Il giocatore dalla Germania aveva scommesso un bonus di deposito e accumulato un saldo del conto di oltre 4000 CA$ (2700 €), ma ha ricevuto solo poco più di 500 CA$ (300 €) dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, con il resto cancellato senza alcun preavviso o spiegazione delle condizioni del bonus. Il giocatore ha segnalato problemi in corso con il casinò, tra cui la mancanza di risposta da parte dell'assistenza e di un host VIP in merito alle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare e fornire prove, il casinò non è riuscito a rispondere entro i tempi stabiliti dal Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di impegnarsi. Dopo ulteriori indagini, il Complaints Team si è schierato con il casinò, confermando che la parte prelevabile del bonus era stata chiaramente indicata e il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.
BC.Game Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.700 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho scommesso un bonus di deposito e avevo un saldo del conto di oltre 4000 CA$ (2700 €). Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, mi sono stati accreditati solo poco più di 500 CA$ (300 €) e il resto è stato cancellato senza alcun preavviso. Non c'è alcuna menzione da nessuna parte di tali condizioni di bonus o di un limite massimo di prelievo. Negli ultimi mesi, ho scommesso più di 270.000 € su BC e ho subito perdite superiori a 14.000 € in questo casinò. Sembra che molte cose su BC non funzionino come pubblicizzato. La cancellazione del mio saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa è la massima frustrazione. Ho ampie prove sotto forma di screenshot che documentano le mie vincite e il mio saldo. Posso anche dimostrare che non c'è menzione di alcun prelievo massimo, ecc.
Ho scommesso un bonus di deposito e avevo un saldo del conto di oltre 4000 CA$ (2700 €). Dopo aver scommesso il bonus, mi sono stati accreditati solo poco più di 500 CA$ (300 €) e il resto è stato cancellato senza preavviso. Non c'è nulla da nessuna parte sulle condizioni del bonus o sui prelievi massimi. Ho scommesso più di 270.000 € su BC negli ultimi mesi e ho avuto perdite di oltre 14.000 € in questo casinò. Molte cose su BC non sembrano funzionare come pubblicizzato. L'eliminazione del mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa è la ciliegina sulla torta. Ho prove sufficienti sotto forma di screenshot che mostrano le mie vincite e il mio saldo. Posso anche dimostrare che non c'è menzione di alcun prelievo massimo ecc.
Caro david1989schreiber,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un codice promozionale o un link che hai usato per attivare l'offerta qui in questo thread.
- Quanto hai depositato per attivare questo bonus?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
È un bonus di deposito giornaliero. Purtroppo non posso caricare screenshot qui, questo viene sempre annullato. Tuttavia, ho inoltrato tutti gli screenshot necessari a Kristina via email. BC non ha ancora raggiunto un accordo!
Dopo una lunga ricerca, ho trovato le condizioni per il bonus sul sito web BC. Dice che l'importo del bonus e tutte le vincite associate sono disponibili per il prelievo dopo una scommessa di 35x. Tuttavia, mi è stato accreditato solo l'importo del bonus. L'host VIP mi ha rimandato per giorni e dice che non riesce a capire la mia richiesta. L'host VIP non ha risposto agli screenshot che mi sono stati inviati tramite Telegram!
Grazie mille per la risposta, david1989schreiber. Potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre questo bonus era attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarmele.
Mentre il bonus era attivo, c'era solo una selezione limitata di giochi. Potevi accedere a questi giochi tramite il campo bonus attivo (vedi screenshot). Ho giocato principalmente a: Sugar Bang Bang, Cash Maker 2, Samurai Clash e Reel Big Catch. Le vincite più grandi che mi hanno spinto a un saldo elevato di oltre CA$4000 sono arrivate da questi giochi. Di recente ho giocato a Samurai Clash e Cash Maker 2 (vedi screenshot), ed è così che ho terminato il bonus. Avevo già inviato loro delle e-mail su tutte queste vincite e sul saldo perché sfortunatamente non posso caricare screenshot qui. Non c'è stata risposta dal supporto/host VIP in merito alla posizione del mio saldo. Nemmeno su Telegram, dove ho inviato gli screenshot all'host. Non ho ancora ricevuto i miei soldi accreditati sul mio account.
Grazie mille, david1989schreiber, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro david1989schreiber ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BC.Game Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BC.Game Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso? In particolare, vorrei chiarimenti sui motivi per cui è stato imposto un limite al saldo del giocatore dopo che ha soddisfatto i requisiti di scommessa associati al bonus di deposito.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Se BC Game non commenta e non mi accredita presto le mie vincite, su consiglio del mio avvocato, presenterò una causa contro il casinò e rivendicherò le mie perdite di gioco d'azzardo secondo la legge tedesca. Il motivo è che mi sento completamente imbrogliato da BC Game.
Ho scommesso quasi 300.000 € nel casinò da settembre 2024 e non ho ancora ottenuto alcuna vincita. La prima vera vincita al BC Game riguarda questo caso. E questa vincita mi viene negata dal casinò BC Game.
