BC.Game Casino - Le vincite e i fondi del giocatore vengono confiscati dopo la chiusura del conto.

Utilizzo BC.Game da circa tre anni. Nell'agosto del 2026 ho vinto circa 50.000 dollari. Il 16 agosto alle 18:13, il mio accesso ai prelievi in ​​criptovalute e valuta fiat è stato sospeso in attesa della verifica "KYC avanzata" (confermata da una notifica di sistema all'interno dell'app, screenshot allegato).

Nelle due settimane successive ho inviato diverse richieste di verifica KYC avanzata. Diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno fornito informazioni contraddittorie: uno mi ha detto che la verifica KYC avanzata non era richiesta, salvo poi ritrattare pochi minuti dopo nella stessa chat; un altro ha confermato che era obbligatoria secondo i loro Termini di servizio. Ho anche ricevuto un'e-mail che confermava l'approvazione della mia verifica KYC, seguita da un'altra notifica di rifiuto, senza alcuna spiegazione.

Ogni richiesta è stata respinta con motivazioni generiche (tipo di documento errato, immagine ritagliata) senza alcun dettaglio specifico, nonostante soddisfacesse i requisiti dichiarati. La stessa guida KYC pubblicata da BC.Game afferma che la verifica può essere ripetuta fino a sei volte. In seguito mi è stato comunicato che il mio account aveva "raggiunto il limite di tentativi di verifica" e che non sarebbe mai più stato possibile verificarlo, senza che mi venisse detto quanti tentativi avessi effettivamente utilizzato o che mi venissero mostrate le singole email di rifiuto citate come prova.

Tra il 18 agosto (data in cui il conto era ancora attivo) e il 26 agosto (data in cui era già stato bloccato), il mio conto è stato definitivamente chiuso. Mi è stato detto che avrei potuto prelevare solo il capitale iniziale depositato, escludendo la vincita di 50.000 dollari, e che questo sarebbe avvenuto automaticamente. Nessuno mi ha mai informato in anticipo che avevo esaurito tutti i tentativi prima della chiusura del conto.

Inoltre, ho circa 8.000 dollari in fondi bloccati e posizioni future aperte effettuate prima che questa restrizione entrasse in vigore. L'assistenza clienti non ha contestato la tempistica, ma solo il fatto che la restrizione si applichi comunque.

Contesto anche la cifra "principale" che BC.Game afferma di poter prelevare: non corrisponde al mio riepilogo di depositi, prelievi e attività di scommessa.

Chiedo lo sblocco dei 50.000 dollari di vincita, degli 8.000 dollari investiti in fondi e del valore dei futures, oppure un equo accordo negoziato per l'intero importo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Quali documenti e informazioni, tra quelli elencati nello screenshot, sono stati approvati e quali no?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema relativo ai motivi del rifiuto dei tuoi documenti e alla chiusura dell'account? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso