di prelievo/vincita) non è esplicitamente collegata a quel bonus, le regole generali del bonus restano applicabili, a meno che il bonus non sia presentato o offerto espressamente come un bonus "senza regole".

Detto questo, anche le risposte del team del casinò sembrano essere un po' incoerenti.

Contatterò il casinò per avere maggiori informazioni sulla questione e per vedere come posso aiutarti.

Vorrei estendere un invito a BC.Game Casino per partecipare alla discussione.

Caro BC.Game Casino,

Potresti fornire maggiori chiarimenti in merito a questo problema, inclusa una spiegazione dettagliata degli eventi accaduti, delle regole in vigore all'epoca e di come il giocatore ne è venuto a conoscenza?

Se ci sono fattori che contribuiscono a questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Per maggiore chiarezza, si prega di visualizzare la registrazione dello schermo:

https://www.dropbox.com/scl/fi/rhhvt09jjzuj0brpwye0e/Screen_Recording_20260125_205745_BCgame.mp4?rlkey=uz9jhdste2kpaed0ry1qgvv95&st=mbp8p2pr&dl=0

Nota: le prime 4 condizioni del bonus sul deposito vengono considerate come condizioni valide per l'intero sito per tutti i bonus.

https://www.dropbox.com/scl/fi/aim3nrjpp75ovftdiv9gr/Screenshot_20260125_213138_Firefox.jpg?rlkey=z2bit1v1wes2s9ba3v6hvwtfe&st=y2x76an0&dl=0

Grazie per il tuo feedback dettagliato e per aver nuovamente segnalato questo problema alla nostra attenzione. Apprezziamo molto la tua esperienza e prendiamo molto sul serio le tue preoccupazioni.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alle regole del Bonus. I termini e le condizioni del nostro bonus sono i seguenti:

https://bcgamer1.com/zh-CN/help/bonus

È chiaramente indicato che il prelievo dei fondi bonus: l'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus non può superare il 100% dell'importo del bonus. Qualsiasi eccedenza verrà persa.

Per migliorare significativamente l'esperienza dei giocatori, a partire dal 2026 abbiamo apportato modifiche su larga scala:

La maggior parte dei premi promozionali vengono ora trasformati in bonus in denaro reale, che non richiedono ulteriori scommesse e sono completamente prelevabili.

Stiamo riducendo costantemente l'uso di ricompense di tipo Bonus Money e ci assicuriamo che quelle rimanenti presentino chiare restrizioni.

Inoltre, abbiamo recentemente lanciato i nostri nuovi giochi "0 House Edge (0HE)", in cui i giocatori ottengono il 100% del margine della casa: vinci davvero ciò che vinci. Ti invitiamo calorosamente a provare questa funzionalità e a sperimentare in prima persona la trasparenza.

In qualità di stimato giocatore SVIP, il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Ci impegniamo a offrire a te e a tutti i giocatori più esigenti un ambiente più equo e divertente. Ci auguriamo che ci darai l'opportunità di mostrarti questi miglioramenti attraverso le nuove ricompense in denaro reale e il gameplay 0HE.

Grazie ancora una volta per il tuo prezioso contributo. Giocatori come te ci aiutano a migliorare.

Grazie per il tuo feedback dettagliato e per aver nuovamente segnalato questo problema alla nostra attenzione. Apprezziamo molto la tua esperienza e prendiamo molto sul serio le tue preoccupazioni.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alle regole del Bonus. I termini e le condizioni del nostro bonus sono i seguenti:

https://bcgamer1.com/help/bonus

È chiaramente indicato che il prelievo dei fondi bonus: l'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus non può superare il 100% dell'importo del bonus. Qualsiasi eccedenza verrà persa.

Per migliorare significativamente l'esperienza dei giocatori, a partire dal 2026 abbiamo apportato modifiche su larga scala:

La maggior parte dei premi promozionali vengono ora trasformati in bonus in denaro reale, che non richiedono ulteriori scommesse e sono completamente prelevabili.

Stiamo riducendo costantemente l'uso di ricompense di tipo Bonus Money e ci assicuriamo che quelle rimanenti presentino chiare restrizioni.

Inoltre, abbiamo recentemente lanciato i nostri nuovi giochi "0 House Edge (0HE)", in cui i giocatori ottengono il 100% del margine della casa: vinci davvero ciò che vinci. Ti invitiamo calorosamente a provare questa funzionalità e a sperimentare in prima persona la trasparenza.