La motivazione di BC.Game a rispondere qui è alta tanto quanto il loro supporto. L'host VIP ti dice i suoi orari di lavoro ogni giorno, ma lascia tutte le preoccupazioni e le domande senza risposta. Non riesco a immaginare che BC.Game risponderà alla mia preoccupazione qui in modo tempestivo. È stato pubblicizzato come il casinò "non plus ultra": da nessun'altra parte dovresti ottenere così tanti bonus e rakeback e così via come su BC.Game. È tutto solo inganno e finzione! Non ottieni alcun bonus settimanale o mensile degno di nota su BC.Game, per non parlare del fatto che le tue vincite dal bonus di deposito vengano accreditate sul tuo account. Ho parlato con molti altri giocatori e non sono l'unico a non aver ricevuto le proprie vincite. Penso che dovresti evitare completamente i bonus ecc. su BC.Game e giocare solo raw o cercare un casinò completamente diverso. Sono molto curioso di vedere se BC.Game accrediterà ancora le mie vincite e mi dirà che si tratta di un malinteso. Tuttavia, non riesco a immaginare che questo desiderio si avveri...
Ciao,
Puoi fornirmi maggiori informazioni su quale bonus fosse? Se puoi fornirmi uno screenshot, questo mi aiuterà a capire e sarò in grado di assisterti di conseguenza.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ho fornito tutti gli screenshot necessari allo staff di Casino Guru e al mio host VIP presso BC tramite Telegram.
Sfortunatamente, non sono in grado di controllarli. Avrò bisogno che tu carichi quegli screenshot qui così posso aiutarti di conseguenza. Poiché ora il reclamo è aperto qui, l'host o il supporto clienti BC non sono in grado di aiutarti. Solo io sarò in grado di aiutarti.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Come già detto, non puoi caricare immagini dal tuo iPhone!
Dammi il tuo indirizzo email e ti invierò di nuovo tutti gli screenshot necessari!
Secondo me, questa è una scusa scadente. Ovviamente, l'host VIP avrebbe potuto e dovuto aiutare. Inoltre, sono sicuro che possono accedere alle foto che ho inviato all'host VIP e al mio profilo! Si tratta del "bonus deposito" che ho ricevuto il 1° gennaio 2025 su BC.Game e che ho implementato con successo.
Gentile BC.Game Casino ,
Per procedere con l'indagine, vorrei portare la tua attenzione sulle prove fornite dal giocatore. Il bonus in questione è denominato " Bonus deposito giornaliero " ed è stato richiesto dal giocatore il 1° gennaio 2025, alle 03:17. Apprezzerei se potessi esaminare i dettagli e fornire qualsiasi informazione pertinente.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sembra che BC.Game non abbia alcun interesse a chiarire la situazione con me. Non ho ancora ricevuto una richiesta da BC.Game per un indirizzo email per gli screenshot.
Ora sono arrivato al punto in cui devo supporre che si tratti di una truffa evidente. Ritirerò questa accusa solo dopo aver ricevuto i miei soldi da BC.Game, che ho onestamente vinto e scommesso nel suddetto bonus.
Sono molto deluso da questo casinò: pensavano di aver guadagnato abbastanza da me. Ma sembra che BC.Game non ti permetta di vincere indietro nemmeno il 10% delle tue perdite totali.
Quando e come continueranno le cose qui? Se questo caso non dovesse portare a un risultato positivo per me nel prossimo futuro, vorrei incaricare il mio avvocato di fare causa per i soldi per conto mio! Ho esaurito la pazienza!
Distinti saluti
Davide
Ciao
Non riesco ancora a caricare screenshot qui. Propongo di inviare di nuovo gli screenshot al BC.Game Casino via email.
Se BC.Game non risponderà ancora e non mi rimborserà il saldo di circa 2700 €, invierò questa procedura al mio avvocato per avviare una causa legale.
Caro david1989schreiber ,
Sfortunatamente, BC.Game Casino non ha risposto entro i tempi stabiliti. Ho anche provato a contattare il loro rappresentante, "Panda", esternamente, poiché questo di solito aiuta ad accelerare il processo, ma non ho ricevuto risposta.
Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si potrà ottenere molto.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro david1989schreiber ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino per offrire un'altra opportunità di risoluzione. Il nostro obiettivo è aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il rappresentante del casinò è ora di nuovo disponibile e possiamo procedere con la procedura di risoluzione.
Ciao Kubo.
Ciò mi rende felice: sono curioso di vedere se BC.Game riconoscerà il suo errore e finalmente mi rimborserà i soldi.
Ho appena provato di nuovo a caricare le foto qui, ma sfortunatamente non è ancora possibile. Se servono foto, mi offro di fornirle di nuovo via e-mail o Telegram! La mia collega Kristina di Casino Guru e il mio host VIP hanno già ricevuto tutte le foto/screenshot.
Ciao
Sono già passati tre giorni e non ci sono ancora novità da BC.Game.
cosa sta succedendo? Perché non c'è nessuna dichiarazione dal Casinoo BC.Game?
Mi è stato comunicato che il caso è stato riaperto perché BC.Game lo ha richiesto. Dov'è la risposta di BC.Game???
la mia pazienza è finita!
