BC.Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile signore/signora,

Sono un giocatore VIP di lunga data di BC.Game con decine di migliaia di depositi a vita. Il 27 ottobre 2025 ho partecipato all'Halloween Original Multiplier Challenge, un evento promozionale senza deposito.

Le regole ufficiali erano chiare: tutti i premi vengono accreditati come denaro bonus, soggetti a un requisito di scommessa pari a 35 volte prima del prelievo.

Come parte dell'offerta. Non è mai stato menzionato alcun importo massimo di prelievo, nessun riferimento a termini generali o ad altri termini, nessun collegamento ipertestuale ad altri termini, nessun collegamento a bonus di deposito o simili.

Ho letto i termini e le condizioni più volte, ho completato scommesse per oltre 10.000 $ e ho accumulato un bonus di 4.800 $. Il mio lavoro principale è quello di responsabile dei contratti per una multinazionale, quindi leggere, interpretare e applicare i termini e le condizioni è diventato per me una seconda natura.

Una volta completato il minestrone, BC.Game ha automaticamente prelevato 4.500 $ e ne ha trasferiti solo 300 sul mio saldo prelevabile. Questo non è mai stato specificato come regola per l'evento bonus, è stata menzionata solo la scommessa 35X senza limite massimo del bonus.

Quando vengono sfidati, loro:

1. Citati i termini del bonus sul deposito (termini completamente estranei, applicabili ai nuovi iscritti e ai primi depositi). Questo ha fatto scattare l'allarme: stavano esaminando attentamente altri termini per trovare un modo per non pagarmi.

2. Ha fatto riferimento al punto 6 dei Termini generali sui bonus ("salvo diversa indicazione"), ma la promozione specificava una scommessa pari a 35x e non menzionava il limite massimo, quindi non si applica alcun limite.

Si tratta di frode per errata applicazione dei Termini e Condizioni. Le regole specifiche della promozione prevalgono sui termini generali e il silenzio su un limite massimo significa nessun limite. Questa è una prassi contrattuale assolutamente standard.

Il BC Game si sta comportando in modo condiscendente e si sta impuntando, trovando scuse per non pagare. Apprezzerei molto se potessi cenare con:

• Restituzione completa dei 4.000 $ sottrattimi e possibilità di prelevarli

Un risarcimento per lo stress che questo ha causato. Sono stati giorni e giorni di lavoro, grandi vincite, solo per vedermi strappare via tutto e trattarlo in modo orribile come un cliente di lunga data, un VIP, e qualcuno che ha speso decine se non centinaia di migliaia di dollari con loro. (Facoltativo, seguirò il tuo consiglio in questo caso).

So che BC Game farà riferimento ai termini generali del bonus, ma i termini generali non sono mai stati menzionati come parte di questo bonus di Halloween, da nessuna parte c'era alcun collegamento o indicazione che i termini generali fossero applicati e le scommesse senza limite erano esplicitamente menzionate come parte di questo bonus.

Purtroppo non ho nessun altro a cui rivolgermi, il vostro aiuto è molto apprezzato. Ho allegato alcuni screenshot, se avete bisogno di altro fatemelo sapere.

molto apprezzato

Stefano

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link all'evento promozionale a cui hai partecipato?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite delle tue vincite su [email protected] In alternativa, puoi postare qui gli screenshot della comunicazione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Grazie per la risposta rapida, spero che tu stia bene.

L'evento promozionale non è più attivo, ma ho fatto degli screenshot. Potrei dover inviare qualche messaggio per visualizzarli. Nel caso in cui ci fossero delle "regole" che menzionavano una scommessa di 35X e non menzionavano nulla riguardo a un limite massimo del bonus. Quando ho contestato, mi hanno indirizzato alle regole del bonus sul deposito, che sono completamente diverse, e poi ai termini generali che non facevano parte di questo evento di Halloween. Condividerò anche gli screenshot di quei messaggi. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o se posso fornirti un contesto, fammelo sapere.

