Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con BDM Bet Casino, che si è rifiutato di pagare la sua vincita di 1000 € da un conto verificato, nonostante avesse completato la verifica KYC completa. Ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma ha continuato a ricevere ritardi e nessuna risposta concreta. Il team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori prove della vincita, ma il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove a supporto.
BDM Bet Casino - Il casinò sta ritardando le vincite dei giocatori.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
TraduzioneNome del casinò: BDM Bet
Oggetto del reclamo: Il casinò si rifiuta di pagare la mia vincita di [1000 €]
Data dell'incidente: [1 agosto]
Ente di reclamo:
Ciao,
Invio questo reclamo in merito alle vincite non pagate dal mio conto verificato presso BDM Bet Casino.
Nome utente / ID account: [nascosto da Casino Guru]
Data della vittoria: [ 1 agosto (02:11) ]
Gioco / Evento: [ AviatriX ]
Importo vinto: [ 1000 € ]
Il mio account ha superato la verifica KYC completa. Non ho violato alcun termine o condizione, quindi non hanno motivo di non pagare le mie vincite.
Da allora ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma continuo a ricevere ritardi o nessuna risposta concreta.
Questa situazione è inaccettabile per un operatore di gioco d'azzardo autorizzato. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a ottenere il pagamento completo delle mie vincite.
Non vogliono accreditare le mie vincite sul mio saldo.
Allego:
Screenshot del risultato vincente
Screenshot dello stato del mio account verificato (KYC completato)
Screenshot della mia comunicazione con l'assistenza
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:
- Potresti cortesemente chiarire se la tua scommessa vincente di 1.000 € è stata accreditata sul tuo saldo?
- Riesci a vedere questa vittoria registrata nella tua cronologia di gioco?
- Hai altre prove che confermano la vincita di 1.000 € con questa scommessa, come ad esempio un video della tua partita?
- Hai notato bug o errori mentre giocavi ad Aviatrix?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneNon hanno accreditato le mie vincite sul mio saldo.
Nemmeno le mie vincite compaiono nella cronologia. Hanno avuto un problema dopo la mia vincita e non vogliono più pagarmi.
Come facevo a sapere che ci sarebbe stato un problema? Sono riuscito a fare uno screenshot e lì si vede tutto chiaramente.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, se la scommessa non è registrata nella tua cronologia di gioco, non abbiamo prove sufficienti su cui fare affidamento. Un singolo screenshot non è sufficiente per confermare che si sia verificato un errore. Dovremmo esaminare l'intero round di gioco nella cronologia del tuo account per verificare se la scommessa è stata accettata dal casinò e come è stata valutata. È anche possibile che la scommessa non sia mai stata accettata, nel qual caso non sarebbe stato detratto alcun importo dal tuo saldo prima dell'inizio del round.
Inoltre, lo screenshot che hai fornito non mostra quando si è verificata la presunta vincita e non conferma che sia stata prelevata dal tuo account. Senza queste informazioni essenziali, non possiamo procedere oltre.
Purtroppo, se non sarai in grado di fornire ulteriori prove su cui basare il tuo reclamo, saremo costretti a respingere questo caso.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao israil6489172,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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