bCasino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Tein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen täyttymisestä, nostoani ei hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei täyttynyt eikö summa olisi pitänyt siirtää tililleni?

Ho effettuato un prelievo dopo aver ricevuto una notifica (€50) che il requisito di scommessa era stato soddisfatto, il mio prelievo non è stato approvato e il saldo sul mio conto di gioco è stato cancellato. Se il requisito di scommessa non fosse stato soddisfatto, l'importo non avrebbe dovuto essere trasferito sul mio conto?

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Caro Jorma,

Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, abbiamo notato che sono state piazzate diverse scommesse per un importo superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo conto.

Secondo i Termini e le Condizioni del Bonus, ciò non è consentito.

Abbiamo pertanto annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e delusione e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.

Per qualsiasi domanda, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite la chat in tempo reale sul nostro sito.

Distinti saluti,

bVerifiche del casinò

Caro joresko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.

Potresti condividere l'offerta bonus specifica che hai ricevuto, insieme ai suoi termini e condizioni?

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao joresko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.