Il mio saldo è effettivamente passato da 4.800 $ al completamento della scommessa, scendendo a 0 $ con 300 $ trasferiti sul mio conto in denaro reale. Hanno semplicemente cancellato migliaia di dollari e hanno detto che non rientravano nella promozione. L'ho trovato davvero pessimo, visto che da qualche parte si parlava di un limite massimo e hanno dovuto ricorrere a termini e condizioni separati per giustificarlo.

Grazie ancora per il tuo aiuto, questi screenshot mostrano la promozione e le "regole" quando hai cliccato sul pulsante delle regole. (I termini generali sui bonus con limite massimo non sono menzionati da nessuna parte)

Stefano

Di seguito, ti invito a vedere gli altri screenshot promozionali che ho.

E infine, per favore, trovatemi in chat dove prima mi hanno indirizzato a una regola casuale sul bonus di deposito, che non c'entrava nulla, e poi mi hanno indirizzato a termini generali che non erano collegati o menzionati da nessuna parte nel bonus di Halloween. Il bonus di Halloween menzionava solo una scommessa di 35X, senza limite.

Mi scuso ma mi consente di allegarne solo tre alla volta:

Ultimi allegati. Sembra assurdo che possano darti un bonus, vinci, e poi citassero termini generali che non erano in alcun modo collegati all'evento. Ho chiesto di essere indirizzato all'ufficio reclami, ma come puoi vedere hanno semplicemente risposto di aver controllato e non hanno pagato. (Sono Vivian, la mia assistente VIP assegnata) Se posso condividere altro, per favore fatemelo sapere, grazie ancora.

Mi scuso, un'ultima nota. Il punto 3 del regolamento è la chiave per me, indica chiaramente i dettagli della ricompensa al punto 3 (incollato sotto). Viene accreditato come bonus, soggetto a una scommessa di 35 volte prima del prelievo. Non viene menzionato da nessuna parte che tutte le vincite derivanti dalle scommesse vengano cancellate o rimosse. Ho completato le scommesse e quando ho cercato di prelevare, hanno rimosso/cancellato l'intero saldo superiore a 300 € del bonus iniziale.

3. Dettagli della ricompensa

Tutti i premi vengono accreditati come denaro bonus, soggetti a un requisito di scommessa pari a 35x prima del prelievo.

Caro Stephenmcgovern1984,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune su BC.Game Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Veronica

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio:

Caro Stephenmcgovern1984,

Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dalla conversione del bonus della Sfida di Halloween. Apprezziamo il tuo status VIP di lunga data e desideriamo fornirti un chiarimento in base ai nostri protocolli consolidati.

La conversione del denaro bonus in un saldo prelevabile è regolata dai nostri Termini e Condizioni generali sui bonus, che si applicano a tutti i premi promozionali salvo diversa indicazione esplicita. Puoi consultare il regolamento ufficiale qui: https://bc.game/help/bonus

Secondo questi termini, l'importo massimo prelevabile del bonus è limitato al 100% del valore iniziale del bonus. Qualsiasi importo che superi tale limite durante la fase di scommessa sarà soggetto a rimozione al momento della conversione. La dicitura "Bonus Sbloccato" nel registro contabile indica il completamento dei requisiti di scommessa relativi all'importo del bonus stesso, e non un trasferimento illimitato del saldo di gioco accumulato.

Desideriamo sottolineare che in questo caso non vi è stata alcuna modifica al regolamento, alcun adeguamento retroattivo e nessuna confisca di denaro reale. Il sistema di bonus è stato applicato in modo coerente con i termini e le condizioni da noi pubblicati.

Distinti saluti,

Team di supporto di BC.GAME

Cara Veronika,

Grazie per la mediazione. Riconosciamo il ritardo nella comunicazione precedente e stiamo lavorando attivamente per risolvere questo reclamo.

