La giocatrice svizzera ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di oltre 700 euro dal BDM Bet Casino a causa dell'obbligo di scommettere l'importo del suo ultimo deposito, che riteneva ingiusto. Ha chiesto chiarimenti su questa politica e ha valutato l'idea di presentare un reclamo, poiché trovava la spiegazione relativa alla perdita di importi precedentemente scommessi confusa e senza precedenti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il conto della giocatrice e ha modificato il saldo di scommessa, consentendole di prelevare le sue vincite senza ulteriori difficoltà. Il Team Reclami ha preso atto della situazione e ha suggerito miglioramenti per il processo di supporto del casinò. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite ed ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
BDM Bet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo a causa di requisiti di scommessa sul deposito poco chiari.
Caso chiuso
Importo:: 600 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao Team di CasinoGuru,
vi scrivo perchè ho bisogno cortesemente del vostro aiuto o della vostra assistenza.
Il 28.10.2025 ho fatto un deposito (senza usare bonus) su BDM Bet Casino, casinò dove gioco da diverso tempo.
Il mio deposito ammontava a 40 Euro.
Ho giocato raggiungendo vincita a mio favore poco superiore a 700 Euro. (e oltrepassando abbondantemente il fatidico x3 per poter prelevare).
A 600 Euro decido di prelevare (il mio account è verificato e ho prelevato diverse volte ormai) per la prima volta mi si apre una finestra nel momento della richiesta di prelievo che dice che:
"Requisito di scommessa sul deposito
Prima che un prelievo possa essere elaborato, il deposito iniziale deve essere scommesso. Al momento ti restano 464.87 EUR da scommettere."
Contatto l'assistenza che mi conferma il tutto, dicendomi che ho "denaro attivo" sul mio conto.
Dicendomi praticamente che devo giocare almeno una volta l'importo depositato prima di prelevare, sulla base delle norme antiriciclaggio. Questo vale per TUTTI ma proprio TUTTI i depositi che ho fatto dall'ultimo prelievo ad oggi (e che ho perso) che non ho giocato x1 il valore del deposito.
Quindi se 3 giorni fa ho caricato 50 Euro e ho perso tutto, oggi devo giocare x1 anche i 50 Euro persi ieri.
Ma se ho caricato 50 Euro e ne ho persi 50 Euro, ho già giocato il x1 prima del prelievo!
E da qui si arriva ai "464,87" euro...
E' la prima volta in assoluto che mi sento dire una cosa del genere da BDM BET CASINO o da qualsiasi casinò online.
Come fa ad essere DENARO attivo se l'ho perso?
Quindi stanno dicendo che devo PERDERE x1 tutti gli importi persi?
Pensavo di averle viste tutte !
Allego screen della voci riguardo i prelievi nei loro termini e condizioni.
MI rivolgo cortesemente a voi chiedendovi se il mio caso è realmente e giustamente valido per un reclamo.
Grazie a voi tutti!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Ph19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo su BDM Bet Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quando hai effettuato l'ultimo deposito e prelievo?
- Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di completare la scommessa per tutti i depositi effettuati finora?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina, grazie per il tuo aiuto.
Per mail, all'indirizzo da te indicato, ti ho inviato tutta la trascrizione della chat avuta con il team assistenza di BDM Bet Casino.
Qui di seguito rispondo alle tue domande:
Quando hai effettuato l'ultimo deposito e prelievo?
L'ultimo deposito l'ho effettuato il 28.10.2025 pari a 40 EUro
L'ultimo prelievo che avevo fatto su BDM risale al 20.09.2025 pari a 260 Euro
Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di completare la scommessa per tutti i depositi effettuati finora?
Sì, è quello che ho capito anche, dicono che dal 20.09.2025 i miei depositi sono attivi, quando leggerai la chat con assistenza, vedrai che dicono che prima di poter prelevare devo giocare almeno una volta il mio deposito.
Cosa che secondo loro non ho fatto ma:
Se deposito 50Euro e gioco Perdendo 50 Euro ho già giocato il mio importo!
E comunque se ho perso TUTTO il mio deposito, non può essere attivo!
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Fatto 🙂
Grazie di cuore Kristina.
Non è la prima volta che gioco per diversi giorni senza vincere e poi faccio vincite anche maggiori a 600 Euro su BDM Bet, ma mai mi era stata chiesta una cosa simile.
Un caro ciao
Ph19
Buongiorno, sono consapevole che sarete sommersi da reclami ecc..
ma mi chiedevo se per caso è stato valutato il mio caso.
I miei soldi sono ancora fermi su BDM Bet CAsino.
Grazie dell'aiuto e dell'attenzione.