In qualità di stimato giocatore SVIP, il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Ci impegniamo a offrire a te e a tutti i giocatori più esigenti un ambiente più equo e divertente. Ci auguriamo che ci darai l'opportunità di mostrarti questi miglioramenti attraverso le nuove ricompense in denaro reale e il gameplay 0HE.

Grazie ancora una volta per il tuo prezioso contributo. Giocatori come te ci aiutano a migliorare.

Gentile BC.Game Casino,

Grazie per la risposta; tuttavia, non ha risposto adeguatamente alle mie precedenti richieste. Potresti fornirmi chiarimenti? Chiedo cortesemente una spiegazione degli eventi accaduti, delle regole applicabili all'epoca e di come il giocatore ne sia stato informato in modo trasparente prima di richiedere il bonus.

Vorrei chiarire le basi su cui sono state confiscate le mie vincite della Prime Mission.

La Missione Prime è un'attività in-app riservata ai VIP, con termini e condizioni specifici. Tali termini stabiliscono che i premi vengono assegnati come Bonus Money, il cui sblocco richiede un turnover di 40 volte superiore al valore del bonus, e che è possibile effettuare prelievi fino al 100% dell'importo del bonus dopo aver completato il turnover richiesto.

Tuttavia, i termini della Missione Prime non stabiliscono che le vincite accumulate verranno scartate o che le vincite in eccesso verranno perse al completamento. Nell'interfaccia della Missione Prime non vi è alcun riferimento ai Termini del Bonus Deposito o ai Termini Generali del Bonus, né vi è alcuna indicazione che un importo di sblocco fisso si applichi indipendentemente dall'esito del gioco.

BC.Game si basa attualmente sui termini del Bonus Deposito/Bonus Generale per giustificare la rinuncia, ma tali termini non sono stati menzionati, collegati o divulgati nell'attività Prime Mission stessa, che è una ricompensa VIP separata a cui si accede tramite un menu e un flusso distinti.

Si prega di fornire un riferimento specifico che confermi che i premi SVIP o VIP Prime Mission sono soggetti a un limite massimo di vincita o alla perdita delle vincite eccedenti, come comunicato al giocatore al momento della partecipazione. Se tale riferimento non è presente nei termini della Prime Mission, richiedo una revisione e un adeguamento da parte della direzione in base a una comunicazione insufficiente.

Per contestualizzare, vorrei anche sottolineare l'esito effettivo di queste promozioni dopo la piena conformità.

Nella promozione flashdrop di Telegram, circa 6.500 USDT di vincite accumulate sono stati annullati, con un conseguente accredito fisso di circa 28 USDT. Nella Prime Mission, circa 118.000 USDT di vincite accumulate sono stati annullati, con un conseguente accredito fisso legato all'importo del bonus.

In entrambi i casi, nonostante il rispetto dei requisiti di scommessa indicati per sbloccare il bonus, il rendimento effettivo è stato pari a circa lo 0,5% delle vincite accumulate. Questo risultato costante suggerisce che la vincita finale non è stata determinata dai risultati di gioco, ma da un meccanismo di sblocco fisso non divulgato.

Ciò rafforza la mia preoccupazione che queste promozioni VIP siano state presentate utilizzando la terminologia standard del rollover e la visualizzazione del saldo in tempo reale, mentre in pratica operavano come premi limitati senza una chiara informativa. Come giocatore SVIP con un significativo volume di scommesse precedenti, questo risultato non era ragionevolmente evidente al momento della partecipazione.

Inoltre, in qualità di giocatore SVIP, non è stato comunicato che le Prime Mission o altre attività VIP fossero soggette a limiti più rigidi o a rendimenti effettivi ridotti rispetto al gioco standard. Se i premi SVIP prevedono limiti massimi di vincita o sblocchi fissi, ciò dovrebbe essere esplicitamente indicato nei termini e condizioni delle attività VIP stesse.

Vorrei chiarire le basi su cui sono state confiscate le mie vincite della Prime Mission.

La Missione Prime è un'attività in-app riservata ai VIP, con termini specifici visualizzati e accessibili ("Termini dell'Attività della Missione Prime"). Tali termini stabiliscono:

• I premi vengono emessi come denaro bonus

• Per sbloccare è necessario soddisfare un requisito di fatturato pari a 40 volte

• I prelievi possono essere effettuati fino al 100% dell'importo del bonus dopo aver completato il requisito 40x

Tuttavia, i termini della Missione Principale NON stabiliscono che:

• le vincite accumulate verranno scartate al termine, oppure

• le "vincite eccedenti" rispetto all’importo del bonus verranno automaticamente perse.