Il fulcro di questa controversia riguarda il limite di sblocco del 100% definito nei nostri Termini e Condizioni Generali sui Bonus, che regolano tutti i bonus promozionali, incluso l'evento di Halloween. Stiamo esaminando l'account del giocatore per assicurarci che il sistema abbia applicato correttamente e in modo trasparente questi termini universali.

Vi assicuriamo che non vi è stata alcuna modifica al regolamento, nessun adeguamento retroattivo e nessuna confisca di denaro reale. Il sistema di bonus è stato applicato in modo coerente con i termini e le condizioni pubblicati.

Saremmo lieti di avere l'opportunità di riaprire questo reclamo, in modo da poter fornire una risposta definitiva e documentata sia all'utente che al mediatore. Ci impegniamo a migliorare la nostra capacità di risposta in futuro.

Distinti saluti,

Team di supporto di BC.GAME

Caro Stephenmcgovern1984,

Possiedi screenshot, video o altre prove che dimostrino che non è stato menzionato alcun limite di prezzo al momento della tua partecipazione alla Sfida di Halloween?

Ciao Veronica,

Gli screenshot che ho condiviso in precedenza sono tutto ciò che ho. Il regolamento specificava che il bonus era soggetto a un requisito di scommessa di 35 volte, ma da nessuna parte si menzionava che le vincite ottenute come parte del requisito di scommessa sarebbero state completamente rimosse. Il regolamento nel formato allegato sembra indicare che il requisito di scommessa è di 35 volte e che dopo è possibile prelevare il saldo. Ritengo di aver scommesso il saldo in buona fede e che sia stato rimosso interamente in mala fede, basandosi sulle regole generali sui bonus e non su quelle specifiche per questo evento.

Apprezzo molto il fatto che tu ti sia interessato alla questione, soprattutto considerando il tempo che ci è voluto per la loro risposta.

Sono un cliente VIP di BC Game e ho speso somme considerevoli nel corso dei mesi e dell'anno. Ritengo di avere diritto al rimborso completo in base al regolamento dell'evento, ma BC Game sarebbe disposta a farmi un'offerta in buona fede, magari pari al 50%?

grazie ancora

Stefano

Caro Stephen,

Grazie per la pazienza e per aver fornito tutte le prove a supporto.

Comprendo la tua frustrazione, soprattutto considerando l'impegno profuso per soddisfare i requisiti di scommessa e la tua aspettativa di poter prelevare l'intero saldo.

Dopo aver esaminato attentamente tutto il materiale fornito, comprese le regole promozionali e le spiegazioni del casinò, dobbiamo purtroppo concludere che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni stabiliti per i bonus.

Sebbene la promozione di Halloween specificasse un requisito di scommessa pari a 35 volte l'importo del bonus, non escludeva esplicitamente l'applicazione dei Termini e Condizioni Generali sui Bonus del casinò. Tali termini generali stabiliscono che l'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 100% del valore del bonus stesso. Nei casi in cui una promozione non specifichi diversamente, si considerano generalmente applicabili tali regole generali.

Comprendiamo la sua obiezione secondo cui il limite massimo non era menzionato esplicitamente nel regolamento della promozione. Tuttavia, in base alla prassi standard del settore, l'assenza di una condizione specifica in una promozione non invalida automaticamente l'applicabilità delle condizioni generali, a condizione che queste siano accessibili e non contraddittorie.

Inoltre, i fondi che superano il limite di conversione consentito provengono da giocate con bonus e sono pertanto soggetti a tali restrizioni. Di conseguenza, non possono essere considerati denaro reale prelevabile.

Date queste circostanze, non siamo in grado di richiedere ulteriori provvedimenti al casinò.

Comprendiamo perfettamente che questo esito possa essere deludente e apprezziamo il tempo e l'impegno che hai dedicato a questo caso. Se deciderai di continuare a giocare in futuro, ti consigliamo vivamente di consultare sia i regolamenti specifici della promozione che i termini e le condizioni generali dei bonus per evitare situazioni simili.

Distinti saluti

Veronika