BC.Game Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa dell'esaurimento del limite KYC.

Oggetto: Reclamo – Limite KYC esaurito, fondi da 121 USD bloccati su BC.Game

Sono un giocatore del Pakistan e mi è stato ingiustamente impedito di prelevare il mio saldo su BC.Game (con licenza Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).

Dettagli dell'account:

Nome utente: [nascosto da Casino Guru]

E-mail: [nascosto da Casino Guru]

Data di registrazione: 18/07/2025

Depositi totali: ~$50 USD (USDT, POL, BNB)

Importo di prelievo bloccato: $ 121 USD

Il 12 agosto 2025 ho effettuato il mio primo tentativo di KYC e, lo stesso giorno, ho presentato diversi documenti ufficiali ad alta definizione, tra cui la mia carta d'identità rilasciata dal governo, il certificato fiscale rilasciato dall'azienda di telecomunicazioni e il certificato di domicilio ufficiale. Nell'arco di 3 giorni, ho presentato un totale di 6 tentativi di KYC, tutti respinti senza una spiegazione chiara.

Ora BC.Game sostiene che il mio limite di tentativi KYC è esaurito, rifiutandosi di darmi ulteriori opportunità di verificare il mio account, il che ha portato al blocco dei miei fondi senza un processo equo.

Risoluzione richiesta:

1. Consentire una revisione KYC manuale finale da parte di un responsabile della verifica.

2. Approva il mio prelievo di $ 121 USD.

Su richiesta, è possibile fornire prove, tra cui screenshot di rifiuto, cronologia delle chat e copie dei documenti inviati.

Cordiali saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Pakistan

E-mail: [nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai incontrando.

Si prega di comprendere che la procedura KYC è una misura di sicurezza essenziale, progettata per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non possono incontrare fisicamente i giocatori per verificare l'identità, la verifica dei documenti è l'unico modo affidabile per completare questa procedura. Tutti i casinò seri e autorizzati trattano la procedura KYC con grande attenzione e a volte possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per chiarire il tuo caso, potresti cortesemente comunicarmi:

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per scoprire perché i tuoi documenti non sono stati approvati?
• Ti hanno dato qualche indicazione su cosa dovrebbero contenere i documenti per essere accettabili?
• I tuoi documenti sono stati inviati in tempo e nel formato corretto?
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Questi screenshot sono allegati. Li ho contattati tre o quattro volte per aiutarmi a completare il mio KYC, ma non mi hanno nemmeno aiutato a risolvere il problema. Questi screenshot sono la mia prova. Chiedono sempre scusa per aiutarmi.

Ciao,

L'utente può inviare un'e-mail [email protected] per provare a effettuare il KYC, poiché possiamo verificare che hanno caricato ripetutamente documenti sbagliati, che è il motivo del blocco.

Distinti saluti

BC.GAME

Ho condiviso la prova di quante volte li ho contattati, ma senza successo. Non mi hanno nemmeno guidato a completare il mio KYC, hanno detto che non hanno contatti con il team KYC e che non possono aiutarti a completarlo. E i giochi a cui ho giocato sono slot e ho giocato principalmente a Crash Game su BC. Ho condiviso i documenti, tutti originali, puoi anche verificarlo, quindi è infondato affermare che ho ripetutamente inviato documenti errati, il gioco BC ora è solo una truffa con gli utenti. Ho inviato i miei documenti giustificativi all'indirizzo fornito, ma non hanno risposto.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao qaisranibaloch87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.