La clausola di decadenza su cui si basa BC.Game ("qualsiasi vincita eccedente verrà confiscata") appare solo in:

• Termini del bonus di deposito del casinò e

• Termini generali del bonus

Questi documenti sono sezioni separate all'interno del Centro assistenza e non sono referenziati, collegati o incorporati tramite riferimento nell'interfaccia Prime Mission o nei suoi termini in-app.

La Prime Mission è disponibile anche all'interno di un'area VIP/App Check-in dedicata, che:

• ha il suo menu e le sue pagine di aiuto,

• non contiene limiti massimi di vincita dichiarati,

• non contiene alcun avviso che i Termini del Bonus di Deposito prevalgano o siano applicabili.

In base ai principi fondamentali di trasparenza e correttezza nei confronti del consumatore:

• Le condizioni che incidono materialmente sui pagamenti devono essere esplicitamente comunicate al momento della partecipazione.

• Una regola di decadenza non può essere applicata retroattivamente o implicitamente da categorie di bonus non correlate.

• Le promozioni specifiche per VIP non possono basarsi su clausole generiche sui bonus di deposito, a meno che non siano chiaramente indicate.

Pertanto, chiedo chiarimenti su:

1) Dove esattamente (all'interno dei termini o dell'interfaccia della Missione Principale) viene comunicata la perdita delle vincite eccedenti;

2) Perché i Termini del Bonus di Deposito sono stati applicati a un bonus VIP Prime Mission senza un riferimento incrociato esplicito;

3) Se BC.Game riconosce che i termini della Missione Principale omettono qualsiasi clausola di decadenza.

Data la mancanza di una comunicazione esplicita, chiedo rispettosamente un adeguamento del credito o un accordo di buona volontà, nonché una correzione dei termini della Missione Principale per indicare chiaramente tutte le limitazioni applicabili in futuro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, abbiamo ricevuto la sua domanda su più piattaforme. Vorrei innanzitutto confermare una cosa: le sue esigenze sono per noi di fondamentale importanza. La spiego nel dettaglio: i nostri termini e condizioni per i bonus sono i seguenti:

https://bcgamer1.com/help/bonus

Abbiamo implementato 0HE su larga scala, consentendoti di effettuare depositi di criptovalute rapidi. I depositi reali non sono soggetti ad alcuna restrizione sui bonus in denaro.

Trovo l'ultima risposta del casinò deludente e, francamente, preoccupante. Dopo diversi giorni, la risposta non affronta le domande specifiche sollevate e ripropone invece lo stesso link generico ai Termini e Condizioni del Bonus, già discusso più volte.

Per essere chiari, il mio reclamo non riguarda l'esistenza o meno dei Termini e Condizioni generali del Bonus Deposito. Riguarda piuttosto la loro trasparenza e la loro applicabilità all'attività Prime Mission VIP al momento della mia partecipazione.

La Missione Prime è un'attività in-app dedicata, riservata ai VIP, con una propria interfaccia e termini e condizioni. Tali termini stabiliscono esplicitamente che i premi vengono assegnati come Bonus in Denaro, a fronte di un turnover di 40 volte superiore a quello del bonus, e che i prelievi possono essere effettuati fino al 100% dell'importo del bonus dopo il completamento. In nessuna parte dell'interfaccia della Missione Prime o dei suoi termini e condizioni in-app è indicato che le vincite accumulate oltre l'importo del bonus andranno perse, né vi è alcun riferimento o link che indichi che i Termini e Condizioni del Bonus sul Deposito prevalgano o siano applicabili.

Il reindirizzamento ripetuto alle pagine bonus generali non risolve il problema principale: dove, esattamente, è stata comunicata al giocatore la perdita delle vincite accumulate al momento dell'accettazione del bonus Prime Mission?

Inoltre, ritengo inappropriato che il casinò utilizzi questa controversia irrisolta per promuovere funzionalità non correlate come i giochi "0 House Edge". Una rivendicazione di zero House Edge ha senso solo se trasparenza e correttezza vengono applicate in modo coerente. Pubblicizzare nuove funzionalità non risolve il fatto che una promozione specifica per i VIP sia stata applicata utilizzando regole non divulgate o non correlate.

A questo punto, il casinò non ha ancora spiegato:

laddove la norma sulla decadenza appare nei termini o nell'interfaccia della Missione Principale;

perché i Termini del Bonus di Deposito sono stati applicati senza un esplicito riferimento incrociato;

se il casinò riconosce che i termini della Missione Principale omettono qualsiasi clausola di decadenza.

