BDM Bet Casino - Il conto del giocatore è chiuso e il prelievo è in sospeso.

Ho depositato 39 EUR tramite Crypto, ho giocato a partite live e dopo ho vinto un importo pari a circa: 388 EUR

Non ho utilizzato un bonus per giocare, era il mio primo deposito al casinò, ho completato con successo la procedura KYC, il casinò non risponde ai miei messaggi dopo aver bannato il mio account con un prelievo in sospeso

Ciao Kathy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BDM Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Qual è stata la ragione per cui ti hanno bloccato l'account? L'hanno descritta?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Salve, il mio account è stato verificato il 1° marzo. Non ho utilizzato alcun bonus. L'ultima comunicazione è stata il 4 marzo, quando mi hanno informato che il mio account era stato chiuso per frode.

Ciao Kathy,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Inoltre, potresti cortesemente chiarire se ti sei registrato con tutti i tuoi dati reali e se hai utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare nel casinò?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

ehi, l'ho fatto!

Grazie Kathyy per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, Kathyy ,

Mi dispiace molto per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, in attesa della risposta del casinò, potresti cortesemente rispondere ad altre domande ?

• C'è la possibilità che il tuo account sia stato collegato a un altro utente/account tramite corrispondenze o somiglianze di dati, come dati personali (nome/cognome, indirizzo, data di nascita, portafoglio elettronico, formato email) o dati che dovrebbero essere univoci per ogni utente, come lo stesso IP/connessione Internet o dispositivo utilizzato da più di un account al casinò, o persino giocare allo stesso gioco contemporaneamente con un altro account, soprattutto se hai giocato a giochi di Casinò Live/multigiocatore? In tal caso, tieni presente che ciò indica automaticamente account multipli/collusione, cosa severamente vietata nei casinò online, e sebbene gli altri tuoi documenti avrebbero potuto essere accettati, ciò rende impossibile la verifica KYC.
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa obbligatori per il tuo deposito di denaro reale, in conformità con le norme AML del casinò?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del BDM Bet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao!

L'account utente è stato chiuso e la vincita confiscata perché l'utente ha violato la nostra Politica antifrode e i Termini e condizioni.

La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità del software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio ingiusto.

Abbiamo inviato ulteriori informazioni e prove via email. Vi preghiamo di consultarle quando ne avrete l'occasione.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Salve, non possiedo altri account presso questo specifico casinò.

Ho giocato solo ai giochi su un altro casinò che non è correlato a BDMBet

Cara Kathyy ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: collusione/scommesse contrarie, frode.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, team di BDM Bet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru