Il giocatore slovacco sostiene che, dopo aver spento il gioco, gli sono rimasti solo 500 euro, nonostante l'assistenza tecnica affermi che ne ha 366.778. Crede di non aver ricevuto i 15.000 sol che avrebbero dovuto essere aggiunti al suo saldo, ma l'assistenza insiste nel dire che non ha vinto.
BC.Game Casino - Le vincite dei giocatori sono contestate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 49m 33s
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Non voglio pagare, quando ho spento il gioco mi hanno lasciato solo 500, quindi l'assistenza tecnica mi ha scritto che avevo 366778 euro e quindi non hanno risposto e mi hanno detto che non avevo vinto, che avevo rigiocato. Ho guardato le statistiche e quando ho contato le scommesse era chiaro che avevo finito e che i 15000 sol non erano stati aggiunti al mio saldo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.game Casino. Se desideri verificare che i tuoi dati del casinò siano corretti, ti consigliamo di contattare l'assistenza del casinò e richiedere la cronologia delle tue partite per il periodo di tempo in questione. La cronologia delle partite rappresenta i dati della tua attività di gioco, con l'importo delle puntate e altri dettagli relativi al tuo gameplay.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ci sono prove che il casinò non ti abbia accreditato le vincite o che le tue vincite siano state confiscate?
- Potresti spiegare più dettagliatamente la cronologia degli eventi e la situazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Sì, ci sono prove, almeno il supporto tecnico mi ha scritto. Stavo cercando dove fossero spariti i miei soldi, quindi ho fatto uno screenshot della partita e ho visto quanto avevo rigiocato. Ho guardato le statistiche, dove il numero di puntate era sottolineato in blu. I 500 che mi avevano lasciato nel bcd. Ho anche rigiocato mentre aspettavo. Mi hanno anche dato dei soldi senza valore. E non mi hanno accreditato i 15.000 sol. Hanno detto che avevo rigiocato.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Jrvr7770,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Jrvr7770,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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