Data la mancanza di una chiara informativa e le ripetute risposte non reattive, mantengo rispettosamente la mia richiesta di adeguamento del credito o di accordo di buona volontà, insieme alla correzione dei termini della Missione Principale per indicare chiaramente tutte le limitazioni applicabili in futuro.

Casino Guru stesso tratta i limiti massimi di scommessa e di prelievo come termini essenziali, pubblicandoli esplicitamente per i bonus pubblici di BC.Game . L'applicazione di restrizioni non dichiarate o implicite a una Missione VIP Prime , in particolare dopo la generazione delle vincite, contraddice gli standard di trasparenza che Casino Guru applica altrove. Lo status VIP non dovrebbe ridurre gli obblighi di divulgazione .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dichiarazione formale: BC.Game — Rappresentazione dei token, meccanismi dei bonus e perdita non divulgata

1. Contesto e contesto

Questa dichiarazione riguarda il rifiuto di BC.Game di pagare le vincite generate tramite BC Originals, utilizzando il sistema di gioco basato su hash crittografico di BC.Game, dopo il completamento di un bonus App Check-in ottenuto tramite l'applicazione ufficiale BC.Game.

Il bonus in questione era di 400 BCD, assegnato il 14° giorno di check-in giornalieri consecutivi sull'app.

Questo bonus:

È stato ottenuto esclusivamente tramite l'app ufficiale

Non è stato visualizzato alcun importo massimo prelevabile

Espressamente dichiarato solo un requisito di scommessa pari a 40x

Non è stata rivelata la perdita delle vincite dopo il completamento delle scommesse

Non ha fatto riferimento a termini diversi o prevalenti altrove

Tutte le scommesse sono state completate in conformità con i requisiti visualizzati.

2. Accuratezza, precisione e interazione del giocatore

2.1 Limiti di precisione delle monete (a livello di piattaforma)

BC.Game pubblica una tabella sui limiti di accuratezza delle monete che regola il modo in cui i saldi vengono visualizzati, puntati e liquidati.

Esempi rilevanti:

Limite di precisione del token SOL0.000001 BTC0.00000001 USDT0.0001 BC (token BC)0.01

2.2 Realtà tecnica del token BC vs rappresentazione del portafoglio del giocatore

Il token BC è basato su Solana

Solana supporta nativamente 6 cifre decimali

Internamente, i saldi dei token BC hanno una precisione inferiore a 0,01

I portafogli dei giocatori, tuttavia, troncano o quantizzano i saldi a 0,01

Esempio dal portafoglio:

Saldo effettivo: 1,9996094 BC

Valore visualizzato/utilizzabile: $0,01

Esistono importi inferiori a 0,01 ma non sono perseguibili

Ciò crea una disconnessione materiale tra:

Generazione del valore del token

Valore visibile al giocatore

Logica di regolamento delle scommesse

Il token funziona quindi come intermediario con precisione limitata, non come una vera rappresentazione dei fondi dei giocatori.

3. Bonus di check-in dell'app: frammentazione e incoerenza dei termini

3.1 Termini riservati alle app vs Termini del sito web

Il bonus App Check-in:

È riscattabile solo tramite APK / APP

Visualizza termini di scommessa diversi rispetto al sito web

Impone un requisito di scommessa pari a 40 volte quello previsto dai termini generali del bonus

Non contiene alcuna clausola di decadenza visibile in nessuna delle due interfacce

In questo modo si creano set di regole paralleli:

Termini del bonus del sito web

Termini del bonus dell'app

Logica di applicazione del backend (non divulgata)

I giocatori non riescono a stabilire con ragionevole certezza quali regole siano prevalenti.

4. Omissione critica: perdita post-scommessa non divulgata

Dopo aver completato l'intero requisito di scommessa 40x, tutte le vincite accumulate venivano perse.

Punti chiave:

Nessuna interfaccia (app o web) divulgata:

Decadenza automatica al completamento

Esito di pagamento zero

Le scommesse servono solo come lavandino

Non è stata condotta alcuna revisione umana

Non è stata fornita alcuna citazione di regola specifica

Nessuna spiegazione ha conciliato i termini visualizzati con il risultato

Non si tratta di un annullamento del bonus, bensì di una confisca post-spettacolo.

5. Rappresentazione del vantaggio della casa vs realtà

I giochi BC Originals sono commercializzati come giochi "0 House Edge".