Buona giornata
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ph19,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho notato questa risposta dell'operatore della chat live:
Potresti cortesemente spiegarmi perché hai effettuato principalmente depositi senza giocare? È importante notare che il requisito minimo di scommessa di 1x il deposito si applica comunque ai tuoi depositi prima di poter procedere con un prelievo. Gradirei un tuo commento su cosa ti ha portato a pensare che questo requisito di scommessa potrebbe non essere applicabile alla tua situazione.
Ciao Michal, tutti i depositi che ho fatto li ho giocati!
Altrimenti che senso ha.... deposito e gioco.
Se perdo deposito nuovamente e gioco.
Ogni importo depositato, l'ho giocato.
Se no i soldi li deposito in banca non di sicuro su un casinò.
Sono loro che sostengono che i depositi che ho fatto e perso, per loro sono depositi attivi.
Quindi se deposito 40 euro, poi gioco i 40 euro, se vinco bene, se perdo, la volta successiva faccio un NUOVO deposito non avendo più Credito sul casinò.
Ho appena contattato il casino' ti lascio valutare la risposta che allego qui sotto.
Spero di essere stata chiara.
Michal, ti ho inviato per mail lo scambio di stasera con BDM BET Casino.
Fammi sapere se c'è solo una risposta che ha senso.
Grazie mille buona serata.
Caro Ph19,
Grazie per la risposta e per la tua email.
Mi dispiace, ma sembra che tu non abbia compreso appieno la situazione. Hai detto di aver giocato o scommesso su ogni deposito effettuato; tuttavia, l'agente del casinò ha indicato che hai depositato principalmente a ottobre senza giocare. In genere, il sistema del casinò calcola automaticamente i requisiti di scommessa in base ai depositi, che devono essere soddisfatti prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. L'agente della chat live, Hera, molto probabilmente ha visto queste informazioni nel suo sistema relative al tuo account. È molto improbabile che si tratti di un errore.
L'agente della chat live Hera non ha menzionato che i depositi persi dovevano comunque essere giocati. (Questo, ovviamente, non avrebbe senso.) Sei stato principalmente tu a formulare questa ipotesi.
Permettetemi di illustrarvi la situazione così come (spero) la capisco al momento.
Se hai depositato 600 euro in incrementi di 40 o 50 euro e hai scommesso solo uno o due dei 50 euro depositati, ne consegue che il requisito di scommessa 1x per l'importo totale dei depositi non è stato soddisfatto, poiché questo requisito si applica all'intero saldo (ogni deposito effettuato) e non solo all'ultimo deposito di 50 euro. Pertanto, sembra che il requisito di scommessa per l'importo totale depositato non sia stato soddisfatto. Questo è essenzialmente ciò che l'agente della chat live, Hera, stava cercando di comunicarti.
La tua successiva conversazione con l'agente Toretto ti è sembrata un po' "inutile", poiché la sua risposta non affrontava la questione in questione e non è stata particolarmente utile.
Tuttavia, se ho interpretato correttamente, sembra che tu non abbia scommesso il minimo di 1x l'importo totale depositato.
Non è possibile depositare 600 euro e aspettarsi di prelevare il saldo scommettendo solo uno o due depositi da 50 euro: il sistema non funziona in questo modo.
Potresti fornirmi i tuoi depositi e la cronologia delle tue partite, così posso verificare quando e quanto hai giocato o scommesso?
Ciao Michal ti ho inviato per mail registrazione dello schermo (formato video) dove ti mostro che nel corso dei giorni in base ai depositi li gioco tutti.
Il sistema non permette di copiare e riportare in excel in più colonne per questo ho dovuto fare il video.
Se riesco trovo un giorno dove il gioco è breve e faccio il totale sulla base del deposito.
Modifica:
Sono riuscita a mandarti l'esempio in excel di un giorno - 23.10.2025
Dove si vede chiaramente che deposito 40 euro e ne gioco 56.40 euro quindi superiore al x1 che viene richiesto.
Questo vale per tutti i depositi fatti. Se non l'ultimo dove riesco a vincere ca. 720 euro e richiedo il prelievo di 600 euro.
Caro Ph19,
Grazie per la risposta e per l'email con le prove. Ho già risposto.
Vorremmo invitare BDM Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BDM Bet Casino,
Potresti fornire il registro completo del gioco del giocatore, inclusi i dettagli chiari di tutti i depositi, i contributi di scommessa (o eventuali requisiti di scommessa rimanenti) e gli importi del saldo corrispondente?
Vorrei verificare se il giocatore non ha effettivamente soddisfatto i requisiti minimi di scommessa sul deposito, come indicato dal rappresentante della chat dal vivo.
