La giocatrice messicana ha completato un bonus su bCasino e ha ricevuto la conferma della sua vincita. Dopo aver raggiunto circa 9.000 MXN, la sua richiesta di prelievo viene respinta con la motivazione che ha superato i limiti di scommessa, nonostante la sua convinzione che le scommesse fossero legittime e piazzate dopo aver completato il bonus. Presenta la documentazione e richiede una revisione esterna del suo caso.
bCasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il rifiuto del prelievo.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 51m 22s
bCasino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho completato un bonus su bCasino, ho soddisfatto il requisito di rollover e ho ricevuto la conferma di 5.024 MXN in denaro reale. Ho continuato a giocare senza il bonus, ho raggiunto circa 9.000 MXN e ho richiesto un prelievo. Il prelievo è stato rifiutato e tutte le mie vincite sono state annullate, sostenendo che le scommesse superavano il limite. Tuttavia, secondo la cronologia delle mie transazioni, quelle scommesse sono state piazzate dopo aver completato il bonus. Ho già inviato la documentazione e l'assistenza non ha fornito una soluzione chiara. Richiedo una revisione esterna perché ritengo che le vincite fossero legittime.
In allegato troverete gli screenshot del prelievo di 2000 $ rifiutato, il mio nome utente/ID e il mio saldo di 7000 $ accumulato giocando al casinò dopo aver richiesto il prelievo precedente. Ho anche incluso uno storico delle transazioni inviato dal casinò che mostra che le puntate di 80 $ o più, a loro dire, sono state effettuate dopo aver completato il requisito di rollover.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Gentile claudiafdz15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite nei seguenti casi, se si verifica la seguente attività mentre sul tuo account era presente un bonus attivo:
Effettuare scommesse che superano l'importo massimo consentito, come specificato nelle condizioni del bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Potresti indicarmi con quale bonus hai giocato?
Inoltre, per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dal documento inoltrato? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Buongiorno. Ecco il link al bonus che ho utilizzato: https://www.bcasino.com/es/promotions/min-deposit-400-bonus#tnc
Ho richiesto più volte la cronologia delle mie transazioni tramite la chat del casinò, ma non l'ho mai ricevuta. Mi hanno inviato solo quella che ho allegato qui. Ho continuato a insistere, ma la mia chat è stata chiusa; non mi hanno più messo in contatto con un operatore in tempo reale, solo con il bot. Ho inviato un'e-mail all'assistenza e non ho ricevuto risposta. Ecco uno screenshot di quando il mio saldo bonus è stato convertito in denaro reale. 
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16 ore fa
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Grazie mille per la risposta. Ti informiamo che non siamo in grado di valutare il problema senza la cronologia completa delle partite. Il documento allegato nel tuo messaggio iniziale non include gli importi delle puntate. Pertanto, ti consiglio di contattare il casinò per richiedere la cronologia completa delle partite in formato Excel via e-mail. Non esitare a includermi nella tua corrispondenza al mio indirizzo e-mail: [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione.
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