Tuttavia, in questo caso, il vantaggio effettivo della casa diventa assoluto, perché:

L'esito della scommessa è irrilevante

Le probabilità di vincita sono annullate dalla perdita

Il completamento dei requisiti comporta la perdita, non l'idoneità

Ciò produce di fatto un vantaggio della casa pari al 99,9%+, indipendentemente dall'equità crittografica.

Un hash dimostrabilmente equo non ha senso se l'accordo economico è predeterminato.

6. Implicazioni normative e di licenza

BC.Game è concesso in licenza da Anjouan.

La corrispondenza di Anjouan è stata esplicitamente richiesta di non essere messa in copia per conoscenza

Ciò conferma l'esistenza di una supervisione normativa

Il silenzio da parte di BC.Game per oltre 7 giorni costituisce un mancato impegno

Un operatore autorizzato non può:

Pubblicizzare un insieme di termini

Imponine un altro

Trattenere le vincite senza rivelarle

Affidarsi all'automazione per evitare la responsabilità

7. Conclusione: la responsabilità è sistemica, non discrezionale

Non si tratta di:

Abuso di bonus

Cattiva condotta del giocatore

Interpretazione errata delle scommesse

Si tratta di:

Falsa rappresentazione del token

Termini bonus frammentati e contrastanti

Logica di confisca non divulgata

Applicazione automatizzata senza revisione

Affermazioni fuorvianti sul "margine della casa 0"

Il token BC funziona come un livello di distrazione, mentre il valore reale viene catturato e trattenuto dalla logica di backend non visibile ai giocatori.

8. Risoluzione richiesta

Rilascio completo delle vincite generate dopo il completamento del requisito di scommessa 40x

Chiarimento scritto su: gerarchia dei termini tra app e siti web

Logica di decadenza

Gestione della precisione del token BC

Conferma della revisione umana

Correzione o divulgazione pubblica per impedire il ripetersi

Questa dashboard illustra la portata economica e il ruolo di regolamento attivo del token BC. Se letta insieme al limite di accuratezza della moneta (0,01), evidenzia una discrepanza sostanziale tra la reale funzione economica del token e la precisione garantita ai saldi dei giocatori.

La politica di BC.Game chiarisce che il valore autorevole è il saldo delle criptovalute, non le stime in valuta fiat. Questa controversia riguarda la precisione delle criptovalute, la liquidazione delle scommesse e la logica di confisca, non le discrepanze nella conversione in valuta fiat.

La tabella dei limiti di precisione delle monete mostra che il token BC è limitato a una precisione di 0,01, nonostante sia basato su Solana (6 decimali). Questa discrepanza di precisione è fondamentale per il modo in cui i saldi vengono rappresentati, puntati e infine confiscati.

BC.Game non risponde da oltre 7 giorni.

Il problema principale non è l'abuso dei bonus, ma una discrepanza nella precisione del token BC (BC limitato a 0,01 rispetto a SOL a 0,000001 sulla stessa catena Solana) che influisce direttamente sulla liquidazione e ha comportato una perdita non dichiarata dopo il completamento del requisito di scommessa.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere una risposta formale e una risoluzione da BC.Game.

BC Originals può essere dimostrabilmente equo a livello di gioco, ma BC.Game applica un limite di precisione di soli 0,01 a livello di regolamento. I bonus Tacoback e Coco sono accreditati con una precisione a 6 decimali, il che implica un valore recuperabile, ma i saldi dei giocatori non possono realizzare importi inferiori a 0,01. Questa precisione asimmetrica introduce un vantaggio effettivo della casa attraverso la contabilità, indipendentemente dall'equità del RNG, e non viene comunicata ai giocatori.

Chiedo a Casino Guru di aggiornare le informative pubbliche sui bonus/promozioni di BC.Game per riflettere chiaramente le regole di vincita massima/prelievo massimo che BC.Game applica nella pratica.

Nel mio caso, dopo aver completato le scommesse indicate e aver visto il bonus contrassegnato come "sbloccato", BC.Game ha rimosso le vincite superiori all'importo del bonus originale applicando un limite che non era stato chiaramente comunicato al momento del riscatto per questa promozione specifica (o non era stato presentato in modo che un giocatore ragionevole potesse capire prima di scommettere).

Ciò è controintuitivo: la struttura della promozione implica che i giocatori possano vincere completando le scommesse, ma l'applicazione di BC.Game comporta "nessuna vincita netta oltre il bonus" (o un limite massimo rigoroso) dopo il fatto.