Si prega di inviare le informazioni richieste a [email protected]
grazie in anticipo
Ciao Ph19,
Grazie per averci contattato e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e condotto un controllo approfondito del tuo conto. Il problema è stato segnalato al nostro dipartimento competente per ulteriori accertamenti e siamo lieti di confermare che il saldo di gioco sul tuo conto è stato ora regolato correttamente. Dovresti essere in grado di procedere con il prelievo senza ulteriori difficoltà relative ai requisiti di scommessa.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolverla. Garantire un'esperienza fluida e affidabile ai nostri giocatori è molto importante per noi e siamo lieti di aver ripristinato la piena funzionalità del vostro account.
Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci. Il nostro team sarà lieto di assistervi.
Grazie ancora una volta per la vostra comprensione e la vostra continua fiducia.
Cordiali saluti,
BDM Bet Casino
Caro BDM Bet,
è Michal di Casino Guru che vi ha contattati per cercare di aiutarmi, dopo aver perso del tempo a visionare le cronologie di gioco che gli ho inoltrato per poter dimostrare che il vostro Team Assistenza aveva un'informazione errata.
La cosa che mi fa più arrabbiare è aver cercato di spiegare al vostro Team della chat che era impossibile ciò che mi veniva detto e bastava che chi ha parlato con me, aprisse la cronologia del gioco e dei depositi per vederlo.
Invece no. Non vi siete presi nemmeno 5 minuti, non una mail nulla.
Mentre io ho investito due giorni a creare tabelle excel riportando ben 600 pagine di cronologia gioco.
Quando a voi bastavano 5 minuti.
Quindi ho perso tempo, ho dovuto aprire qui su Casino Guru un reclamo, spiegare più volte l'accaduto da tanto era assurdo, e inviare prova a Michal / Complaint Specialist di CAsino Guru.
E anche lui ha dovuto investire del tempo per verificare il tutto.
QUesto davvero mi fa arrabbiare.
Dovreste rivedere o formare il vostro Team Assistenza per esempio Hero della live chat o ancora peggio il secondo assistente che mi ha liquidata con la scusa di una riunione (ho la chat - che potete vedere anche voi naturalmente).
Mi chiedo se la serietà del vostro casinò era solo quella di spingermi a giocare anche la vincita.
Ringrazio con tutto il cuore e la stima Michal di Casinò Guru, per la pazienza, la fiducia e il tempo che mi ha dedicato.
Ora proverò a prelevare la mia vincita di 600 euro e poi ci penserò se tornare su BDM Bet Casino, dopo tutto il tempo perso quando voi tutti i dati li avete nel sistema.
Caro BDM Bet Casino,
Grazie per la tua risposta. Sono contento che la questione sia stata chiarita e corretta da parte tua. Pur comprendendo che il fattore umano gioca sempre un ruolo importante e che noi esseri umani non siamo perfetti, me compreso, devo concordare con il punto di vista del giocatore e credere che la situazione avrebbe potuto essere gestita in modo più fluido se il team si fosse preso un momento per ricontrollare il deposito e la cronologia delle scommesse del giocatore. Forse si è trattato semplicemente di una serie di circostanze sfortunate e confido che prenderai questo feedback in modo costruttivo per contribuire a ridurre al minimo simili episodi in futuro.
Sono certo che, con la vostra continua attenzione a questi dettagli, il vostro casinò non potrà che migliorare ulteriormente la sua reputazione positiva e la fiducia dei giocatori.
Caro Ph19,
Grazie per la tua risposta. Sono davvero felice di sapere che il problema è stato chiarito e che ora sei in grado di prelevare le tue vincite. Capisco perfettamente che questa situazione non fosse ideale e possa aver causato un po' di frustrazione, ma sono felice che siamo riusciti a intervenire e ad aiutare ad avvicinarci a una soluzione positiva.
Come accennato, sembra che si sia trattato di una serie di circostanze sfortunate. Per mia esperienza, questo è il primo problema del genere che riscontriamo con BDM Bet Casino, anche se concordo sul fatto che la questione avrebbe potuto essere gestita in modo un po' più proattivo da parte loro.
Confido che riceverai presto la tua vincita e spero davvero che questo possa rappresentare una conclusione soddisfacente per il tuo caso. Ti prego di farmi sapere quando i fondi saranno arrivati, così potremo considerare la questione definitivamente risolta.
Caro Michal,
confermo di aver ricevuto il denaro della mia vincita senza riscontrare nessun tipo di problema.
Ci tengo nuovamente a ringraziarti per il tuo grande aiuto e fiducia.
Auguro a te e tutto la Staff di Casino Guru uno splendido week end!
Grazie Michal 🙂
Caro Ph19,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che tu abbia ricevuto la tua vincita.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
