Un cittadino britannico residente negli Emirati Arabi Uniti non è riuscito a prelevare fondi da un conto di un casinò online. L'utente si era registrato tramite VPN e successivamente ha riscontrato problemi di verifica KYC, poiché il casinò non accettava documenti di identità degli Emirati Arabi Uniti. Il Team Reclami ha tentato di assistere l'utente richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte dell'utente, il reclamo è stato chiuso. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora l'utente decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
BC.Game Casino - Un cittadino del Regno Unito negli Emirati Arabi Uniti deve affrontare problemi di prelievo a causa delle difficoltà di verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao
Sono cittadino britannico e ho aperto il mio account tramite VPN, ma vivo e lavoro negli Emirati Arabi Uniti. Non vedo gli Emirati Arabi Uniti nella lista dei paesi bloccati.
Non ho superato il KYC perché non mi è stato accettato il visto Emirates ecc.
Capisco che il Regno Unito è bloccato e so che non posso scommettere negli Emirati Arabi Uniti e non lo farò. Tutto ciò che vorrei fare è chiudere il mio conto e prelevare i miei fondi, ma non posso. Mi è stato permesso di depositare, voglio solo chiudere il mio conto e ritirare i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro rdr1234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà riscontrate con la verifica del conto e per i successivi problemi nel prelievo dei fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Potresti specificare i documenti esatti che hai inviato per la verifica KYC?
- Il casinò ha fornito motivazioni dettagliate per il rifiuto del tuo visto Emirates o di altri documenti rilasciati dagli Emirati Arabi Uniti?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla possibilità di metodi di verifica alternativi?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per spiegare la tua situazione di residenza e cercare una soluzione?
Se c'è qualche comunicazione o documentazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao rdr1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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