Per favore:

(1) confermare dove questo limite è esplicitamente divulgato per questa promozione al momento del riscatto (con screenshot/termini archiviati), oppure

(2) notare che i termini non erano chiari/completi e aggiornare di conseguenza le informative sui termini del bonus di BC.Game, poiché i limiti massimi di vincita/prelievo sono condizioni materiali del bonus.

Prove allegate/che possono essere fornite privatamente: [elencare ciò che si possiede: schermata promozionale, stato "sbloccato", azione di annullamento, risposte di supporto].

I dettagli della promozione che ho ricevuto non specificavano alcun limite massimo di vincita/prelievo. Ho anche una dichiarazione di supporto che indica che "non c'è alcun limite di vincita" (o che non si applica/non viene mostrato).

Tuttavia, dopo aver completato la scommessa e visto il bonus contrassegnato come "Sbloccato", BC.Game ha applicato una regola che ha rimosso le vincite superiori all'importo del bonus originale. Questo è funzionalmente un limite massimo di vincita/prelievo.

Si prega di fornire una delle seguenti informazioni, corredate di prove:

Il termine esatto mostrato al momento del riscatto per questa specifica promozione che indica chiaramente il limite; oppure

Un'ammissione che il limite non è stato chiaramente divulgato per th promozione e conferma del rimedio (reintegrazione/accredito delle vincite o conguaglio).

Se il limite non è stato reso noto in anticipo, applicarlo dopo il completamento delle scommesse è retroattivo e fuorviante e Casino Guru dovrebbe aggiornare le informative pubbliche sui bonus di BC.Game per riflettere l'effettiva prassi di applicazione.

Cari Erigs,

Comprendo appieno l'importanza di questa questione per te e apprezzo i tuoi sforzi nel fornirci informazioni dettagliate. Tuttavia, come si evince dalle tue numerose risposte precedenti, hai già articolato il tuo punto di vista in modo piuttosto esauriente. Ripetere gli stessi punti potrebbe non contribuire ulteriormente ai nostri progressi e potrebbe persino ostacolare la nostra efficacia nella risoluzione del problema.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di comprendere la nostra posizione mentre attendiamo una risposta dal team di BC.game, che ci consentirà di delineare i prossimi passi per risolvere il vostro caso.

Inoltre, tieni presente che non siamo in grado di modificare i termini e le condizioni del casinò BC.game né i termini e le condizioni dei bonus. Non siamo BC.Game Casino. Non forniamo informazioni su eventuali bonus VIP esclusivi offerti da BC.Game Casino ai suoi giocatori, poiché sono in genere disponibili solo per un periodo di tempo limitato e spesso riservati a giocatori specifici.

Spero sinceramente che riceveremo una risposta tempestiva e informativa dal team di BC.game. Nel frattempo, vi chiedo gentilmente di avere pazienza, poiché al momento non è richiesto alcun ulteriore contributo da parte vostra.

Grazie per la comprensione.

Caro Michal:

BC.GAME emette regolarmente bonus nel 2025 per consentire agli utenti di giocare senza spendere soldi veri. Il sito web principale spiega la politica sui bonus come segue: Prelievo dei fondi bonus: l'importo massimo sbloccabile dal bonus non può superare il 100% dell'importo del bonus. Qualsiasi eccedenza verrà persa. Il sito web è: https://bc.game/help/bonus

I nostri bonus in denaro e denaro reale non sono mai la stessa cosa; c'è una netta distinzione tra i due nel tuo portafoglio. Vedi lo screenshot per i dettagli. La nostra regola sui bonus in denaro prevede che il bonus stesso venga sbloccato dopo aver soddisfatto i requisiti. Questa regola è in vigore da molti anni e non abbiamo mai confiscato bonus o sbloccato tutte le ricompense.

Cari erigs:

1. Come spiegato più volte, la nostra politica sui bonus stabilisce che l'importo massimo sbloccato dal bonus non può superare il 100% dell'importo del bonus stesso. Qualsiasi eccedenza verrà persa. Questa regola si applica a tutti i bonus ed è rimasta invariata per anni.

2. Il motivo per cui il token BC mostra solo 0,01 è perché il valore di un singolo BC è troppo basso; non c'è nessun altro motivo.

3. Tutti i bonus, compresi i bonus di check-in e i bonus di accesso giornalieri, sono bonus e sono soggetti ai nostri termini e condizioni sui bonus, senza eccezioni.