Ciao,
Mentre parlavamo con Kubo riguardo al caso e fornivamo tutte le informazioni rilevanti con tutte le prove. Il bonus qui era di $ 366, non di 4000 CAD. I 4000 CAD erano i soldi bonus ricevuti dall'utente per completare i requisiti di scommessa e, una volta soddisfatti, i soldi bonus venivano rimossi e i soldi veri, che erano $ 366, venivano aggiunti all'account utente.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Ciao
Da nessuna parte ci sono condizioni che stabiliscono che il denaro è denaro bonus che scade dopo essere stato scommesso. Sono in contatto con diversi giocatori a cui è successa la stessa cosa su BC.Casino. Abbiamo fatto ricerche su tutto il sito web di BC.casino e ovunque puoi trovare informazioni sui bonus di deposito, ma che puoi solo prelevare il denaro bonus e tutte le vincite che hai ricevuto con esso dopo che è stato scommesso.
Sia io che alcuni altri giocatori proveniamo da uno streamer molto noto e siamo stati indirizzati a BC.Casino tramite lui.
Abbiamo seguito diverse procedure molto lunghe per ottenere il nostro status e livello VIP dal nostro ex casinò su BC.casino e per poter beneficiare di tutti i vantaggi immediatamente. Sfortunatamente, siamo stati imbrogliati anche qui perché non c'erano e non ci sono vantaggi per noi. C'erano false promesse di giocare su BC.Casino, ma non ne è mai venuto fuori nulla. E ora ci viene detto che non riceveremo le nostre vincite dopo aver scommesso il bonus di deposito, ma solo l'importo iniziale del bonus - non posso che riderci sopra. BC.Casino è il più ridicolo e ingannevole dei clienti. Un casinò che acquista una squadra di calcio di prima categoria ma taglia e riduce i bonus per i clienti del casinò. Risultato finale = tieni le mani lontane! Qui non puoi vincere niente!
Chiedo a Kubo il suo indirizzo email! Invio tutti gli screenshot che dimostrano che non c'erano condizioni 1x e che tutte le vincite potevano essere pagate! E un sacco di altre prove - per fortuna ho tutte le prove come screenshot! Non è un problema per me condannare BC.Game!
Vorrei che BC.Casino fornisse i termini e le condizioni del bonus dalla loro homepage, dove si dice che le vincite del bonus di deposito vengono dedotte! Non c'è nulla di scritto sul sito web in nessuno dei termini e delle condizioni del bonus che i giocatori possano vedere. Abbiamo letto tutto di nuovo e non c'è nulla a supporto delle affermazioni di BC.Casino! Quindi è una truffa! BC.Casino può stare a testa in giù e continuare a fare affermazioni. Non cambia il fatto che io e altri giocatori abbiamo ragione.
Caro david1989schreiber ,
Se hai altre informazioni oltre a quelle che hai pubblicato in questo thread, sentiti libero di inviarmele a [email protected] .
Caro Panda e BC.Game Casino ,
Potresti fornirci maggiori dettagli sul bonus specifico in questione, insieme ai suoi termini e condizioni completi?
Grazie.
Kubo, ti ho mandato altre foto del bonus via email.
Ora vorrei vedere da BC.Game quali sono i termini e le condizioni del bonus per questo bonus e dove dice che tutte le vincite scadono dopo una scommessa vincente. In effetti, non c'è niente a riguardo da nessuna parte!!!
Cari signori e signore di Casino Guru. Grazie per i vostri sforzi nel mio caso!
Ora darò il via libera all'avvocato per intentare una causa contro BC.Game. Semplicemente non stiamo facendo alcun progresso qui e la mia pazienza è finalmente finita! BC.Game semplicemente non offre alcuna conversazione o dichiarazione decente. Aspetto invano il mio credito da quasi due mesi ormai: ne ho abbastanza! Spero sinceramente che ci sarà una recensione negativa per BC.Game per proteggere altri giocatori da questo tipo di frode.
Le mie ultime parole vanno a BC.Game: non vedo l'ora di venire all'udienza in tribunale con te! Sarà un piacere personale per me porre fine a te e ai tuoi dubbi affari!
A tutti coloro a cui piace giocare nei casinò online: trovate un altro casinò che non vi imbrogli sul vostro bonus! Qui non potete vincere niente!
caso chiuso...
Ciao,
Come ho detto nella mia risposta precedente, il bonus era di 366, non di 2800. Come puoi vedere nello screenshot fornito dall'utente, mostra chiaramente che un bonus di deposito di 366 sarà disponibile una volta che l'utente avrà completato i requisiti di scommessa menzionati.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Caro david1989schreiber ,
Dopo aver esaminato il tuo caso, dobbiamo schierarci con il casinò in questo caso. Sebbene non fosse immediatamente chiaro, la parte di denaro reale prelevabile del bonus in questione era chiaramente indicata. L'importo accumulato tramite scommesse faceva parte del bonus utilizzato esclusivamente per soddisfare i requisiti di scommessa, come confermato dal rappresentante del casinò.
Per questo motivo, devo respingere con rammarico il Suo reclamo, in quanto ingiustificato .
Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornirti una soluzione più favorevole questa volta. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il Kubo
