Il giocatore olandese aveva vinto 609.000 dollari sul sito BC.GAME, ma il prelievo è stato bloccato a causa di problemi di verifica dell'identità. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva più account e gli ha permesso di prelevare solo l'importo depositato, negandogli l'accesso alle vincite. Il giocatore ha ammesso di avere più account e ha accettato di eliminarli, nonostante contenessero ancora dei saldi. A causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste del team reclami, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BC.Game Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 609.000 USD₮
BC.Game Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneUn anno fa ho vinto 609.000 dollari sul sito BC.GAME e, poiché non avevo verificato la mia identità, il sito ha bloccato il mio prelievo. Dopo aver effettuato sia l'autenticazione normale che quella avanzata, il sito ha visualizzato il seguente messaggio: "Riteniamo che tu abbia più account sul sito BC.GAME e ti consentiamo di prelevare solo l'importo che hai depositato, senza accreditarti le vincite".
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Aniiu,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
In base alla conversazione avuta con il team di assistenza del casinò, ho ricavato le seguenti informazioni:
• Hai riconosciuto l'esistenza di più account e hai acconsentito alla cancellazione degli account aggiuntivi tramite la chat di supporto, nonostante contenessero ancora dei saldi residui.
• Il supporto tramite chat ti ha informato che, a causa degli account multipli, le tue vincite sono state annullate e solo il deposito iniziale rimane prelevabile.
Vi preghiamo di comunicarci di quale tipo di assistenza avete bisogno, in modo da poter stabilire come procedere.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Aniiu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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