4. Dopo aver completato la scommessa 40x, puoi sbloccare denaro bonus, e l'importo sbloccato non può superare il 100% del bonus stesso. Consulta il nostro sito web principale (https://bc.game/help/bonus) per i dettagli; anche altri siti secondari forniscono spiegazioni.

5. Il nostro Taco Back è il ritorno del vantaggio della casa. Se non ti piace, ci sono altri giochi regolari disponibili a cui puoi giocare. Tutte le regole del gioco sono corrette e trasparenti e puoi consultarle.

6. Offriamo un servizio clienti in tempo reale sul nostro sito web ufficiale e gli amministratori della community sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gestire eventuali problemi; inoltre, non abbiamo mai negato bonus. Si prega di fare riferimento al nostro regolamento sui bonus: https://bc.game/help/bonus

7. Non abbiamo mai fatto un uso improprio dei bonus. Il denaro bonus e il denaro reale appartengono a portafogli diversi e non sono mai stati mescolati insieme.

8. Ripetiamo: dopo aver accumulato abbastanza punti scommessa, è possibile sbloccare solo il bonus stesso. Questa regola è documentata per iscritto ed è in vigore da diversi anni. Per ulteriori informazioni, consultare: https://bc.game/help/bonus

Grazie ancora per la segnalazione. Lavoreremo ancora più duramente per migliorare l'efficienza dei prelievi da parte degli utenti.

Ciao Michal,

Ho capito: non aggiungerò altri post ripetitivi.

Per aiutarti a ottenere una risposta chiara e attuabile da BC.Game, l'unico punto che devo risolvere è la contraddizione tra (1) lo stato del registro/interfaccia utente "Bonus sbloccato" e (2) il risultato in cui l'importo sbloccato non è stato accreditato / è stato perso.

Se la posizione di BC.Game è che il completamento della scommessa 40x sblocca solo la conversione fino al capitale bonus e tutte le vincite accumulate oltre tale importo vengono perse, allora ciò deve essere dichiarato esplicitamente e abbinato all'etichetta "Sbloccato" (che implica conversione/credito, non uno stato di idoneità limitato).

Potresti cortesemente richiedere a BC.Game (per iscritto):

1) La definizione esatta di "Bonus sbloccato" nel registro/interfaccia utente

2) ID bonus + tipo di bonus + versione dei termini + timestamp

3) Traccia di calcolo: capitale bonus, requisito di scommessa, prova di completamento, importo mostrato come sbloccato, importo accreditato, importo perso e mappatura del codice motivo interno alla clausola utilizzata

Interromperò ulteriormente i commenti e fornirò tutti gli screenshot/registri che richiederai.

Grazie.

La tua affermazione "BC mostra solo 0,01 perché il valore è troppo basso; non c'è nessun altro motivo" non è corretta.

Un valore unitario basso non richiede una visualizzazione a 2 decimali. Il sistema traccia e visualizza già un'elevata precisione per Taco Back (ad esempio, 152,25235235), quindi la piattaforma è chiaramente in grado di offrire una precisione maggiore.

Si prega di chiarire per iscritto:

1) Qual è la precisione di visualizzazione/dimensione del tick definita per BC (ad esempio, 0,01)? Dove è documentato?

2) Il saldo BC è limitato/arrotondato per la visualizzazione e il backend ha una precisione maggiore rispetto all'interfaccia utente?

3) Questa politica di precisione influisce sullo sblocco dei bonus, sulla conversione in saldo reale o sui calcoli di decadenza?

Ciò è importante perché una precisione incoerente crea interpretazioni fuorvianti del registro e compromette la chiarezza dei meccanismi bonus/rendimenti.

Cari erigs,

Capisco che la risposta del team di gioco di BC potrebbe non rispondere a tutte le tue domande, ma mi sembra che l'equivoco sui bonus sia stato spiegato in modo appropriato. Pur concordando con te sul fatto che idealmente tutti i bonus dovrebbero visualizzare informazioni importanti, anche se così non fosse, ciò non significa che i bonus generali non siano applicabili. Tieni presente che hai accettato i termini e le condizioni del casinò e le regole generali sui bonus al momento della creazione del tuo account e partecipando a qualsiasi promozione.

