La giocatrice ucraina aveva acquistato un bonus da Push Gaming per 2.000 UAH e ne aveva vinti 16.000, ma non poteva prelevare le vincite perché il casinò le aveva attribuito una perdita. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine e richiesto ulteriori informazioni alla giocatrice per agevolare l'indagine. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle numerose richieste di informazioni, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
BC.Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, ho acquistato un bonus nel fornitore di giochi bs Push Gaming, ho acquistato un bonus per 2k UAH e ho vinto 16k UAH, ma per qualche motivo non posso ritirare la vincita e mi hanno assegnato una perdita alla scommessa
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9 mesi fa
TraduzioneCaro malginov05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato il casinò e chiesto loro di indagare sul round? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
TraduzioneTi ho inviato tutti i video e le foto via email, aspetto la tua risposta
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la situazione descritta.
- Hai chiesto al supporto di verificare il risultato dei round che hai trovato nella cronologia delle scommesse?
- Hai provato a contattare un altro agente di supporto con questa richiesta in seguito? Con quale risultato?
- Il prezzo della funzionalità bonus era di 2249,47 UAH o un importo diverso?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao malginov05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Forniscici maggiori informazioni a riguardo, come l'ID della scommessa e la data della scommessa, così potremo aiutarti.
Distinti saluti
BC.GAME
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8 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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