Inoltre, questo bonus "400K Flashdrop" (proprio come gli altri bonus VIP simili precedenti) era una promozione VIP speciale disponibile solo per alcuni giocatori per un periodo di tempo limitato, quindi comprensibilmente potrebbe non sembrare necessario a volte accompagnare un testo dettagliato con tutte le informazioni correlate, quando queste possono essere facilmente reperite nei Termini e Condizioni generali del bonus. Inoltre, qualsiasi promozione di questo tipo è volontaria; se ritieni che il bonus non sia allettante, spetta esclusivamente a te decidere se richiederlo o meno. Come spiegato dal team del casinò sopra: " Dopo aver completato una scommessa di 40x, puoi sbloccare denaro bonus (per me si intendono le vincite derivanti dal bonus acquisite), e l'importo sbloccato non può superare il 100% del bonus stesso. "

Quindi, in parole povere, se hai richiesto/ricevuto, diciamo, un bonus VIP da $ 500, dopo aver completato la scommessa bonus, indipendentemente dalle vincite che sei riuscito a ottenere, l'importo massimo che verrà "sbloccato"/convertito in denaro reale da questa giocata bonus è il 100% del bonus, in questo caso un massimo di $ 500. Spero che questo abbia chiarito il meccanismo di questo tipo di bonus.

Dal momento che sembri essere un giocatore di lunga data di BC Game Casino, hai avuto tutto il tempo per rivedere le regole e, cosa ancora più importante, hai sempre avuto la possibilità di contattare l'assistenza del casinò per chiarimenti.

Detto questo, sembra che il caso si sia spostato su un'area diversa e non sono sicuro di quale ulteriore assistenza vi aspettiate da noi. Il modo in cui il valore BC visualizza la precisione/dimensione del tick, o come altri valori di valuta visualizzano la precisione/dimensione del tick, è mostrato nel casinò ed è disponibile esclusivamente nell'interfaccia del casinò. Non credo che ci siano regole che lo impongano, dato che non mi sono mai imbattuto in questo tipo di "reclamo".

In ogni caso, gradirei anche un chiarimento da parte del team del casinò su questo punto.

Gentile BC.Game Casino,

Potresti rispondere in modo adeguato alle domande dei giocatori?

La mia posizione non è che non sia d'accordo con la regola del limite massimo del bonus del 100%.

La mia posizione è che la promozione VIP Prime Mission / 400K Flashdrop non ha rivelato che questo limite era applicato.

I termini dell'attività non facevano riferimento a un limite massimo di sblocco o alla perdita delle vincite nette al completamento. Se i termini generali dei bonus devono essere applicati universalmente a tutte le promozioni, tale inclusione deve essere chiaramente indicata all'interno della promozione specifica.

BC.Game può confermare per iscritto:

1) Dove nella promozione Prime Mission/Flashdrop è indicato che si applica il limite di sblocco del 100%?

2) La promozione incorpora esplicitamente i termini e le condizioni generali del bonus?

3) Perché il registro utilizza il termine "Bonus sbloccato" se non rappresenta un evento di conversione accreditato?

I Termini dell'Attività della Missione Principale specificano:

• I premi vengono emessi come denaro bonus con un fatturato pari a 40 volte.

• Il prelievo è limitato al 100% dell'importo del bonus dopo aver raggiunto il fatturato.

Non affermano:

• Le vincite nette eccedenti l'importo del bonus andranno perse.

• Che l'importo massimo sbloccato non possa superare il 100% del bonus.

• Che i termini e le condizioni generali dei bonus siano incorporati in questa promozione specifica.

Un limite di prelievo non equivale a una clausola di decadenza.

Se BC.Game ha applicato una regola di decadenza dai termini generali del bonus, si prega di chiarire dove la promozione Prime Mission incorpora esplicitamente tali termini generali.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Michal ed erigs,

Grazie per il chiarimento.

Per confermare:

Il limite massimo di sblocco del 100% è definito nei nostri Termini e Condizioni Generali dei Bonus, che si applicano a tutti i bonus, salvo diversa indicazione esplicita. La promozione Prime Mission / 400K Flashdrop opera secondo lo stesso schema di bonus.

Sebbene la pagina della promozione non abbia ribadito ogni clausola delle regole generali sui bonus, tutti i bonus promozionali sono regolati dai termini e condizioni universali sui bonus accettati al momento della registrazione dell'account e della partecipazione.

Il termine "Bonus Sbloccato" nel registro riflette il completamento delle scommesse e l'idoneità a convertire l'importo del bonus stesso, soggetto al limite del 100%. Non rappresenta una conversione illimitata del saldo di gioco.

In questo caso non ci sono state modifiche alle regole, né aggiustamenti retroattivi, né confische di denaro reale. Il sistema bonus è stato applicato in modo coerente, in linea con i termini da noi pubblicati.

Cordiali saluti,

Squadra BC.Game

Ciao erigs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.